Hallo zusammen,
ich habe jetzt öfters das Problem, dass ich wenn ich telefoniere vom Gesprächspartner getrennt werde und auf dem Smartphone “Sim-karte einlegen” erscheint.
Ich muss dann die Sim-Karte einmal neu einlegen, dann habe ich auch wieder “Netz bzw. mobile Daten”.
In meiner O2 App unter Priority sollte ich einen kostenlosen Sim-Karten tausch beantragen können.
Rufe ich die 0179 4444333 an, kann ich Automatisch eine Sim-Karte beantragen aber die Gebühr wäre 29,99 Euro. Laut Meinen O2 Profil, sollte ich einen kostenlosen Kartentausch erhalten können?!
Gelöst
SIM KARTE Defekt - Neu beantragen...
Lösung von Anonymous
Und seit wann hast du die SIM Karte?
Ein kostenloser Umtausch wäre innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht über die Kundenbetreuung möglich, ansonsten nur kostenpflichtig.
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Bevor du eine Ersatzsim anforderst, teste die Simkarte in einem anderen Gerät. Ggf kann es auch ein Wackelkontakt im Sim -Slot sein. Bei Defekt würde die Simkarte ja gar nicht mehr funktionieren.
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
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tearsbeforecrying schrieb:
Ich habe folgenden Vertrag “O2 Free Unlimited Max”
DSL bin ich ebenfalls bei O2.
Und seit wann hast du die SIM Karte?
Ein kostenloser Umtausch wäre innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht über die Kundenbetreuung möglich, ansonsten nur kostenpflichtig.
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In den ersten 24 Monaten hat die Simkarte Garantie. Wenn du diese nicht mutwillig beschädigt hast, ist ein kostenloser Tausch möglich. Ansonsten eher unwahrscheinlich.
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
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Hi
klasse das du dich mit einem Anliegen zur Simkarte hier meldest. 💙
Magst du bitte wie von Bollermann vorgeschlagen den Kreuztausch vornehmen. Der Gedanke dass der Fehler am Handy liegt es gar nicht mal so abwegig 😉
lg
Michael
habe jetzt die Sim-Karte gerade bei meiner Partnerin (auch O2 Kunde) eingelegt.
Sie telefoniert aktuell jetzt darüber mit Ihrer Schwester. Werde Euch berichten. Vielen Dank schon einmal für Eure Antworten bzw. Hilfe.
Aber wieso müsste ich bei einem Sim-Karten Tausch 29.99€ bezahlen wenn ich folgenden Vorteil haben sollte (siehe Fotos).
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Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??♀️
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Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊
Sollte sich beim Kreuztausch herausstellen, dass die Karte wirklich defekt sein, dann kannst du über deinen Kundensupport eine kostenfreie Austauschkarte erhalten.
Wenn alle Stricke reißen, sind wir natürlich auch an deiner Seite. 😃
LG
Michael
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