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SIM-Karte defekt, Kulanz?

S
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Guten Tag Forum,
Bin seit über 14 Jahren treuer O2 Kunde mit 2 Genion S ohne Handy Verträge. Eine SIM-Karte funktioniert nun nicht mehr zuverlässig.
Gibt es bei O2 so etwas wie Kulanz oder Treue zu Bestandskunden und eine Ersatz SIM-Karte wird nach so vielen Jahren kostenlos gewährt.
Ich werde mich über eine gute Nachricht sehr freuen.
Schöne Grüße
ED
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Lösung von o2_Annika 15 October 2019, 13:14

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10 Antworten

o2_Dennis
Hallo @sead4711,

wie sieht denn der Fehler bei der SIM-Karte aus? Kannst du das noch etwas beschreiben?

VG
Dennis
S
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Hallo Dennis,
Ich kann diese Nummer (mit 80 am Ende) nicht erreichen obwohl es direkt neben mir ist. Eine weitere Sim Karte auf dem gleichen Handy funktioniert einwandfrei (Handy ist nicht defekt). Gleiche Sim-Karte (mit 80 am Ende) ist auf einem anderen Handy nicht erreichbar. Das ist die Situation in etwa 90% aller Zeiten.
Ich hoffe diese Beschreibung hilft. Wenn nicht, gerne nachfragen :)
Vorab danke und schöne Grüße
sead
o2_Juliane
Benutzerebene 7
Hallo @sead4711,

funktionieren denn andere Dienste, wie SMS oder mobile Daten, oder ist nur Telefonie betroffen?
Wie lange besteht das Problem schon?

Viele Grüße
Juliane
Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
o2_Juliane
Benutzerebene 7
Hallo @sead4711,

leider habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten.
Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne wieder in der Community!

Wenn du über aktuelle News und AKtionen von O2 auf dem Laufenden bleiben möchtest, schau gerne bei "Neuigkeiten und Aktuelles" vorbei!

Viele Grüße
Juliane
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S
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Hallo Juliane,
das Problem besteht seit einige Wochen und Ja, SMS ist auch von betroffen.

Grüße
Sead
o2_Annika
Hallo @sead4711

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Da du schon seit 2007 bei uns Bestandskunde bist, schicke ich dir gerne eine kostenlose neue SIM-Karte zu.
Ist die hinterlegte Kontaktadresse noch korrekt?

Viele Grüße

Annika
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S
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Hallo Annika,

Besten Dann. Ja die Adresse ist noch korrek.
Schöne Grüße
sead
o2_Annika

Hallo@sead4711 

 

den SIM-Karten Versand habe ich soeben angestoßen. Die Karte trifft in den nächsten Tagen bei dir ein.

 

Hast du offene Fragen? :relaxed:

 

Viele Grüße

 

Annika

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S
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Hallo Annika,

Am Samstag ist die Karte eingetroffen und seit gestern im Betrieb und bis jetzt einwandfrei erreichbar.

Besten Dank und schöne Grüße

sead

o2_Dennis

Hey @sead4711,

danke für die Rückmeldung. :) 

VG
Dennis

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