Sim Karte deaktiviert worden ohne E-Mail Bestätigung NACH Vertragsverlängerung

Hallo,

ich hatte vor ein paar Wochen meinen Vertrag gekündigt, was für den heutigen Tag (19.08) gültig sein sollte. Jedoch hab ich mich vor ~1 Woche umentschieden und mein Tarif gewecheselt mitsamt Vertragsverlängerung. Problem dabei: Falsche Farbe ausgewählt, direkt beim Support angerufen, wo mir gesagt wurde, dass ich den Vertrag widerrufen muss, bevor ich mir das Gerät in der richtigen Farbe wieder bestellen kann. 

Mit dem Support habe ich mich dann vor ein paar Tagen darauf geeinigt, dass wir den Vertrag widerrufen, woraufhin ich eine Bestätigungsemail dafür bekommen SOLLTE und ich mir dann das richtige Gerät bestellen kann. Ich habe darauf hingewiesen und nachgefragt, wie es denn aussieht, weil mein Vertrag eigentlich am 19. ausläuft, ob das nicht zu knapp sei. Darauf wurde mir gesagt ich solle mir keine Sorgen machen, der Widerruf und die damit verbundene Bestätigungsemail würde in 24-48h abgewickelt sein. 

Diese Bestätigungsemail habe ich aber NIE bekommen. Also bin ich davon ausgegangen, dass mein Tarif einfach weiterlaufen würde. Das Gerät in der falschen Farbe ist bei mir angekommen und mittlerweile habe ich die Farbe lieben gelernt. Hätte sie also einfach behalten. Seit heute aber habe ich kein Service mehr mit meiner Sim Karte und diese ist auch abgeschaltet worden.

Was ist da zu machen?