SIM-Karte deaktivieren Kostenfrei oder Kostenpflichtig?

Hallo miteinander 👋☕

Ich habe vor einigen Monaten eine zweite SIM-Karte mit der selben Telefonnummer telefonisch bestellt. Diese ist jedoch niemals bei mir eingetroffen und nach mehreren Telefonaten konnte ich auf eine E-SIM ausweichen. Allerdings ist die “zweite, physikatlische SIM” weiterhin in meinem Vertrag aufgeführt.

Diese wollte ich deaktivieren, um einen Schaden zu verhindern und auch einfach, weil ich die SIM nicht besitze. Über den ACC habe ich zwar den Punkt gefunden, wo ich selbst diese deaktivieren kann, beschreibt es jedoch als “Kostenpflichtig deaktivieren”. Auf der anderen Seite sehe ich in über O2, dass es Kostenfrei sei, bzw. über die Community. Was ist nun richtig?

Ich möchte natürlich dafür kein Geld ausgeben müssen für etwas, wofür ich nichts kann. Wo liegt die Lösung dazu?

Des weiteren werde ich weiterhin als “Frau”.. deklariert, was schon bestimmt 20x auf “Herr” umgestellt sein sollte- jedes Mal die selben Aussagen- ich stell es jetzt um oder “Kümmere mich drum”- Aber geschehen ist bis heute nichts. Ist einfach nur nervig, weil, wenn ich die Hotline anrufe, jedes Mal ich darauf angesprochen werde, dass sie keine Auskunft über Vertragsgeschichten benennen dürfen, da ich ich “Frau” bla bla bin, sondern - offensichtlich ein Mann bin.. Bitte hierzu ebenfalls eine Umstellung..

Vielen Dank im Voraus!