SIM Karte berechnet, obwohl kostenlos zugesagt

Hallo ich möchte mich mal kurz beschweren ich hatte heute mit jemandem aus der kundenhotline gesprochen wegen einer Nano Karte der Kundenberater sagte zu mir die wäre umsonst gerade eben bekomme ich eine Rechnung von 24,99 wegen des tausches ich habe extra nachgefragt was die Nano Karte kosten soll der Berater sagte ohne zu zögern nichts und jetzt dieser Rechnung? Muss man das verstehen