SIM Karte ausversehen deaktiviert. Neues und altes Handy ohne Funktion.

Hallo @Marius Mustermann,

und vielleicht ja sogar noch früher Hilfe bekommen. 

Wie heißt dein Tarif?

LG

Moin @Vilureef ,

o2 Free M Boost ist mein Vertrag

LG

Hallo @Marius Mustermann,

dann bestelle dir auf der Startseite unter dem Verbrauchskreis eine Multicard kostenlos, unter eSIM/SIM-Karte als Geräte hinzufügen. Sollte heute im Shop kein Zugriff möglich sein, kannst du dann nach Erhalt der Plastik SIM über diese ein eSIM Profil erstellen.

LG

Hallo @Vilureef ,

ich habe bereits eine Multicard, da liegen auch gerade im System 2 oder 3 zur Aktivierung bereite eSIM Karten, dass kann ich in der Weboberfläche von Mein o2 sehen. 

Nur kommt dann wieder die Sicherheitsabfrage via SMS, auf die ich ja leider keinen Zugriff mehr habe.
Kann es einfach sein, dass ich mir so sehr ins Knie geschossen habe, dass es so alleine unmöglich ist weiter zu kommen?

Ich hatte gerade auch schon den Live Chat konsultiert die haben mir auch einen Aktivierung Link geschickt, welcher für “Neues Gerät 2” die eSIM aktiviert hat. Also mein altes Handy ist es nicht, dass neue habe ich gerade nicht griffbereit.

Hallo @Marius Mustermann ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist nicht so schön gelaufen.
Du kannst es so machen, wie Vilureef vorschlägt. 
Allerdings dauert die Zusendung der neunen SIM-Karte bis zu 5 Werktage. 
Die schnellste Lösung bekommst du tatsächlich im o2 Shop. 
Hier kann auch sofort eine neue SIM-Karte aktiviert werden. 
Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob alles geklappt hat. 😉
Gruß, Solveig 
 

Hallo @Marius Mustermann,

bei meinem beschriebenen geht es um eine „zusätzliche“ Multicard.

LG

Hallo @o2_Solveig ,

das habe ich mir schon fast gedacht...stand auch in den meisten Themen, dass in einem solchen Fall der o2 Shop die beste Wahl ist.

Naja kaputt machen, kann man immer am besten
Vielen Dank und ich werde mich nachdem ich im o2 Shop war nochmal melden. 

Beste Grüße

Marius

Hallo @Vilureef ,

ah alles klar hatte ich so nicht verstanden. Kommt für mich aber nicht in Frage ich bin sehr an meine Erreichbarkeit und meine Mobilen Daten gebunden. 

Trotzdem nochmal vielen Dank :)

Schönen Gruß

Marius

Hallo @Marius Mustermann,

kannst du trotzdem bestellen. So hast du immer ein Backup.

LG

Hallo @Vilureef @o2_Solveig ,

ich war gerade eben im o2 Store und bin nicht erfolgreich wieder raus gekommen. 

Als wäre die ganze Nummer nicht schon blöd genug kann ich gar nicht meine SIM wieder aktivieren, weil der Vertrag auf meinen Vater läuft. Ohne “Vollmacht vom Notar” wird das nichts, war die Aussage des Mitarbeiters. Naja mein Vater wohnt leider in einem anderen Bundesland. 

Komisch….wenn ich angerufen werde und meine Vertragsbedingungen verändere fragt niemand nach meiner Vollmacht...Ich will nicht fies sein, aber ich bin echt schlecht gelaunt. 

Mir wurde nun gesagt ich müsse meinen Vater zu einem o2 Store in seiner Nähe schicken damit er für mich die eSIM Karte aktiveren kann. 

Geht es nicht irgendwie anders? Ich bin in Kontakt mit meinem Vater und es gibt auch keine Probleme, nur kann auch er nicht mal eben so in den o2 Store fahren.

Kann man denn nicht irgendwie seine alte (plastik) SIM-Karte wieder aktiveren lassen? Ich benötige mein Telefon für die Arbeit und kann offensichtlich im Moment gar nichts mit dem Handy tuen.

Beste Grüße und hoffentlich habt ihr eine Idee. 

@Vilureef 

Nochmal dazu, jetzt wo ich in dem Schlamassel bin würde ich das gerne machen, bei mir ist aber unter meinem Verbrauch (Im Browser) keine Anzeige dafür. Wo finde ich die Option zum bestellen einer neuen Karte?
 

Gruß

Hat sonnst noch jemand eine Idee? Ich bin wirklich aufgeschmissen :(

Beste Grüße

Hallo @Marius Mustermann,

so sieht das aus, bei jeden Connect Tarif:

LG

Moin @Marius Mustermann ,

ich kann deine Verzweiflung richtig nachvollziehen. Nach Einsicht in deinen Daten sehe ich, dass du heute erneut im o2 Shop warst? 

Konntest du da deine SIM-Karte erfolgreich tauschen?

Danke Vilureef für deine tolle Unterstützung. 💙

Viele Grüße

Jenni

Moin @Marius Mustermann ,

prima, dass es nun alles wieder funktioniert und sogar noch mit mehr Datenvolumen aus dem Laden gegangen bist. 😎 Ich hoffe es lag nicht nur an der Präsenz deines Vaters? 😉

Hat die Umstellung denn geklappt wie sie sollte? 

Viele Grüße

Jenni