SIM deaktivieren nicht möglich

Hallo,

wie meldest du dich bei „Mein o2“ an? Schonmal über die App probiert?

LG

Ich hab’s in der Mein O2 App und online probiert. Es hieß von der Hotline ich könne es online machen. Die Hotline wusste von der Kündigung 

Hallo,

dann lasse dir die Simkarten von der Kundenbetreuung deaktivieren.

LG

Hallo @BroSab25 ,

konntest du die Deaktivierung bereits beantragen oder sollen wir zwecks Datenaustausch dafür in die persönlichen Nachrichten wechseln?

Viele Grüße,
Kurt

Hallo, PN wäre super, ich konnte es bisher nicht durchführen 

@BroSab25 Ich schicke dir für den Datenaustausch gleich eine private Nachricht über @o2_Support.
Um die Deaktivierung vornehmen zu können, müssen wir die Kündigung einmal kurz rausnehmen.
Im Anschluss setze ich diese natürlich wieder ein, in Ordnung?

Gruß
Antje

Danke Antje, ich habe dir eben geantwortet!

@BroSab25 Danke für die private Nachricht.
Ich habe die Kündigung jetzt rausgenommen, du kannst die Sim-Karten unter Mein o2 jetzt selbst abschalten.
Gib hier bitte kurz Feedback wenn du die Deaktivierung vorgenommen hast, ich trage dann die Kündigung wieder ein.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

Danke Antje, es hat jetzt geklappt! Ich konnte die SIM-Karten deaktivieren!

Super, ich habe die Kündigung jetzt auch direkt wieder eingetragen.

Gruß
Antje

Guten Morgen @o2_Antje, bei mir der gleiche Sachverhalt. Könntest du mir bitte 2 SIM-Karten deaktivieren? Mir ist dies unter Mein O2 und in der App ebenfalls nicht möglich. Es sollen die SIM-Karten mit der Endung 6824 und 4351 deaktiviert werden. Vielen Dank vorab und viele Grüße 

Alexander

War eben im Shop, die nehmen sich der Sache an… konnte leider meinen Beitrag nicht löschen/bearbeiten…

Hallo @Joopi1982 🙂

ah okay, alles klar, dann wissen wir Bescheid. Danke dir für die Info.

Magst du uns eine Rückmeldung geben, ob es geklappt hat? 

Viele Grüße,

Michi

Angeblich „technical issues“ auf Seiten von o2, er meldet sich am Montag zum Sachstand bei mir. Dann gebe ich gerne eine Rückmeldung…

Ihm sei allerdings nicht bekannt, dass die Deaktivierung an einer hinterlegten Kündigung scheitert.

Hallo @Joopi1982,

alles klar, so machen wir das, danke dir. 🙂

Lieber noch kurz abwarten, bevor mehrere Leute im Kundenkonto herumbasteln. Wenn sich dann Montag nichts ergeben hat, können wir ja immer noch reinschauen - und wenn du einverstanden bist, dann auch kurz die Kündigung rausnehmen und nach der Deaktivierung wieder einsetzen, wenn es nicht anders geht.

Viele Grüße,

Michi 

So, es ging nochmal einiges hin und her. Der aktuelle Sachstand sieht so aus, dass nun noch eine Multicard deaktiviert werden müsste (allerdings keine der von mir oben genannten, sondern jene endend mit “288”). Mir ist dies weder via App noch über die Website möglich. @o2_Michi : Kriegen wir das zusammen hin?

Ist nun via Kundenchat erledigt worden.

@Joopi1982 Lieben Dank für das Update und verzeih bitte die späte Rückmeldung.
Freut mich sehr zu lesen, dass dir die Kolleg:innen inzwischen bereits weiterhelfen konnten.
Ich wünsche dir noch ein schönes Restwochenende.

Gruß
Antje