SIM Aktivierung funktioniert nicht

Hallo,

ich habe eine neue SIM zu meinem bestehenden Vertrag bestellt, da ich für mein neues Handy eine Nano-SIM benötige. Diese ist letzte Woche angekommen, kann online aber nicht aktiviert werden (“Keine SIM Karte zur Aktivierung verfügbar”). Im Shop konnte man mir nicht weiterhelfen, ich sollte die Kundenhotline anrufen. Die Kundenhotline kann man aber nicht anrufen wenn man keine 4-stellige Kundenkennzahl hat.. Es wäre schön wenn mir jemand sagen könnte, auf welchem Wege man überhaupt bei O2 Hilfe bekommt und ob es irgendeine Möglichkeit gibt diese SIM Karte nun auch zu nutzen.

Vielen Dank und Grüße,

Sarah