Rufnummernmitnahme zu früh

Wo und wie hast du die Rufnummernmitnahme beauftragt? Wenn du zu o2 portierst, teilt dir o2 einen Wechseltermin mit.

Hab die Rufnummernmitnahme heute über o2 beantragt, die Dame am Telefon wusste auch, dass mein Vertrag erst am 01.07. startet. Hat auch gemeint vor dem 01.07. nicht.

Und dann bekomme ich heute von dem alten Anbieter und o2 die Nachricht,  dass meine Nummer zum 24.06. portiert/übernommen wird.

​@Kattl1008 

merkwürdig, ist  die neue Rufnummer überhaupt schon bekannt?

Ja ist sie, die wurde mir auch gestern von der Dame der Hotline genannt. 

Hey ​@Kattl1008,

das klingt in der Tat merkwürdig. Die Portierung ist bei uns im System auch für den 24.06. eingetragen, was deine Beschreibungen hier bestätigt. Nun müssen wir einmal schauen, wie wir das noch zügig angepasst bekommen. 

Kannst du mir sagen, von welchem Anbieter du zu uns wechselst?
Wann hast du die Portierung in Auftrag gegeben?

Beste Grüße,
Paul

Kann man diesen Termin verschieben? Ich möchte ungern für eine Woch eine andere Nummer nutzen.

Verstehe ich nicht. Du nutzt ab dem Tag die Nummer beim O2-Vertrag.

Ich wechsle von congstar zu o2 und habe gestern Nachmittag die Portierung über die 02 Hotline beantragt, da es online nicht funktioniert hat. In der O2 App waren nur mein bereits bestehender Handyvertrag und mein DSL-Konto sichtbar.  Abends habe ich dann die Mitnahme von beiden Anbietern bestätigt bekommen.

​@Sandroschubert 

Ich habe vorab bei der Bestellung als Vertragsbeginn den 01.07. gewählt, daher hab ich auch gedacht vor dem 01.07. ist die Mitnahme nicht möglich und so wurde mir das vom Kundenservice bestätigt. Oder? Lieg ich da falsch?

Nicht das die Portierung jetzt auf den bestehenden Vertrag durchgeführt wird. 🤔 Denn die Beauftragung geht erst wenn der Vertrag aktiv ist.

Ja das war auch meine Befürchtung,  aber die Dame von der Hotline hat mir die neue Nummer noch mitgeteilt.

Ohje, das wäre echt schlecht!

Das müsste aber auch in dem Vertrag der bestehenden Nummer ersichtlich sein?

Nein, selber sieht man das nicht. Der Kundenservice sieht das aber.

Hallo ​@Kattl1008,

ich habe gerne einmal für dich nachgefragt. Laut unseren Mitarbeitern haben wir am 14.06. deinen Online-Auftrag zur Rufnummernmitnahme erhalten. Hier wurde eine Rufnummernmitnahme auf deinen bestehenden Mobilfunkvertrag beauftragt, so dass die Rufnummer nun auf den falschen Vertrag portiert wird. Telefonisch wurde hier nichts weiter beauftragt.

Ich hake gerne noch einmal nach, ob sich das noch stoppen lässt, ich gehe aber davon aus, dass die Portierung zunächst durchgeführt werden muss. Wir würden die Rufnummern dann nachträglich wieder ändern, was allerdings dann mit etwas Verzögerung passieren wird.

Sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank fürs Erkundigen.

Das wird ja ein Riesenchaos!!!!

Die Dame war ja sehr nett und bemüht, das hätte  sie aber wissen müssen?

Hier geht es weniger um “wissen” sondern “erkennen” der Situation. Am Telefon gibt es nun mal zu leicht Mißverständnisse. Man redet selbst auch oft aus seiner eigenen Begrifflichkeit  “mein Vertrag” und meist weniger präszise wie “mein Vertrag mit Nr xxx”  und dann passiert so was.
Daher vermeide ich die telefonische Vertragskommunikation.

Hallo ​@Kattl1008,

wir bekommen das sicher so unkompliziert wie möglich für dich hin. Bisher habe ich aber noch keine Rückmeldung erhalten, wie wir hier am Besten vorgehen können.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Vielen Dank für die Mühe!

Habe selbst nochmal mit einer Mitarbeiterin der Hotline gesprochen,  diese hat mir wiederum versichert, dass die  Mitnahme für die neue Rufnummer eingetragen ist, und ich mir keine Gedanken machen brauche, ohje ohje....  

Mit einem Tag Überschneidung könnte ich ja noch leben. 

Ich hoffe, dass das dann auch alles so klappt!

Ist leider ein bisschen ärgerlich das ich von der Dame wiederum andere Informationen bekommen habe .

MfG 

Hallo ​@Kattl1008,

das ist in der Tat ärgerlich, weil die Kundenbetreuuerin dann vielleicht nicht richtig informiert war, das tut mir leid.

Ich kann dir aber versichern, dass wir alles genauso wie beschrieben durchführen werden. Unsere Mitarbeiter von der Portierungsabteilung haben deinen Fall auf Wiedervorlage und kümmern sich um Alles. So ist es auch in deinen Kundendaten bereits vermerkt.

Ich behalte den Vorgang auch weiter im Auge und kann ggf. einschreiten, wenn es Fragen von deiner Seite gibt.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank!!!

Hallo ​@o2_Giulia ,

ist denn die Rückbuchung  der  Rufnummernmitnahme auf die Nummer  ..... 4413 schon im Gange?

VG

Hallo ​@Kattl1008,

eigentlich sollte das spätestens heute über die Bühne gehen, allerdings habe ich auch noch keine Rückmeldung dazu erhalten.

Ich hake da gleich noch einmal nach.

Viele Grüße

Giulia

Danke!

Hallo ​@Kattl1008,

die Rufnummer ...4413 ist seit heute morgen wieder auf der alten SIM-Karte. Konntest du schon testen, ob alles wieder funktioniert?

Viele Grüße

Giulia

Ja hab es soeben getestet, passt alles wieder!

Vielen Dank! 

Jetzt muss es nur noch nächste Woche klappen! 

Hallo ​@Kattl1008,

super, das freut mich. Ich schaue nächste Woche auch noch einmal nach der Rufnummernmitnahme und bin sicher, dass wir auch das hinbekommen 😀

Viele Grüße

Giulia