Rufnummermitnahme von o2 zu o2

Hallo Zusammen,

ich möchte meine alte Nummer aus meinem ausgelaufenen O2-Vertrag mit in meinen neuen Vertrag nehmen.
Bei Abschluss des neuen Vertrags wurde mir zugesichert, dass sei kein Problem.
Nun funktioniert es aber leider doch nicht.
Der Kundenservice hat mich auf eine “404_Seite nicht gefunden” - Seite geschickt.

Wie bekomme ich denn nun meine alte Nummer in den neuen Vertrag? Eigentlich sollte dies doch nicht so kompliziert sein..schließlich “bleibt es in der Familie”.
 

Es wäre toll wenn mir jemand helfen könnte...