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Rufnummer tot seit Multicard Aktivierung - O2 Hotline keine Hilfe

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52 Antworten

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @PhilTo ,

danke für die Rückmeldung, das hatte ich so aus dem Datensatz nicht erkannt.

Ich habe die nicht aktivierte SIM-Karte einmal storniert. Sie ist jetzt raus und kann auch nicht mehr aktiviert werden. Es gibt jetzt noch einen Zuordnungsfehler, dazu habe ich einmal ein Ticket erstellt. Ich hoffe das geht recht fix, dann melde ich mich noch mal und lasse ich dir eine neue Multicard zukommen. Da brauchst du dann nicht mehr die Hotline bemühen.

Viele Grüße,

Andrea

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A

@o2_Andrea 

hi Andrea, danke für das “reinspringen”,

wenn du den Datensatz von @PhilTo aufräumst,

magst du dann das Problem mit dem O2 Free Starter Flex auch ansehen?

lg

 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

@fritz04 ich schaue mir das an.

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P
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Benutzerebene 1

@fritz04 und @o2_Andrea Danke sehr. 

Das O2 Free Starter Flex-Problem der falschen Abrechnung hat sich mittlerweile geklärt, nach einem Einschreiben und einem Telefonat. Ich hoffe, das ändert sich nicht wieder automatisch im kommenden Monat.

P
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Benutzerebene 1

@fritz04 @o2_Andrea 

Eine Gutschrift, Erstattung, Entschädigung für fast 2 Monate ohne funktionierende Geschäftsrufnummer habe ich bislang aber nicht erhalten. 

Das letzte Telefonat mit der O2 Hotline (das Ticket das dann gleich wieder geschlossen wurde) sagte mir, dass ich 100% Preisnachlass auf den laufenden Monat bekäme. Auch das ist nicht passiert.

Btw: ich lasse immer zu, dass die Gespräche mit der Hotline von O2 aufgezeichnet werden, damit auch nachvollziehbar ist, was das so besprochen wird.

A

Btw: ich lasse immer zu, dass die Gespräche mit der Hotline von O2 aufgezeichnet werden, damit auch nachvollziehbar ist, was das so besprochen wird.

 

@PhilTo 

das nutzt nur leider nix,

da Gespräche nur zu Trainingszwechen verwendet werden dürfen.

Und nach kurzer Zeit gelöscht werden.

Beim Chat kannst du immerhin screenshots machen.:wink:

 

O2 Kundenservice-Chat

Wir sind von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @PhilTo ,

danke für deine Rückmeldung. Es ist so, wie @fritz04 es hier richtig geschrieben hat. Die Aufzeichnungen dienen lediglich Trainigszwecksen und werden zeitnah wieder gelöscht, sie können nicht bei Beanstandungen herangezogen werden. :confused:

Ich bleibe aber an deinem Fall dran. Das Ticket ist aktuell an ein übergeordnetes angehangen worden. Die Technik ist da also weiterhin dran. Beschleunigen kann ich das allerdings nicht . :confused:

Wegen der Gutschrift habe ich dir eine Guthabenbuchung eingereicht.

Viele Grüße,

Andrea

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P
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Benutzerebene 1

Liebe @o2_Andrea, vielen Dank die Gutschrift ist angekommen.

Die angekündigte Ersatzmulticard ist bislang aber noch nicht bei mir angekommen.

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @PhilTo ,

ich schaue noch mal, aber ich fürchte es geht aktuell nichts zu bestellen. :confused: 

Viele Grüße,

Andrea

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P
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Benutzerebene 1

Liebe @o2_Andrea,

vielen Dank für Deine Hilfe soweit. Mir wurden zumindest 2 Monatsbeiträge meines Hauptvertrages erstattet - die Hauptsimkarte funktioniert aber noch immer nicht: keine ausgehenden Telefonate, kein mobiles Internet. 

Ich hoffe sehr, dass mit der Rücküberweisung das Ticket nicht einfach zugemacht wurde.

Beste Grüße & schönes Neues!

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @PhilTo ,

nein, die Guthabenbuchungen haben nichts mit dem Ticket für die Technik zu tun, die habe ich erstellt.

Allerdings hat sich leider immer noch nichts in dem Technikticket getan. Ich vermute die Kollegen dort sind aktuell auch noch im Weihnachtsurlaub.

Viele Grüße,

Andrea

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P
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Andrea,

es ist natürlich sehr bedauerlich, dass die Techniker im Urlaub sind und die seit 10 Wochen bestehenden Probleme nicht mal ansatzweise in den Griff bekommen.

Ich würde auch einfach mal wieder nach 2,5 Monaten meine geschäftliche Mailbox abhören, denn Nachrichten hinterlassen kann man offenbar. Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie geschäftsschädigend das gesamte O2-Verhalten bisher war.

6 Wochen habe ich O2 nach dem Einwurfeinschreiben mit Fristsetzung noch gegeben, in der Hoffnung, dass ich meine geschäftliche Rufnummer doch noch irgendwie bald wieder benutzen kann. Doch es passiert einfach nichts. Klar O2 macht Urlaub. 

Der nächste Schritt ist die fristlose Kündigung aller Verträge. Ich hoffe sehr, dass O2 keine weiteren Probleme verursacht und wir die ganze Sache über Rechtsanwälte und Social Media ausfechten müssen.

Danke Dir @o2_Andrea für Deine Hilfe, sonst wäre ich noch immer in den Servicekatastrophe der O2 Hotline gefangen.

 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @PhilTo ,

ich kann dich gut verstehen. Als Selbständiger nicht auf die geschäftliche Rufnummer zugreifen zu können ist gar nicht gut. :confused:

Gerade habe ich noch mal nachgesehen, aber es hat sich nichts weiter getan. Ich versuche das Thema einmal weiterzugeben, in der Hoffnung, dass dann wieder Bewegung in die Sache kommt.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @PhilTo ,

kannst du mir einmal eine Rückmeldung geben, ob sich bei dir etwas getan hat, lässt sich die SIM-Karte nun nutzen?

Viele Grüße,

Andrea

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P
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Benutzerebene 1

Liebe @o2_Andrea,

tatsächlich ist die Rufnummer und auch das mobile Internet über die 1. Simkarte vermutlich seit gestern Abend wieder benutzbar. Ich habe ja schon nicht mehr daran geglaubt nach fast 11 Wochen. Ich war schon beim Beratungsgespräch bei einem Anwalt und bin nun froh, dass ich die Kosten für dessen Beauftragung nicht tragen muss.

Auf die Bestellung einer weiteren Simkarte, die ja im Vertrag enthalten ist, werde ich nach dieser Erfahrung aber sicherlich verzichten. 

Anscheinend gab es auch eine weitere Gutschrift, aber ich kann das leider nicht einsehen, weil “Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden”. :-(

Ich finde es dringend angebracht, dass O2 Telefonica seine Support-Strukturen überarbeitet - ganz speziell die O2 Hotline. Ich habe viele Stunden dort verbracht, musste mein Anliegen teilweise vier Mal in einem Telefonat erzählen, weil ich von einer Person an eine andere weitergeleitet wurde und im Endeffekt alle nicht das richtige getan haben oder die Problematik noch verschlimmert. Richtige Hilfe habe ich erst hier im Forum erhalten.

Ich danke Dir sehr für Deine Hilfe. Ohne Dich wäre in die Sache keine Bewegung hineingekommen und ich hätte sicherlich auch keine Gutschriften erhalten. Und auch vielen Dank an alle anderen Hilfesteller besonders  @fritz04 und @o2_Tobias.

Beste Grüße,

Phil

A

@PhilTo

hi, super, das es wieder geht.

evtl. muss die Rufnummer neu registriert werden.

 

bitte versuche mal  folgendes:

also jedesmal

→ hier ausloggen,

→ cache und cookies löschen, die blockieren gerne mal

https://login.o2online.de/auth/login

→ mit der Rufnummer anmelden,

 

falls das nicht klappt, probiere mal die Rufnummer zu registrieren.

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start

falls es dann immer noch nicht klappt,

einen anderen Browser probieren

wenns  dann gar nicht geht muss der Kundenservice oder @o2_Andrea drauf schauen.

Mfg

P
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Benutzerebene 1

Vielen Dank @fritz04 

das Problem bleibt leider bestehen:

  • sowohl mit zwei verschiedenen Browsern (Firefox & Chrome), vorher ausgeloggt mit gelöschten Cookies und Cache. So konnte ich mich zwar einloggen, aber keinerlei Daten abrufen.
  • Auch in der My O2 App (Android) wird mir gleich beim Einloggen mitgeteilt, dass “meine Daten nicht geladen werden können”. Dort komme ich über den Anmeldebildschirm nicht hinaus.
  • Beim Versuch, die Nummer neu zu registrieren heißt es: “Sie sind bereits für 'mein O2' registriert. Weiter zum Login”
  • Auch das Passwort habe ich neu vergeben, ebenfalls ohne Erfolg.

LG

 

jansan7575
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Benutzerebene 2

Vielen Dank @fritz04 

das Problem bleibt leider bestehen:

  • sowohl mit zwei verschiedenen Browsern (Firefox & Chrome), vorher ausgeloggt mit gelöschten Cookies und Cache. So konnte ich mich zwar einloggen, aber keinerlei Daten abrufen.
  • Auch in der My O2 App (Android) wird mir gleich beim Einloggen mitgeteilt, dass “meine Daten nicht geladen werden können”. Dort komme ich über den Anmeldebildschirm nicht hinaus.
  • Beim Versuch, die Nummer neu zu registrieren heißt es: “Sie sind bereits für 'mein O2' registriert. Weiter zum Login”
  • Auch das Passwort habe ich neu vergeben, ebenfalls ohne Erfolg.

LG

 

Liegt gerade eine generelle Störung bei mein o2 vor.

Selbst wenn man eingeloggt wird wird nichts aktualisiert angezeigt wegen einem Fehler 502.

Hat in diesem Fall also nichts mit deinen Karten so,sondern generell ist es zur Zeit gestört.

A

 @PhilTo  

dann muss wohl @o2_Andrea  noch mal ran,

probiere gerne es morgen aber noch mal,

manchmal laufen Änderungen und Aktualisierungen über Nacht durchs Sytem.

Wenns länger dauert, lasse dir den Rechnungsversand erstmal auf Postversand umstellen.

Damit du den Überblick bekommst.

viel Erfolg

jansan7575
Rang
Benutzerebene 2

Einloggen über mein o2 sollte jetzt wieder klappen.

P
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Benutzerebene 1

Danke @jansan7575 funktioniert wieder alles!

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @PhilTo ,

super, dass es nun endlich funktioniert und danke auch für dein Lob. :blush:

Ich habe gerade noch mal nachgesehen, eine weitere Guthabenbuchung kann ich aktuell nicht sehen. Es wurde aber eine Grundgebührenbefreiung für einen Monat aktiviert. Ich nehme an, sie ist für die Zeit von meiner letzten Buchung bis zum 11.01., wo der Fehler behoben wurde. Da deine Rechnung aber schon erstellt wurde, sollte die Grundgebührbefreiung dann für den aktuellen Monat greifen.

Danke auch noch mal an @jansan7575 und @fritz04 für die Hinweise und Tips zum Mein o2 Login. Schön, dass das nun auhc wieder klappt.

Viele Grüße,

Andrea

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Benutzerebene 1

@o2_Andrea 

Es war etwas kompliziert, durch diese Abrechnung durchzusteigen:

Es gibt die zwei Grundgebühren-Gutschriften für 11 und 12/2021 für den Haupttarif, die Du veranlasst hattest.

Dann gibt es einen einmaligen Rabatt von 19,35 € auf den zusätzlichen O2 Free Starter Flex, der ja im Dezember fehlerhaft mit 25 € statt mit den vertraglich zugesicherten 4,99 € berechnet wurde.

Ich hoffe, der O2 Free Starter Flex schlägt ab Januar nicht wieder mit 25€ zu Buche.

LG

 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @PhilTo ,

ich hatte nachgeschaut und der Rabatt für den Starter Flex war korrekt wieder eingetragen. Das sollte also passen, ansonsten weißt, du, wo du mich finden kannst. :wink:

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @PhilTo ,

ich wollte noch einmal kurz nachfragen, ob jetzt alles zufriedenstellend gelöst wurde oder ob noch etwas offen geblieben ist.

Viele Grüße,

Andrea

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