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PUK Einsicht in Mein O2 funktioniert nicht

  • October 29, 2021
  • 11 Antworten
  • 247 Aufrufe
N
Besucher:in

Hallo, meine Tochter hat den PIN 3 Mal falsch eingegeben und ich benötige den PUK. Wenn ich bei Mein O2 auf “PIN und PUK einsehen” klicke, kommt die Nachricht: “Aus technischen Gründen ist dies derzeit nicht möglich. Versuchen Sie es später noch einmal.” Diese Nachricht kommt schon seit 2 Tagen.

Möglicherweise liegt es daran, dass O2 mir versprochen hat, eine neue SIM Karte zuzusenden, diese aber nie bei mir angekommen ist. In Mein O2 erscheint aber trotzdem die Nachricht “Neue SIM Karte aktivieren”. Wahrscheinlich funktioniert diese Einsicht deswegen nicht, weil O2 von zwei SIM Karten ausgeht, die im Umlauf sind.

Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!

Lösung von o2_Maria

Hallo @Nathalie1988 ,

Willkommen in der Community. 

Tatsächlich gab es Einschränkungen auf dem Portal.
Konntest du mittlerweile an die Pin und Puk rankommen, über das Portal oder die Hotline?

Liebe Grüße Maria

    11 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 29, 2021

    Hallo, meine Tochter hat den PIN 3 Mal falsch eingegeben und ich benötige den PUK. Wenn ich bei Mein O2 auf “PIN und PUK einsehen” klicke, kommt die Nachricht: “Aus technischen Gründen ist dies derzeit nicht möglich. Versuchen Sie es später noch einmal.” Diese Nachricht kommt schon seit 2 Tagen.

    Möglicherweise liegt es daran, dass O2 mir versprochen hat, eine neue SIM Karte zuzusenden, diese aber nie bei mir angekommen ist. In Mein O2 erscheint aber trotzdem die Nachricht “Neue SIM Karte aktivieren”. Wahrscheinlich funktioniert diese Einsicht deswegen nicht, weil O2 von zwei SIM Karten ausgeht, die im Umlauf sind.

    Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!

    Kommt bei mir heute auch.

     

    Schau dann einfach auf den alten SIM-Kartenträger nach.

    A
    • Anonymous
    • October 29, 2021

    Hallo, meine Tochter hat den PIN 3 Mal falsch eingegeben und ich benötige den PUK. Wenn ich bei Mein O2 auf “PIN und PUK einsehen” klicke, kommt die Nachricht: “Aus technischen Gründen ist dies derzeit nicht möglich. Versuchen Sie es später noch einmal.” Diese Nachricht kommt schon seit 2 Tagen.

    Möglicherweise liegt es daran, dass O2 mir versprochen hat, eine neue SIM Karte zuzusenden, diese aber nie bei mir angekommen ist. In Mein O2 erscheint aber trotzdem die Nachricht “Neue SIM Karte aktivieren”. Wahrscheinlich funktioniert diese Einsicht deswegen nicht, weil O2 von zwei SIM Karten ausgeht, die im Umlauf sind.

    Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!

    @Nathalie1988 

    hi, da es in den letzten Tagen ähnliche Meldungen gab,

    scheint da etwas im Portal nicht zu funktionieren.

    bitte wende dich an den Kundenservice

    https://www.o2online.de/kontakt/

    oder

    https://www.o2online.de/chat-auswahl/

    oder einen O2 Shop

    hier im Forum dauert es mehrere Tage bis ein O2 Moderator reinschaut.

    mfg

     

      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • November 5, 2021

      Hallo @Nathalie1988 ,

      Willkommen in der Community. 

      Tatsächlich gab es Einschränkungen auf dem Portal.
      Konntest du mittlerweile an die Pin und Puk rankommen, über das Portal oder die Hotline?

      Liebe Grüße Maria

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      Otu
      Besucher:in
      • Otu
      • Besucher:in
      • October 2, 2024

      Ich kann derzeit zu keiner SIM-Karte meines Vertrags die PIN oder PUK einsehen. In der App steht bei Initiale PIN bzw. PUK jeweils nur "nicht verfügbar". 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • October 2, 2024

      Und im Kundenportal unter SIM-Karte verwalten, was steht dort?

      Otu
      Besucher:in
      • Otu
      • Besucher:in
      • October 2, 2024

      Auf das Kundenportal kann ich gar nicht zugreifen. Wenn ich mich dort anmelde, kommt folgende Meldung:

      "Sorry!
      Die Seite kann leider nicht geladen werden
      Unberechtigter Zugriff
      Die Seite kann leider nicht geladen werden
      Kein Zutritt zu diesem Bereich." 

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • October 2, 2024

        Melde dich mit deiner Rufnummer an.

        Otu
        Besucher:in
        • Otu
        • Besucher:in
        • October 2, 2024

        Das habe ich natürlich gemacht. 

        Otu
        Besucher:in
        • Otu
        • Besucher:in
        • October 2, 2024

        Die Anmeldung hat jetzt funktioniert, aber die PIN kann ich trotzdem nicht einsehen:

        "Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut." 

        Und ich bin mir auch ziemlich sicher, dass es früher in der App schon einmal funktioniert hat. 

        ​​​

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • October 2, 2024

        Logge dich mal dort ein und probiere es erneut.

        Login

        vorher hier ausloggen.

        o2_Dennis
        • o2_DennisModerator
        • Moderator
        • October 12, 2024

        Hallo @Otu,

        schön zu sehen, dass du hier schon Unterstützung erhalten hast. Konntest du inzwischen den PUK zu deiner SIM-Karte einsehen oder gibt es damit weiterhin Schwierigkeiten, dass nach dem Login eine Fehlermeldung erscheint?

        VG
        Dennis

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