PIN vergessen, im Ausland, kein Kundenkennzahl bei mir

Hallo,

habe PIN von meiner SIM vergessen und befinde mich zurzeit im Ausland. Im O2 Portal kann ich PIN nicht ansehen, Webseite funktioniert irgendwie nicht. 
In der O2 App gibt es “SIM verwalten”, aber dann nur “Ersatz-SIM-Karte bestellen”, nichts mehr. Hotline kann ich anrufen, aber habe kein Kundenkennzahl, ist in Deutschland bei meinen Unterlagen zu Hause. Was kann ich tun? Danke!