o2 nicht in der lage, 5g und Erstzsim zu aktivieren

Seit dem 1.10.2021 versuche ich über die App und Hotline die 5g Option zu aktivieren. Jedoch ohne erfolg. Bekomme immer eine Meldung, dass eine andere Buchung in Bearbeitung wäre. Habe nach 2 Wochen Hotline Terror eine Ersatz Sim bekommen, da es angeblich an meiner Sim läge. Doch die Ersatz Sim lässt sich auch nicht aktivieren. Seit dem 14.10.2021 wäre die Technik dran, weil es ein Problem gäbe. Keiner kann mir sagen, woran es liegt und wie lange es noch dauern kann. Habe langsam aber sicher die Schnauze voll. Jetzt ist der 26.10.2021 und es tut sich immer noch nichts.