Hallo,
ich habe den Vertrag o2 Free M (2017). Vor kurzem habe ich mir kostenlos, wie es in meinem Vertrag steht, eine Multicard bestellt. Vorher habe ich es aktiviert. Eigentlich sollte monatlich ebenso laut Vertrag nichts an Kosten anfallen. Jedoch habe ich eben eine Mail bekommen, dass mir von nun an 4,99€ berechnen werden. In der Bestellung in der App stand, dass es sowohl einmalig, als auch monatlich kostenlos ist. Die Beraterin von o2 am Telefon meinte ebenfalls, da es so steht solle ich es von der App bestellen, da es bei ihr zusätzlich kosten würde. Falls dies so ist, bitte ich Sie die Multicard umgehend zu beenden und mir bitte die 4,99€ wieder zu erstatten.
Vielen Dank.
Lösung von o2_Solveig
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