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Gelöst

Note 20 eSIM

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Hallo zusammen,

auf meinem Note 20 war es nicht möglich die e-SIM zu aktivieren, worauf mir eine Plastik Ersatz-SIM zugesandt wurde. Diese wurde mir auch prompt berechnet, obwohl mir versichert wurde, dass keine Kosten auf mich zu kommen. Euer telefonischer Support ist leider völlig inkompetent und dazu noch unverschämt. 

Wenn ich keine Erstattung von Euch bekomme, werde ich alle Verträge (3 Stück) bei euch kündigen. 

Denn das was sich O2 zwischenzeitlich leisten, spottet jeder Beschreibung

 

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Lösung von o2_Bianca 19 November 2020, 08:06

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4 Antworten

o2_Sandra
Benutzerebene 7

Hallo und 💙lich Willkommen in der Community @sulak64, 

 

tut mir leid, dass die Karte berechnet wurde und du offenbar mit dem telefonischen Support Schwierigkeiten hattest. Was wurde dir denn dort zu der Thematik gesagt? 

 

Konnte dein Anliegen zwischenzeitlich geklärt werden? Falls nicht, wechseln wir für den Austausch deiner Daten gerne in die privaten Nachrichten - dein Einverständnis vorausgesetzt. 

 

Hast du dich auch schon in unserem Willkommensbereich umgeschaut?

 

Lieben Gruß
Sandra

S
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Sie haben sich nicht einmal meine Problematik angehört, da ich keinen “wie auch immer” gearteten PIN zur identifizieren hatte. Sie haben einfach aufgelegt und mich im Regen stehen lassen.

2 Tage später konnte ich mein Anliegen einem Mitarbeiter im Onlinestore erzählen der mir dann versicherte, dass ich eine Gutschrift bekommen würde und mir Diese in einer Mail bestätigt würde.

Auf dies Mail und die Gutschrift warte ich heute noch. 

Jetzt bin ich mal gespannt, was ihr mir zu erzählen habt.

 

o2_Bianca

Hallo @sulak64,

 

ich schaue gerne für Dich nach. :nerd: Um in Dein Kundenkonto schauen zu können, fehlen mir noch ein paar Informationen. :information_source:

Ich sende Dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Schau einfach mal in Deinem Postfach nach.:mailbox:

Sobald ich die notwendigen Informationen vorliegen habe, melde ich mich hier wieder. :thumbsup_tone2:

 

Viele Grüße Bianca

 

In unserem o2 News Bereich findest Du viele Informationen rund um o2. Schau gerne mal vorbei. :eyes:

 

 

 

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca

Hallo @sulak64,

 

vielen Dank für Deine schnelle Antwort auf meine persönliche Nachricht. :relaxed:

Ich habe direkt in Deinem Kundenkonto nachgesehen. Die Guthabenbuchung erfolgte am 07.11.2020. :ballot_box_with_check:

Das Guthaben von 29,99€ wird mit Deiner nächsten Rechnung direkt verrechnet. :thumbsup_tone2:

Ich hoffe, ich konnte Dir Deine Fragen beantworten. Sollte noch eine Frage offen sein, melde Dich gerne hier noch einmal. :hugging:

 

Viele Grüße Bianca

 

Kennst Du schon unseren Community Wochenrückblick ? Wirf gerne mal einen Blick hinein.

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt

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