Ich habe ein neues Handy gekauft und eine neue e-sim bestellt. Ich habe diese sim auf meinem Handy installiert aber leider funktioniert sie nicht und die alte sim ist noch aktiv auf meinem alten Handy.
und jetzt kann ich mich nicht mehr auf den App anmelden, weil es ein technisches Problem gibt.
Hallo
wenn es sich dabei um eine Tauschkarte gehandelt hat, dann wird mit der Aktivierung der neuen Karte die alte automatisch deaktiviert. Da das in deinem Fall bislang nicht passiert ist, wäre meine Frage, ob du eventuell nur die Installation des eSIM-Profils vorgenommen, aber noch nicht die Aktivierung durchgeführt hast?
Konntest du dich in den letzten Stunden wieder anmelden und hast noch einmal betreffend der Aktivierung schauen können?
VG
Dennis
Es ist wahrscheinlich so, wie Sie sagen. Ich habe die gesamte Installationsprozedur abgeschlossen, dann habe ich versucht, mich wieder bei der App anzumelden, und sie gibt mir immer wieder einen Fehler. Die Aktivierung funktioniert nicht über die Website.
Melde dich mit deiner Rufnummer im Kundenportal an und aktiviere die eSIM dort.
leider funktioniert das nicht. Ich habe viermal versucht
Du meldest dich mit der Rufnummer an, für die das eSIM Profil ist?
Hallo
konntest du bereits wie von Bumer vorgeschlagen schauen, ob dein Login mit der Rufnummer ist, für welche du die eSIM bestellt oder getauscht hast und falls nein, konntest du diese in dem Fall registrieren und dann schauen?
Viele Grüße,
Gerrit
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