Neubestellung Handy und Vertrag, Anzahlung geleistet, noch keine Auftragsbestätigung

Über das Wochenende dauert es länger, außerdem war letzte Nacht eine Downtime. Warte erstmal ab.

Warte doch bitte erstmal ab, es ist Wochenende....wenn bis Dienstag keine Info kommt, melde dich wieder.

Hallo ​@Fantatele,

schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier
meldest - herzlich willkommen😀

Wie ich sehe, waren Bumer und Bollermann schneller. Vielen Dank euch🤝
Hast du denn in der Zwischenzeit eine Auftragsbestätigung bekommen bzw. dich beim
Kundenservice erkundigt?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, eine Auftragsbestätigung habe ich bislang nicht aber der Kundenservice sagte mir, das alles in Ordnung ist und das Handy in Kürze versendet wird. Eine Auftragsnummer habe ich auch bekommen  Bin jetzt gespannt wann sich DHL meldet....

​@Fantatele 

Eine Auftragsnummer habe ich auch bekommen.

Wie lautet dein Bestellstatus?

Bestellstatus

In Vorbestellung 

Dann wird auf Wareneingang gewartet. Da kann man kein valides Lieferdatum nennen.

Telefonisch war der Status In Progress. Vielleicht hängt es auch mit dem Gadget zusammen das das getrennt läuft. 

Hallo ​@Fantatele ,
ich habe gerade nochmal nach deiner Bestellung geschaut. 
Die Hardware-Bestellung ist von unserer Seite nach der Anzahlung angenommen worden. 
Ich denke, dass sich das Handy morgen oder übermorgen auf den Weg zu dir macht. 
Allerdings wurde der Mobilfunkvertrag abgelehnt. 
Dadurch erhältst du keine Rabatt auf die Hardware, da der Rabatt über den Mobilfunkvertrag besteuert wird. . 
Gruß, Solveig 

 

Danke für die Information ​@o2_Solveig .Da bekomme ich im Laufe des Tages eine Mail direkt von DHL oder von O2? Was den Mobilfunkvertrag angeht, würde ich mich sobald das Handy geliefert wurde nochmal hier oder telefonisch melden. 

Steht denn dein Status schon auf “in Bearbeitung” oder noch auf “Vorbestellung”? Falls auf Vorbestellung, wird das nix mit der Lieferung, das hat ​@o2_Solveig wohl überlesen? ;)

​@jsc der Status steht seit heute auf in Bearbeitung 👍

Sehr gut, dann 2-4 Werktage, bis es du Zuhause hast 👍🏻😊

​@o2_Solveig jetzt hat sich der Status auf storniert geändert 🙈 was ist jetzt passiert?

​@Fantatele Du hast 2 Artikel bestellt? Falls ja, sind beide Artikel zu einer Lieferung zusammengefasst worden, ist ne blöde Statusanzeige von o2, um den Kunden zu verwirren… ;)

​@jsc ja habe ein Bundle aus Handy und Airpods bestellt 

Ok, dann wirds jetzt dann aufen Weg gebracht und du bekommst bald die Sendungsnummer ;)

​@jsc da bin ich ja beruhigt, der Status irritiert gewaltig 🙈😊

Hallo ​@Fantatele ,
es tut mir leid. 
Da war ich zu voreilig. 
Leider wurde jetzt auch die Hardware-Bestellung nachträglich storniert. 
Der Vertrag wurde von unserer Seite aus abgelehnt. 
Du bekommst deine Anzahlung automatisch wieder zurück erstattet. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig laut Hotline ist dem nicht so und alles ist ok. Was nun? Hab ich ehrlich gesagt noch nicht erlebt so etwas😡

​@o2_Solveig Der Status stand auf “in Bearbeitung” ? Seit wann wird in dem Status nachträglich storniert?

​@jsc​@o2_Solveig Da wird wohl heute keine Antwort mehr kommen.... Geld weg, kein Handy und auf keine Aussage kann man sich wirklich verlassen. Das ist ganz schlechter "ausgezeichneter" Service...

Naja, die Anzahlung kommt natürlich automatisch zurück, …nach einiger Zeit…

Hallo ​@Fantatele ,
nein. Dein Geld ist natürlich nicht weg. 
Das habe ich gerade geschrieben. 
Hast du denn mehrere Datensätze bei uns ? 
Nicht dass wir an einander vorbei reden ? 
Sonst müssen wir einmal zum Datenabgleich die privaten Nachrichten wechseln. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig ja lass uns bitte in die PN wechseln, ich möchte das schnellstmöglich geklärt haben