nach Rufnummernportierung / mobile Daten geht nicht, Telefonie funktioniert

Entweder wartest du hier auf einen Mitarbeiter oder wenn bis Samstag sich keiner gemeldet hat, lässt du im Chat ein Ticket eröffnen.

Dankeschön für den Tipp, ich warte hier auf einen Mitarbeiter und habe die Chat-Option im Hinterkopf

das Problem besteht weiterhin, bitte nochmal dringend um Hilfe, ich war jetzt auch im o2 Shop und der meinte das er sowas noch nie hatte, er schaute im Computersystem, da steht alles auf Grün bei mir, er testete selber die Simkarte und die Funktion mobile Daten ist nicht aktiv (es geht nicht um Empfang sondern es besteht nicht die Funktion). Er telefonierte mit Technik persönlich, laut der o2 Technik gibt nichts was sie sehen können, weil alles Grün , der o2 Shop-Besitzer er wusste nicht weiter. 

und habe die Chat-Option im Hinterkopf.

was kam bei raus?

Hallo Bumer, also erstmal zum Live Chat, ich habe wie geplant mich dort gemeldet letzte woche aber dann kam eine Störung und der chat war unterbrochen, seitdem steht dort hohe Auslastung Chatfunktion vorübergehend nicht möglich…

komme gerade eben wieder beim selben o2 Shop und wollte jetzt ein Status Update geben. 

der Shopbesitzer testete die Simkarte auch in seinem Verkaufshandy und es war wirklich KEINE Mobile Daten Verfügbar (also kein Fehler bei mir). Dann kam zufällig ein 2. Mitarbeiter und hatte eine Idee. er buchte im PC die Option 5G+ dazu und wier aus, dadurch wolte er eine Neusyncronisation erzwingen und mobile Daten haben sofort funktioniert. Ich markiere diesen Fall noch nicht als gelösst fals jetzt im Hintergrund falsch rumgeschraubt wird und dann wieder nicht geht.

schlimm dass das Backoffice und Netzstörung nicht schaffern sondern ein Shopbetreiber und Schlimm dass sich nie jemand bei mir gemeldet hat sondern die Tickets stupide geschlossen wurden. Danke an Bumer für deine Hilfe aber traurigerweise kein Dank an o2 von mir und Kundenzufriedenheit 0 von 10

Ich bitte nochmals um Hilfe, das hier ein Moderator sich meinem Problem annimmt. Status Update: nachdem der o2 Shopbesitzer 5G+ (Standalone) in ihrem PC aktiviert hat, konnte meine Simkarte 4G Internet benutzen aber Netzverlust alle 10 Minuten für ca je 10 Minuten, also unbrauchbar. 5G ging weiter nicht und es gab auch kein automatisches Fallback auf 4G, weil es immernoch, vom o2 shop besitzer vermutet, ein Fehlerhaftes ursprüngliches Profil der mobilen Daten von meiner Nummernportierung besteht. wenn er 5G+ in seinerm PC ausschaltet (so sollte es im Originalzustand sein) fällt bei mir komplett Moblie daten weg (5G und 4G). der Shop hat neues Störticket erstellt und dieser wurde heute wieder geschlosse, weil es keine Probleme zu sehen gibt… o2 Shopbesitzer ist sehr freundlich und versucht mir echt zu helfen aber er weiss auch nicht was ich machen soll, er sagte dass er immer nur Tickets erstellen kann und er ist selber entsetzt über sie Situation. Kann mir hier ein Moderator helfen. ChatGPT und Gemini (die versuchen mir zumindest zu helfen) sagen mit immernoch dass  o2 mein gesammtes Profil (Telefonnummer alles) bei den spezialisten gelöscht werden muss und neu angelegt werden, muss, weil etwas fehlerhaft ist und kein Handshake zwischen meinem Profil und dem Mobile Daten geschieht.

Hallo ​@kunde12025 und entschuldige die späte Rückmeldung 🌸 dien Beitrag ist uns anscheinend durchgerutscht. 

Was Chat GPT und Gemini dir da gesagt haben stimmt nicht so ganz. Also alle deine Daten müssen nicht gelöscht werden. Ich habe jetzt erst einmal dein Datenvolumen zurückgesetzt. In den meisten Fällen löst das solche Probleme bereits. 

Starte auch bitte dein Smartphone noch einmal neu 🙂

Hat das vielleicht schon geholfen?

LG, Rebecca

Hi Rebecca, Danke dass du mir hilfst 

ich habe gerade überprüft, Mobile Daten gehen leider immernoch nicht, habe 3 verschiedene handys und o2 Konfigurationsdatei internet/SMS und auch Netzwerkeinstellung zurrückgesetzt, Gegentest mit anderer o2 Vertrag Sim vom einem Bekannten geht in jedem der 3 Handys sofort.

bevorzugt 5G/4G die Symbole werden immer in allen Handys angezeit oben in der Leiste, er springt dann auf die Netzte aber es kommt keine Verbindung zustande. So war es auch von Anfang an seit Vertragsstart

zur info: als der o2 Shop bei mir das 5G + Plus Pack (Standalone) in seinem PC aktiviert hat war folgendes passiert, ich hatte im 5G kein Internet aber wenn ich bevorzugt 4G anschaltete, ging internet nur in diesem 4G aber auch nur in 10 minuten Intervallen.

Die Option 5G Plus Pack ist ja standartmässig ausgeschaltet, daher hat er es wieder deaktiviert und daher habe ich jetzt weder das Fehlerhafte 4G noch das 5G (was ja noch garnicht funktionierte).

achso und das hat der o2 Shop selber an seinem Gerät so getestet und herausgefunden und ich konnte das verhalten alles so bestätigen mit weiteren 3 Handys, daher sollte Endgerätefehler ausgeschlossen sein. Und der o2 Shop sagte, dass es hier nicht um Empfangsprobleme geht, die Grundfunktion internet ist nicht vorhanden, in den Störtickets wurde oft wegen Empfang geschaut und dann geschlossen