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Gelöst

Multicard - Zusätzliche SIM Karte wird als Ersatzkarte ausgewiesen

Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021
15 Antworten
379 Aufrufe

notx3
Einsteiger:in

Guten Tag,

ich habe einen O2 Free Unlimited Vertrag mit Multicard.

Ich wollte für diesen Vertrag “eine zusätzliche” SIM Karte bestellen, welche in einem LTE Router laufen sollte. Was mich beim Bestellvorgang bereits wunderte war das die Karte immer wieder als “Ersatzkarte” angezeigt wurde. Ich dachte mir das würde O2 intern schon richtig geregelt werden.

Jetzt habe ich die Karte erhalten und im Brief steht:

“Bitte beachten Sie: Sobald Ihre neue Ersatz-SIM-Karte aktiviert ist, wird die alte SIM-Karte automatisch deaktiviert.”

Es gab im gesamten O2 Bereich allerdings keine Möglichkeit eine zusätzliche Multicard zu bestellen. Immer nur Ersatzkarte. Was kann ich jetzt tun? Kann jemand von O2 das bitte gerade ziehen, damit die Ersatz-Karte als zusätzliche Karte funktioniert?

Vielen Dank

Lösung von notx3

Dank dem Hinweis von Viruleef habe ich mich mit dem Kundenservice via Kundenservice-Chat in Verbindung gesetzt. Mein Account hat Connect. Das Thema war in 5 Minuten durch den Chatpartner gelöst. Eine neue MultiCard wird ohne zusätzliche Kosten verschickt.

Danke an alle für die Hilfe.

Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021

Hallo,

hast du Connect mit im Tarif? o2 bezeichnet auch die Einzelsim als Multicard. So bestellst du dir die Multicard.

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notx3
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021

Hallo,

hast du Connect mit im Tarif? o2 bezeichnet auch die Einzelsim als Multicard.

Wo finde ich dieses Tarifdetail?

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notx3
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021

Hallo,

hast du Connect mit im Tarif? o2 bezeichnet auch die Einzelsim als Multicard.

Wo finde ich dieses Tarifdetail?

Auf den Rechnungen heißt es: “Ihr Tarif mit O2 Connect”.

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Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021

Hallo,

unter Tarif & SIM-Karte findest du diesen Eintrag ziemlich weit unten.

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notx3
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021

Hallo,

unter Tarif & SIM-Karte findest du diesen Eintrag ziemlich weit unten.

Komisch. Ein direktes Feld “Connect” finde ich nirgends bei mir.

Aber ansonsten heißt es

Der Vertrag ist etwa aus dem Jahr 2018.

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Anonymous
Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021

Zum Tarif Unlimited Max 2018 kann man keine Multikarte buchen. Man konnte aber 2 Multikarten beim Wechsel zu diesem Tarif mitnehmen, Datenkarten wurden deaktiviert.

Daher kannst du keine Multikarte nachträglich bestellen und die Anzeige mit Connect ist auch falsch.

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Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021

Hallo,

du hast kein Connect im Tarif. Eine zusätzliche Multicard bestellst du unter Simkarte verwalten. Diese kostet im o2 Free Unlimited (2018) den du nutzt 4,99€ monatlich und 39,99€ einmalig. Mit Connect ist es kostenlos.

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notx3
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021

Der Vertrag ist O2 Free Unlimited vom September 2018.

Ich bin mir sicher das ich das Thema bis zu x zusätzliche Karten in der Vergangenheit zig Mal in meinen Tarifdetails gelesen habe. Sonst wäre ich überhaupt nicht auf die Idee gekommen mir eine zusätzliche Karte zu bestellen.

Jetzt habe ich eine Ersatzkarte für die ich 30€ bezahlt habe, die ich nicht benötige.

https://www.o2online.de/service/multicard/