Multicard Sim Aktivierung funktioniert nicht

Kannst du dich ins Kundenportal mit deiner Rufnummer als Nutzername anmelden? Wo hast du die Multicard bestellt?

Hi Bumer, danke für die Antwort.

Ich kann mich einloggen, aber wenn es zur Sicherheitsabfrage kommt dann bekomme ich den Zahlencode nicht zugeschickt. Und wenn ich es über die KI versuche, hängt diese sich bei der Einverständniserklärung auf. 
Die Karte habe ich in meinem Shop bekommen.

Der Shop gibt aktivierte SIM-Karten aus! Was genau wird dir eingeblendet wenn du dich ins Kundenportal einloggst?

Ja eben! 
Im Kundenportal sehe ich nur meine eSim. Der Support meinte die Karte wäre noch im Aktivierungsprozess. Der nächste Mitarbeiter meinte dann sie wäre deaktiviert und die 3. Mitarbeiterin behauptete, dass eine Aktivierung schon immer 24 Std gedauert hätte und sie dann versprach mir zu 100%, dass ich sie um 18:35 Uhr am Abend dann nutzen könne…

Was steht unter *Meine Bestellungen*?

Nichts, nur die Option eine zu bestellen. Und wenn ich mich dann zum Thema Aktivierung weiterarbeite, hängt sich die KI auf. 
Die App ist auf dem neuesten Stand

und die Karte funktioniert. Der Shop hat sie getestet und mir auch schon die PIN-Abfrage eingestellt und der Support hat sie ja angeblich auch gefunden

Ach kuck, vielen lieben Dank, gerade kommt die Nachricht, dass sie jetzt wunschgemäß aktiviert wurde. Nach 55 Stunden statt 10-15 Minuten wurde sie jetzt angeblich freigeschaltet. 

Wieviele SIM-Karten siehst du unter Preise und Rabatte?

Ich finde „Preise und Rabatte“ gar nicht, aber um 8:26 Uhr bekam ich die sms, dass man die Karte jetzt aktiviert hätte und ich finde sie jetzt auch in der App. Bei Vertrag steht gerade nur mein Tarif und mein Rabatt, aber noch keine Gebühr für die Karte. 
Ich kann in ca 1 Std testen, ob es wirklich funktionieren sollte, aber wenigstens finde ich sie. Funfact: sie ist eingetragen mit Aktivierung erfolgte am 20.03. 

Ich finde „Preise und Rabatte“ gar nicht.

Findest du im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte.

Da steht sie inzwischen auch gebührenpflichtig drin. 
 

ps: übersichtlich und benutzerfreundlich ist was anderes 😅

Welchen Tarif hast du denn?

Unlimited Max 

Hattest du Probleme die Multicard online zu bestellen?

Nein, ich habe sie mir doch im Shop besorgt und wir gingen davon aus, dass die Freischaltung innerhalb weniger Minuten passiert. 
Aber weißt du was, das Wunder ist geschehen, sie funktioniert jetzt tatsächlich 🙌🏻

Ich danke dir für deine Unterstützung und Rückmeldung 
 

Hallo ​@MargeS,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen 🤗 Klasse, dass du dich direkt mit deinem Anliegen meldest.

Dass die SIM-Karte nun funktioniert ist schön zu lesen🙌🏻 Vielen Dank an Bumer, dass er hier mit Rat und Tat zur Seite gestanden hat 🤝

Es tut mir leid, dass die Aktivierung länger gedauert hat als üblich. Ich habe mir den Vorgang angeschaut und gesehen, dass es bei der Aktivierung zu einem Systemfehler gekommen ist, der direkt erkannt und behoben wurde. Passt damit alles oder hast du hierzu noch Fragen?🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela.

Erst mal vielen Dank für‘s Nachfassen, sowas bin ich ja von O2 gar nicht gewohnt.

Solange es funktioniert passt es natürlich 😇

Ich habe nur „Anmerkungen“:

komischerweise kommt es bei mir in 90% der Fällen immer zu „Systemfehlern“ und direkt erkannt und behoben stelle ich mir schon etwas zeitnaher als von Freitag 18:53 Uhr bis Montag 8:26 Uhr. 
Aber was ich als extrem prekär empfinde ist der Support. Der 1. Level war sehr professionell und hat mich schnell direkt zur Technik weitergeleitet. Der erste Techniker war sofort überfordert und hat mich nach mehrmaliger Rücksprache dann weitereskaliert. Der zweite Techniker hat nur absoluten BS erzählt, von wegen ich hätte die SIM doch selbst gesperrt und alles würde mit einer Vertragsumstellung zusammenhängen, bis er selbst drauf kam, dass der Mist den er erzählt gar nicht sein kann und mich dann auch wieder weitereskaliert hat. Und dann kam eben die Krönung der Schöpfung: eine komplett arrogante Dame, die mir überheblich die O2 Welt erklären wollte. Was ich denn wolle und es wäre schon immer so gewesen, dass eine Aktivierung genau 24 Stunden dauert und ich doch Bitteschön diese Geduld aufbringen möchte und der Kollege jetzt doch extra sein Bestes gegeben hätte und sie mir verspräche, dass heute um 18:35 Uhr alles dann aktiviert sein wird. Ich war die gesamte Zeit nur sachlich lösungsorientiert und wartete geduldig bis sich der Support orientiert hatte. 
Ich habe mein Einverständnis gegeben und eventuell wäre mein Anruf ein kleines Lehrmodell zum Thema Coaching 😉

Genau wie grundsätzlich meine „Systemfehler“. Aber da schneidet sich O2 ja gerade selbst ins Fleisch. Ich hätte schön und dankbar weiter bezahlt, wenn man mich nicht unbedingt dringend aus meinem alten Vertrag hätte ekeln wollen. 

Naja, ich bin seit ca 30 Jahren Kunde und den Kummer gewohnt, vor allem, dass man gerade als Bestandskunde extra oft wie Dreck behandelt wird. 

(Ja, ich war schon bei den 2 Vorgängerfirmen Kunde)

Also, hiermit nochmal Danke der Nachfrage und tatsächlich ist mein Shopbetreiber der einzige, der mich bei der Stange hält 🙌🏻

Sehr gerne ​@MargeS 😊

Vielen Dank dir für dein ausführliches und offenes Feedback - und vor allem, dass du dir die Zeit dafür genommen hast 🙏

Es tut mir leid zu lesen, dass du solche Erfahrungen machen musstest, insbesondere im Support. Das, was du schilderst, ist natürlich alles andere als zufriedenstellend und entspricht nicht dem, was wir bieten möchten. Deine Hinweise zu den Systemfehlern und den Verzögerungen bei der Behebung sind absolut nachvollziehbar und wir nehmen sie sehr ernst. Umso mehr schätzen wir es, dass du uns trotz deiner Erfahrungen so lange treu geblieben bist und dir die Mühe machst, uns so differenziert Rückmeldung zu geben. Vielen Dank dir dafür 🙌🏻

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast😊

Viele Grüße
Daniela