Multicard lässt sich nicht in eSIM umwandeln

Guten Tag 

Leider klappte nach Kauf eines iPhone 17 air die Übertragung einer Karte eines iPhone 14 Pro Max (multicard physisch) auf iPhone 17 air nicht (benötigt eSIM).

Habe Anfang 2025 einen “Connect” Vertrag in einen o2 Mobile Pro XL (2024) verlängert. Inklusive der 3 multicards (1 davon eSIM für Apple Watch, 2 physisch) und 3 Datencards (physisch).

Nun klappt weder das Erzeugen einer eSIM, löschen oder Umwandeln einer Multicard (physisch) in eine eSIM für das iPhone air. Fehler 7000, “Umwandeln nicht möglich” etc.

Habe dem O2 Service per Telefon, Mail, vor Ort und per Chat vor 14 Tagen (und später) die Situation geschildert und bislang leider keine Lösung erhalten. 

Ausser dass sie mir meine eSIM der Apple Watch in eine eSIM umgewandelt haben. Ungefragt.

Apple Watch ist nun ohne Telefonfunktion. “Danke O2” !

Will diese eSIM nicht in neues iPhone air verwenden, weil ich dann wohl gar keine Chance mehr habe auf Telefonfunktion in der Uhr.

Kann mir jemand vom O2 Service hier helfen, eine eSIM aus der Multicard Endung -02 “freie Multicard” zu erzeugen ?

o2_Giulia, 10.10.2025, 09:34: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Bitte erstelle keine Crosspostings, dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung. Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

o2_Giulia, 10.10.2025, 09:34: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo. Das Posting, auf das du verweist, wurde laut betroffenen Mitglied (und auch für uns sichtbar) als “gelöst” geschlossen - obwohl es bislang scheinbar nicht wirklich gelöst wurde.

Ich sehe deshalb keinen Grund, nicht erneut nach einer Lösung für das Problem zu fragen.

Leider erhält man von O2 tagelang weder hier noch an anderer Stelle eine Rückmeldung wie der Zwischenstand ist und ob überhaupt weiter an einer Problemlösung gearbeitet wird. 

Es wäre besser, dies anders zu handhaben, um so respektvoller mit den Kunden umzugehen.

o2_Giulia, 10.10.2025, 09:34: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo ​@rrw5,

die Umwandlung auf eine eSIM erfolgt in der Regel direkt während der Neueinrichtung über das neue iPhone.

Wurde denn die aktuelle Multicard auch in einem iPhone genutzt? Dann kannst du die eSIM einfach per Schnellübertragung auf den iPhone Air übertragen:

Falls nicht, benötigst du einen Tausch für die betreffende Multicard auf eine eSIM. Bitte nutze dazu am Besten das Kundenportal Mein o2 über einen Browser (nicht die Mein o2 App).

Wie das funktioniert ist hier beschrieben: o2 Tausch-eSIM für Bestandskunden bestellen, installieren & aktivieren

Wie ist denn jetzt der aktuelle Stand? Hat der Tausch der eSIM auf der Watch geklappt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

die aktuelle Multicard des älteres iPhones 14 Pro Max wollte ich während der Neueinrichtung des iPhone 17 air direkt auf dieses übertragen. Hat nicht geklappt. der Vorgang blieb hängen. Die 17 air Installation war eine Erstellung einer 1:1 Kopie vom alten 14 Pro Max auf das neue 17 air.

Seit dem geht gar nichts mehr mit Multicard neu bestellen, ändern, umwandeln oder sonst etwas...immer gibt es die Meldung : 

“Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”

SEIT 3 WOCHEN !!!!

Katastrophe was O2 da macht - oder nicht macht.

Mich mit der Apple Watch, die euer super Service in eine “neue “ eSIM Multicard umgewandelt hat per QR Code Zusendung vor ca 1 Woche per Post hatte ich noch keine Zeit mich zu beschäftigen. Man arbeitet schließlich “nebenbei” noch. Die Uhr kann ich also nicht nutzen.

Aber auch hier nochmals : herzlichen Dank für die zusätzlichen Probleme durch Umwandlung der aktiven Apple Watch eSIM in eine andere eSIM!!!!

Kannst du bitte diesen ANGEBLICHEN AUFTRAG (siehe Foto) mal löschen, damit ich IRGEND ETWAS mal wieder machen kann… gewollte eSIM neu bestellen, umwandeln oder anderes, was vielleicht Sinn macht in dieser Situation.

Das iPhone 17 air habe ich zurück gegeben. Dies darf man nur 14 Tage lang nach Kauf machen.

Also auch hier : “DANKE” ihr “ausgezeichneten” O2 Fachleute

p.s ​@o2_Giulia : 

mir geht es im Moment nur um eins:

BITTE LÖSCHE DEN “AUFTRAG”, DER ALLES BLOCKIERT UND DAZU FÜHRT, DASS ICH SEIT WOCHEN KEINE ÄNDERUNG AM ZUSTAND DER SIMs IN MEINEM VERTRAG MACHEN KANN.

DANKE.

Du brauchst nicht schreien. 😱 

Hallo ​@rrw5,

eine Stornierung des SIM-Tausch-Auftrags durch uns ist leider nicht möglich. Unsere Mitarbeiter hatten dies ja bereits weitergeleitet, da auch sie den SIM-Tausch nicht direkt selber löschen können. Warum sich dieser Auftrag im System verhakt hat, weiß ich leider nicht. Unsere IT ist bereits informiert und kümmert sich um die Stornierung.

Die alte SIM-Karte und auch die eSIM in der Watch sollten aber eigentlich weiterhin funktionieren, wenn du den Tausch noch nicht durchführen konntest. Das ist aber bei beiden nicht der Fall? Hast du die Möglichkeit, dann eine der anderen SIM-Karten zu nutzen?

Viele Grüße

Giulia

...ok Danke ​@o2_Giulia 

...die Stornierung des “Auftrags” ...siehe oben ist wichtig, da sonst gar nichts mehr geht hinsichtlich der SIM Verwaltung.

Habe gerade eben wieder versucht, eine nicht genutzte Multicard (...402) in eine eSIM umzuwandeln...Fehlermeldung unten kam heraus.

SEIT ÜBER 4 WOCHEN das Gleiche . Soviel zum Thema “die Techniker arbeiten dran”...wirklich ? Seit 4 Wochen arbeitet also ein O2 Techniker an der Lösung ... haha...

Zu der Uhr… meine Apple Watch war defekt. Habe gerade zu der Zeit wo die Probleme mit der eSIM für das neue iPhone 17 air aufgetreten sind (oben) den Uhr-Umtausch von Apple erhalten. Das heisst ich musste die neue Apple Watch 10 aus dem Backup der alten Apple Watch 10 erzeugen. Und da trat eben das Problem auf, dass ich keinerlei Operation mit irgendeiner SIM oder eSIM durchführen kann. Egal was es ist . ..wie zB Tausch einer SIM in eSIM.

Die Meldung “Wir konnten deine Bestellung nicht bearbeiten” kommt immer.

(Beim direkten vorherigen Installationsversuch einer eSIM auf die Watch 10 kommt die Meldung, dass die Installation nicht durchgeführt werden kann...keine “eSIM vorhanden”...vielleicht weil euer Support die ursprüngliche eSIM der Apple Watch weggehauen hat. Aber auch hier hab ich am Ende keine Wahlmöglichkeit. Der Vorgang ist nach der Meldung beendet. Nichts mehr zur Auswahl.

die Fehlermeldung zum Versuch, eine ungenutzte SIM in eSIM umzuwandeln.

​@o2_Giulia p.s. macht mir bitte ein Angebot für eine Entschädigung wegen nicht erbrachter Leistungen seitens O2 über einen Zeitraum von 4 Wochen und mehr sowie für den Aufwand, den ich bislang hatte, um das Problem zu lösen. Ca 3 Stunden Arbeitszeit.

Hallo ​@rrw5. 

Ich verstehe sehr, dass du verärgert darüber bist dass die Bearbeitung deines Anliegens sich aktuell etwas hinzieht. 

Leider müssen wir dich weiterhin um Geduld bitten bis es eine Rückmeldung von der IT Abteilung gibt. 

Über eine Entschädigung können wir hier nicht entscheiden. Du hast natürlich die Möglichkeit dich nochmal schriftlich per Post oder per Kontaktformular mit deiner Anfrage zu melden. Dein Anliegen kann so nochmal geprüft werden und du bekommst eine schriftliche Antwort. 

→ Hier findest du alle unsere Kontaktmöglichkeiten. 

Gruß, 
Anna 

hallo ​@o2_Giulia .

Danke für deine Rückmeldung ...aber O2 muss sich keine Mühe mehr geben.

Ich werde keine Sekunde Zeit mehr in dies Sache investieren. Spare mir die Kraft und Mühe für andere Dinge.

Habe bereits gekündigt und werde in den nächsten Tagen zu einem anderen Anbieter gehen. O2 nutze ich bis zum Vertragsablauf 2027 nur nebenbei. Das wars.

O2 hat es in knapp 6 Wochen nicht geschafft irgendetwas an dem Problem zu beseitigen. 

Das Beschwichtigen a la “die IT meldet sich”...benötige ich nicht.

Ich glaube ich war an die 15 Jahre bei O2/Eplus.

Das macht beim aktuellen Vertrag von ca 50€ pro Monat...600€ im Jahr...9.000€ in nächsten 15 Jahren, ….die ein anderes Unternehmen von mir bekommt.

Hi ​@rrw5 ,

tut mir leid zu hören! Der Fehler muss natürlich aus der Welt geschafft werden, ein nicht nutzbarer Vertrag darf ja so nicht sein.
Wir selbst können nicht in die Bereinigung der Daten eingreifen, bieten dir aber natürlich weiterhin an den Status zu checken und ggf. weitere Stellen zu involvieren, wenn es in der Bearbeitung hängen sollte. Der letzte Status ist übrigens vom 29.10.; Noch kein sichtbarer Fortschritt für uns, aber ein weiterer Schritt zur Entstörung. Bitte entschuldige, dass wir es nicht direkt lösen können. Für Fragen stehen wir dir hier natürlich weiterhin zur Verfügung.

Viele Grüße
Kurt

hallo ​@o2_Kurt 

ich dachte, hier würde man Hilfe erhalten.

Aber weder per Telefon, noch in O2 Shops, noch in dieser Community. Nichts.

Armutszeugnis für O2. Wirklich traurig.

Auch um Entschädigung muss man sich anscheinend selbst kümmern. Wozu seid IHR denn da?

Warum initiiert Ihr das nicht?

Ebenso : warum seid IHR nicht dahinter, dass WIRKLICH etwas passiert? Dass wirklich ein Mitarbeiter von O2 das Problem anpackt. Warum?

Warum muss ich 30 Nachrichten schreiben und erhalte hier immer noch die Nachricht “ ...bieten wir natürlich weiterhin an, weitere Stellen zu involvieren ..” WARUM macht ihr das nicht von EUCH aus?

​@o2_Kurt ...ja,. das war die Bitte, endlich jemanden beiO2 einzuschalten, der etwas von der Problembehebung versteht….dass man endlich wieder seine SIM/Multicards per App oder webinterface so einstellen kann wie man es braucht: eSIM erzeugen etc. 

Die normalen Dinge.

Hallo ​@rrw5,

laut den Kollegen von  unserer IT ist die Störung für deine Rufnummer behoben und Änderungen der SIM wie Neubestellungen und SIM-Tausch sind nun wieder möglich.

Kannst du über App oder in deinem Kundenportal über einen Browser wieder einen Tausch in eine eSIM durchführen?

Viele Grüße,

Gerrit