Mobilfunktarif kann nicht geändert werden (Apple Watch)

Hallo @BadKarma,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür selbstverständlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass die eSIM für die Watch bisher nicht aktiviert werden konnte und auch durch die Kundenbetreuung keine Lösung erzielt werden konnte.
Aktuell sind für deinen Mobilfunkvertrag  zwei physische Sim-Karten aktiv.
Im weiteren Verlauf ist für mich ersichtlich, dass ein eSIM Tausch am 25.04.2022 storniert wurde.
Was passiert jetzt, wenn du über die Watch App versuchst eine dritte Multicard für die Uhr freizuschalten?
Erhältst du weiterhin die Meldung “Warten” oder klappt es jetzt?

Gruß
Antje

Guten Tag, vielen Dank für die Rückmeldung. Ich kann im Moment nichts tun, weil die Watch bzw. die eSim immer noch auf die Aktivierung “wartet”. In diesem Fall kann ich keine neue Multicard bestellen oder ähnliches tun. Das Löschen funktioniert auch nicht, da der Vorgang erst abgeschlossen sein muss bevor man eine Änderung/Löschung vornehmen kann. 

Es muss sich also im System (von O2 Seite aus) noch irgendwo eine eSim in meinem “Kundenkonto” befinden, die aktiviert oder gelöscht werden muss. 

Gruß

BadKarma

@BadKarma Lieben Dank für die Rückmeldung.
Hast du nach dem 25.04 die Watch noch einmal zurückgesetzt uns es erneut probiert bzw. magst du das bitte jetzt noch einmal testen?

Gruß
Antje
 

Ja, ich habe seitdem die Watch mehrfach zurückgesetzt - bis heute. Leider ohne Ergebnis. Es kommt jedes Mal bei der Neueinrichtung der Hinweis, dass der Mobilfunkplan “bereit sei” - und sobald ich dann die Watch App öffne, steht unter Mobilfunk “o2-de “warten” (s. Screenshot oben). Es hat sich nichts verändert. 

Ich selber kann da nichts mehr tun - das Problem muss von O2 Seite gelöst werden. 

@BadKarma Kurios, seit dem 26.04 sollte die Meldung bei einer versuchten Neueinrichtung nicht mehr kommen, denn der zuvor noch hinterlegte eSIM Tausch wurde am Abend des 25.04 storniert und weitere Aufträge gibt es nicht.
Ich habe die Thematik soeben erneut an unsere Technik weitergeleitet.
Tut mir wirklich sehr leid, dass sie sich die Aktivierung so zieht und ich dich noch einmal um Geduld bitten muss.

Gruß
Antje

 

Das ist wirklich kurios - ich hatte so einen Fall noch nie. Hatte bisher immer reibungslos geklappt. Aber vielen Dank für das Weiterleiten - hoffentlich kann das Problem möglichst zeitnah gelöst werden.

@BadKarma Magst du es jetzt noch einmal probieren?
Bitte die Uhr zuvor noch einmal entkoppeln und zurücksetzen.
In deinem jetzt neuen Tarif sind auch keine kostenfreien Multicards mehr inklusive, hattest du das bereits gesehen?

Gruß
Antje

@BadKarma Benötigst du noch Unterstützung?

Gruß
Antje

Hallo, selbes Problem hier auch. SIM (keine eSIM) im Iphone 13 mit aktuelles Software in Kombination mit Apple Watch 7 (aktuellster Software Version). Bei der Einrichtung der Apple Watch für den Mobilfunkbetreiber kommt die Meldung “O2-de-Account auf diesem Iphone kann nicht verwendet werden …...). Die vorhandene eSIM deaktiviert und über das O2 Online Portal versucht eine Apple Watch eSIM selbst zu bestellen doch das Online Portal funktioniert nicht. Für andere eSIM Bestellung bekomme ich die Meldung” Notiz: Für Apple Watch eSIM wird diese Methode nicht funktionieren. Ich bitte hier um Hilfe … das Geburtstagsgeschenk an mein Kind ist somit dahin … Beste Grüße Nenad78

Hallo,

handelt es sich hier um Multicard eines gleichen Tarif?

LG

Ja.

Hallo, ich habe genau das gleiche Problem. Die Installation der E-SIM auf der Apple Watch Ultra hat nicht geklappt und nun steht die Uhr auf auf O2-de Warten und nix geht mehr. E-SIM löschen klappt nicht, weil es noch nicht aktiviert ist. Das ist anscheinend ein häufiges Problem und O2 bekommt es nicht gelöst. Ich habe heute 2 Stunden mit der Hotline telefoniert und es hat nichts gebracht. Jetzt soll ich in einen Shop gehen. Ist das wirklich euer Ernst???

Hallo @Lilientom,

tut mir leid, dass du hier so lange auf eine Antwort warten musstest, ich hoffe dennoch, dass dir die Tipp hier ein wenig weiterhelfen konnten.
Die Rücksetzung der Uhr hat auch keine Besserung gebracht?
Und hat die Einrichtung bei dir mittlerweile funktioniert?
Solltest du noch Unterstützung benötigen, gebe hier gern Bescheid.
Liebe Grüße
Jes 

 

Hab das gleiche Problem seit einer Woche das bei der Apple Watch steht warten gibt es da eine Lösung? 

Hi @Florian.P 

Wir hoffen du hattest tolle Feiertage und wünschen ein frohes neues Jahr \o/  

Hab das gleiche Problem seit einer Woche das bei der Apple Watch steht warten gibt es da eine Lösung? 

Laut meinen Daten hat es heute mit der Aktivierung der eSIM geklappt, kannst du das soweit bestätigen? 

VG Matze

Hallo Matze, ich wünsche dir auch ein frohes neues Jahr, und zwar habe ich eine Lösung gefunden.

Das ist jetzt für alle bei denen steht warten ihr musst bei den Apple Watch Einstellungen auf Zurücksetzten und dann alle Datentarife entfernen nun passiert noch nix danach müsst ihr eure Sim-Karte aus eurem Handy entfernen und wieder hereinstecken. Nun sollte euer Datentarif bei der Apple Watch weg sein, so dass ihr wieder den Datentarif erneut konfigurieren könnt, nun müsstest ihr euch anmelden erneut und die Bestellung der E-Sim abschließen. Nach paar Sekunden wird dann die E-Sim aktiviert und könnt nun euere Mobilen Daten verwenden. 

@Florian.P Super, vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Erklärung zur Lösung. 

Es freut mich sehr dass jetzt alles klappt.  Viel Spaß mit der Watch und deinem iPhone.

Lieben Gruß Matze 

P.S

Da du ja sehr technikaffin zu sein scheinst schau doch mal in unserem Testgerätebereich vorbei. Vielleicht hast du ja mal Lust Hardware zu testen und anderen davon zu berichten \o/ 

eSim auf Watch kann nicht aktiviert werden

Status Warten seit Wochen.

Bitte helfen Sie mir. Ich habe alles schon probiert

Hallo @Sieglinde02,

ich habe für dich nachgeschaut und gesehen, dass dafür auch bereits eine Fehlermeldung bestand, welche gestern erfolgreich behoben werden konnte. Läuft die eSIM jetzt auf deiner Apple Watch oder gibt es da weiterhin Schwierigkeiten?

VG
Dennis

Lieber Dennis,

danke für dein Bemühen um Hilfe.

Leider besteht das Problem unverändert weiter.

Status: warten.

Kannst du noch etwas tun?

Danke im Voraus.

Sieglinde 

@Sieglinde02 Lieben Dank für die Rückmeldung, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis :/
Zurücksetzen und Neukopplung hilft auch nicht?
Versuchst du eine weitere Multicard zu aktivieren oder eine bestehende Sim zu tauschen?
Erfolgt der Login über die Mobilfunknummer oder über einen Nutzernamen bzw. eine Mail-Adresse?

Gruß
Antje
 

Hallo liebes o2-Team. Ich habe leider das gleiche Problem. Seit Wochen telefoniere ich mit dem o2-Support und war insgesamt schon 4x in einem Shop aber niemand kann mir helfen. Jetzt lese ich hier, dass es geklappt hat?

Das hier beschriebene Problem des eSIM-Status „Warten“ habe ich ebenfalls. Ich habe versucht aus meinem multicardfähigen Tarif die eSIM auf der AppleWatch zu installieren, das hat auch geklappt. Nur die Aktivierung lässt seit Wochen auf sich warten. Wenn ich mich ins o2-Portal einlogge und eine „Ersatz eSIM“ für die Apple Watch bestellen möchte, bekomme ich die Meldung (siehe Screenshot), dass ich diesen Vorgang bereits gestartet habe und das bis zu 48h dauern kann. Diese 48h sind seit mehreren Wochen um. Wenn ich dann kurz meine SIM-Karte aus dem iPhone deaktiviere und wieder aktiviere bekomme ich ganz kurz in der Watch-App die Möglichkeit eine eSIM für die Watch über die o2-Seite zu bestellen, diese läuft aber ins leere, da ich ja bereits eine eSIM bestellt und installiert habe und bekomme die Meldung, dass es für meinen Vertrag bereits ein Auftrag gibt (aber die Aktivierung funktioniert ja scheinbar nicht). Ich bin also genauso handlungsunfähig wie meine Vorredner.

Können Sie mir hier ebenfalls helfen und z.B. die vorhandene eSIM-Bestellung für die AppleWatch stornieren, sodass ich diese neu bestellen kann oder aber die auf der Watch vorhandene eSIM aktivieren?

Vielen Dank!

Hallo liebes o2-Team. Ich habe leider das gleiche Problem. Seit Wochen telefoniere ich mit dem o2-Support und war insgesamt schon 4x in einem Shop aber niemand kann mir helfen. Jetzt lese ich hier, dass es geklappt hat?

Das hier beschriebene Problem des eSIM-Status „Warten“ habe ich ebenfalls. Ich habe versucht aus meinem multicardfähigen Tarif die eSIM auf der AppleWatch zu installieren, das hat auch geklappt. Nur die Aktivierung lässt seit Wochen auf sich warten. Wenn ich mich ins o2-Portal einlogge und eine „Ersatz eSIM“ für die Apple Watch bestellen möchte, bekomme ich die Meldung (siehe Screenshot), dass ich diesen Vorgang bereits gestartet habe und das bis zu 48h dauern kann. Diese 48h sind seit mehreren Wochen um. Wenn ich dann kurz meine SIM-Karte aus dem iPhone deaktiviere und wieder aktiviere bekomme ich ganz kurz in der Watch-App die Möglichkeit eine eSIM für die Watch über die o2-Seite zu bestellen, diese läuft aber ins leere, da ich ja bereits eine eSIM bestellt und installiert habe und bekomme die Meldung, dass es für meinen Vertrag bereits ein Auftrag gibt (aber die Aktivierung funktioniert ja scheinbar nicht). Ich bin also genauso handlungsunfähig wie meine Vorredner.

Können Sie mir hier ebenfalls helfen und z.B. die vorhandene eSIM-Bestellung für die AppleWatch stornieren, sodass ich diese neu bestellen kann oder aber die auf der Watch vorhandene eSIM aktivieren?

Vielen Dank!

edit o2_Gerrit 02.09.2025 Mehrfachposting