Mobilfunktarif kann nicht geändert werden (Apple Watch)

Hallo liebes o2-Team. Ich habe leider das gleiche Problem. Seit Wochen telefoniere ich mit dem o2-Support und war insgesamt schon 4x in einem Shop aber niemand kann mir helfen. Jetzt lese ich hier, dass es geklappt hat?

Das hier beschriebene Problem des eSIM-Status „Warten“ habe ich ebenfalls. Ich habe versucht aus meinem multicardfähigen Tarif die eSIM auf der AppleWatch zu installieren, das hat auch geklappt. Nur die Aktivierung lässt seit Wochen auf sich warten. Wenn ich mich ins o2-Portal einlogge und eine „Ersatz eSIM“ für die Apple Watch bestellen möchte, bekomme ich die Meldung (siehe Screenshot), dass ich diesen Vorgang bereits gestartet habe und das bis zu 48h dauern kann. Diese 48h sind seit mehreren Wochen um. Wenn ich dann kurz meine SIM-Karte aus dem iPhone deaktiviere und wieder aktiviere bekomme ich ganz kurz in der Watch-App die Möglichkeit eine eSIM für die Watch über die o2-Seite zu bestellen, diese läuft aber ins leere, da ich ja bereits eine eSIM bestellt und installiert habe und bekomme die Meldung, dass es für meinen Vertrag bereits ein Auftrag gibt (aber die Aktivierung funktioniert ja scheinbar nicht). Ich bin also genauso handlungsunfähig wie meine Vorredner.

Können Sie mir hier ebenfalls helfen und z.B. die vorhandene eSIM-Bestellung für die AppleWatch stornieren, sodass ich diese neu bestellen kann oder aber die auf der Watch vorhandene eSIM aktivieren?

Vielen Dank im Voraus!

edit o2_Gerrit 02.09.2025 Merhrfachposting

Hallo ​@Marcus081525, 

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe deine Beiträge zur besseren Übersichtlichkeit hier zusammengeführt.

Das ist nicht so schön, dass die Bestellung einer Ersatz eSIM für deine Apple Watch immer stehenbleibt, dies schauen wir uns gerne für dich an 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo o2_Gerrit

vielen Dank! Es wäre super, wenn ihr da eine Lösung findet. Auf Anraten des Telefon-Supports habe ich natürlich schon (mittlerweile 5x) mein iPhone und meine Watch zurückgesetzt. Das bringt aber rein garnichts. Sobald ich das Handy welches natürlich einen o2-Tarif hat mit der Watch kopple erscheint die “alte nicht funktionierende” eSIM auf der Watch, ohne dass ich sie entfernen könnte.

Teil mir gern mit, falls noch irgendwelche Informationen meinerseits benötigt werden.

Hallo ​@Marcus081525, leider ist der Fehler bekannt und wird derzeit noch analysiert. 😐

Noch wurde keine Lösung gefunden, die Technik arbeitet jedoch intensiv daran.

Es gibt mittlerweile einen Sammelthread in der Community, dem mehrere Userinnen und User folgen:

eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“ | O₂ Community

Behalte dort den Überblick, dort findest du die neuesten Informationen.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

LG, Senay

Hallo o2_Senay, danke für das Update und die Info, dass die Technik daran arbeitet. Diesen Satz habe ich jedoch ungelogen schon zig mal von der o2-Hotline gehört. Und passiert ist leider nichts. Wenn man sich hier die ganzen Posts durchliest, erscheint nur folgende Lösung seitens o2 zu funktionieren. Deaktivieren und Löschen / Stornieren der vorhandenen eSIMs (alle). Und genau das wäre an der Stelle meine Bitte. Könnt ihr bitte alle vorhandenen eSIMs aus meinem Account löschen / stornieren? Mein Online-Konto wurde mittlerweile ebenfalls (Zitat Telefon-Support) “über ein Recovery zurückgesetzt” was auch immer das bedeutet. Fakt ist ich kam zwei Tage lang nicht in “mein o2” rein, danach tat es wieder. Gebracht hat es allerdings nichts.

​@Marcus081525 gerne werde ich alle vorhandenen eSIMs aus deinem Account entfernen bzw. stornieren.

Allerdings kann ich nicht versprechen, dass es bei einer neuen Bestellung zu 100% klappt. Aber wir geben unser Bestes und versuchen es natürlich.

Es tut mir leid, dass du bisher keine zufriedenstellende Lösung hattest. ☹️

Hallo o2_Senay,

vielen Dank dafür. Bitte gib mir noch kurz Bescheid, wenn aus deiner Sicht alles erledigt sein sollte.

Vielen Dank!

​@Marcus081525, so da bin ich schon wieder 🙂 Nun ist keine eSIM Aktivierung mehr vorhanden für deine Rufnummer mit der xxx4736.

Es ist lediglich eine Plastik SIM als Hauptkarte übrig.

Hallo o2_Senay, leider seh ich im Kundenportal immernoch eine SIM-Karte (für die AppleWatch) mit der Endziffer 141. Kann die ebenfalls storniert / entfernt werden? Oder gibt es noch aktive “Aktivierungsaufträge” die irgendwo festhängen? Denn die eSIM in meiner AppleWatch “hängt” immer noch fest im Status “Warten”, sprich muss aktiviert werden.

​@Marcus081525, laut unserem System sind momentan keine ausstehenden eSIM-Karten vorhanden. In der Regel aktualisieren sich die Daten bei Mein o2 innerhalb von 24 Stunden. Ist die Karte noch sichtbar?

Falls nötig, könntest du die Watch einmal vollständig zurücksetzen. Danach sollte sich das eSIM-Profil erneut auf der Uhr installieren bzw. löschen lassen.

Hallo, leider ist das Problem nicht behoben. Wenn ich die Watch entkopple, zurücksetze und den Mobilfunktarif entferne (der ist vor Zurücksetzen immer noch auf der Uhr im Status „Warten“) und dann die Watch neu kopple, kann ich keinen neuen Mobilfunktarif auf der Uhr installieren, denn sobald die Uhr wieder gekoppelt wird, erkennt diese meinen o2-Tarif auf dem iPhone und sagt, wieder „Warten“ auf der Watch.

​@Marcus081525, danke für dein Feedback. Es tut mir leid, dass das Problem weiterhin besteht. 😐

Hattest du dein iPhone auch neu gestartet, bevor du deine Uhr damit erneut gekoppelt hast? 

Hallo, ich glaube wir kommen hier nicht weiter und ich muss irgendwie versuchen o2 vor Ende der Vertragslaufzeit loszuwerden (und das obwohl ich seit Jahren Kunde bin und bisher immer zufrieden war). Ich würde gern Kunde bleiben, aber das macht hier keinen Sinn mehr. Die Hotline ist leider auch ein Witz. Ich weiß nicht wie viel eSIM QR Codes mir schon zugeschickt wurden, obwohl das für eine Apple Watch technisch gesehen völliger Unsinn ist.

Um die Frage zu beantworten: Ja, das Handy startet beim 6x zurücksetzen binnen 3 Wochen natürlich auch neu, genauso wie die Apple Watch.

Verändert hat sich allerdings bisher garnichts, außer meine Wut auf o2 die mittlerweile ins Unermessliche steigt, da jeder Support-Mitarbeiter etwas anderes erzählt, meistens aber nur Unsinn dabei herauskommt.

Hallo ​@Marcus081525, es tut mir wirklich leid, dass du so frustriert bist und wir dich nicht besser unterstützen konnten. ☹️

Es liegt uns sehr am Herzen, dass du wieder zufrieden bist. Entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ich habe nochmal bei der Technik nachgehakt, ob irgendwelche eSIM-Aktivierungen im System hängen. Zudem soll eine SIM-Karte mit der Endziffer 141 geprüft werden. Wir geben weiterhin alles, um dir zu helfen. Manchmal braucht es etwas Zeit, bis sich unser Team mit der Technik abstimmt, damit alles richtig verstanden wird. 😐

Ich werde mich bemühen, dich möglichst zeitnah auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für dein Vertrauen über all die Jahre. Wir setzen alles daran, eine klare und verlässliche Lösung zu finden. 😌

Liebe Grüße,

Senay