Hallo @iremmandadzhi ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Hast du den Vertrag und das Handy zusammen in einem gekauft oder waren dies separate Bestellungen? Wenn du beides einzeln bestellt hast, dann könnten diese auch jeweils alleine storniert werden.

Schöne Grüße, Sven

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe es zusammen gekauft. Wenn es hilft, meine Auftragsnummer WSHW5xxxxx11  

Edit o2_Kathi 21.08.24 Auftragsnummer aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht

Moin Moin @iremmandadzhi,

durch die Rücksendung wird das Handy storniert.

Du solltest den Mobilfunkvertrag auch widerrufen, wenn Du einen Hardware Rabatt bekommen hast.

Sende eine Email an widerruf@cc.o2online.de um den Mobilfunkvertrag zu widerrufen.

Hier steht was Du schreiben solltest

https://static2.o9.de/resource/blob/6952/ec5cb4a77e1a2abd0becb3187223399d/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf  

Hallo @iremmandadzhi 

Deine Auftragsnummer habe ich zum Schutz deiner Daten entfernt. 

War die Ablehnung vielleicht nur auf die o2 my Handy Bestellung bezogen und mit der SIM Karten Bestellung hat es geklappt?

Das mit der Rechnung ist noch merkwürdig denn diese wird ja erst nach einiger Zeit zum 1. Mal erstellt. Oder hast du eine Anzahlung für deine Bestellung getätigt und die Rechnung hat sich darauf bezogen?

Viele Grüße

Kathi

@iremmandadzhi Ich wollte mal bei dir nachfragen - wie ist es denn mit deiner Bestellung weitergegangen? Teile uns hier gerne dein Feedback dazu mit oder wie es für dich gelöst wurde.

Lieben Gruß, Kathi

@iremmandadzhi Da du hier bisher nicht mehr geantwortet hast hoffe ich, dass nun alles bei dir passt bezüglich deiner Bestellung  Wenn du uns hier noch mitteilen möchtest, wie es weiter verlaufen ist, freuen wir uns 

Ansonsten kannst du dich gerne jederzeit wieder bei uns hier melden wenn wir dich unterstützen können.

Schöne Grüße, Kathi 

Hallo, es tut mir leid. Da meine Bestellung nicht ankam, wurde sie automatisch storniert und mein Geld zurückerstattet. Vielen Dank für Ihr Interesse, ich habe auch eine E-Mail an o2 geschickt. Sie waren auch sehr hilfreich. Einen schönen Tag noch!

@iremmandadzhi Danke, dass du dich hier erneut bei uns gemeldet hast.

Schade, dass es storniert wurde aber gut zu wissen, dass eine Erstattung stattfand.

Möchtest du neu bestellen oder können wir dich von hier aus noch weiter unterstützen?

Hallo @iremmandadzhi 

Du hast hier bisher nicht mehr geantwortet - ich gehe davon aus, dass du aktuell keine Unterstützung mehr von uns brauchst. Falls doch, schreibe gerne wieder hier 

Liebe Grüße, Kathi