Löschung und Neubestellung von SIM-Karten

Hast du die Deaktivierung in der o2 App probiert? Gibt es einen eigenen Login für die Partnerkarte?

Deaktivierung Sowohl als auch. Ich kann mich mit beiden Telefonnummern einloggen. Aber auch in den Verträgen hin und her wechseln.

Wenn ich in meiner Telefonnummer in “deaktivieren” gehe, kann ich Änderungen machen. da sind keine Auftrage oder Bestellungen offen. Unter der von meiner Frau ….444 steht 

Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.

Gibt es einen eigenen Login für die Partnerkarte?

ja

Wenn du dich in der App mit der Partnerkarte anmeldest und du zu den SIM Einstellungen gehst, kannst du sie dort deaktivieren?

nein. Das einloggen führt mich aber auch immer zur selben “gemeinschaftlichen” Ansicht als Hauptvertragsnehmer.

Auf was bezieht sich das Nein?

Auf deine Frage. ob ich die SIM dort deaktivieren kann. “Nein” - kann ich nicht.

ich glaube aber, dass da jetzt etwas Zeit ins Land gehen muss. Ich habe erstmal eine Löschung der alten Simkarten über den Chat veranlasst. Ich befürchte ich muss jetzt erstmal ein paar Std warten. Irgendwie scheint sich das (O2-online-) System selber im Weg zu stehen.

Genau, warte jetzt erst einmal ab.

Hallo ​@DieOmer,
dass dir das Chat Team schon weiterhelfen konnte freut mich sehr. Wie sieht es denn aktuell aus? Hat die Deaktivierung schon geklappt? Kannst du noch Unterstützung gebrauchen?
Liebe Grüße Bianca

Hi ​@o2_Bianca. Nein. Es geht nix vorwärts. 

Es muss irgendwas richtig haken. 

Es ist egal ob über Portal oder App, Mein oder Partneraccount. es bleibt bei: “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”

Ich kann nichts machen. nicht deaktivieren/sperren. Das “Ändern” welches normal auf der Sperrseite steht ist nicht vorhanden.

(Edit: auf allen Wegen nach Wechsel auf mein Handyvertrag ist alles auf den von mir benannten und bekannten Wegen möglich)

Neu bestellen geht nicht.

Da muss sicher jemand händisch eingreifen mit den passenden Rechten.

Es kann alles unter der Nummer ….444 an (Multi-)Sim Karten weg. Plastik sowie eSims und die Watch. sind alle nicht installiert und nicht zu gebrauchen.

Habe schon überlegt den Vertrag zu kündigen und einen neuen (O2) abzuschließen und die Rufnummer dann mit zu nehmen.

Mit verzweifelten Grüßen

Dennis

Hallo ​@DieOmer ,
es geht um die Rufnummer mit der -444 am Ende. 
Hier sind aktuell sowohl die beiden eSIMs als auch die physische SIM für den Tausch verfügbar. 
Beauftragt wurde das ganze gestern. 
Ist es das, was du wolltest ? 
Gruß, Solveig 


 

Hallo ​@o2_Solveig 

Rufnummer …444 ist richtig. 👍 

Wenn da ein Zeitstempel mit ca 18:00 bei steht… kann das richtig sein. 
 

Ich habe gestern in einem Zeitraum von 3 Std versucht eine Lösung zu erreichen. 
Was auf der Hotline immer zu klappen scheint, Altverträge > 30? (gefühlte) Monate einen Neuvertrag an drehen zu wollen. 
Alle Berater sehen das selbe und immer heißt es… ne das klappt jetzt. 
 

Der letzte Berater hat wenigstens jetzt mal einen neuen anstatt versucht. 
Er hofft das die Plastik SIM alles blockiert und hat die jetzt als Ersatz beauftragt. Warten wir mal bis Do/Fr. und dann versuche ich die eSIMs deaktivieren. 
 

Ich glaube auch gesehen zu haben das der Tarif eine Bestellung drin hat. Wer weis ob da auch etwas die ganzen SIMs blockiert. Wieder muss ich abwarten. 

Lg

Dennis

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@DieOmer. Tut mir leid, dass wir deine Geduld so auf die Probe stellen. Bitte melde dich hier noch einmal und sag Bescheid ob es auf dem Weg geklappt hat.
Liebe Grüße Bianca

Bist du jetzt mit einen anderen Nick angemeldet?

​@o2_Bianca  nein. Ich verstehe Patricks Ausgabe auch nicht. Ich warte aktuell noch auf die Post. 

Danke dir für die Rückmeldung ​@DieOmer. Dann halte uns bitte weiter hier auf dem Laufenden und melde dich noch einmal wenn du die Post erhalten hast.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca

​@o2_Solveig 

SIM ist heute gekommen. Nur Kann ich sie nicht aktivieren. Ich logge mich ein, gehe auf den Hinweis “SIM Aktivieren”  und kann dann auf “SIM Aktivieren so oft klicken wie ich will. Es passiert einfach nix. 

Du bist mit der betreffenden Rufnummer angemeldet? Geht es eventuell über die App?

Ja bin über die Nummer angemeldet.

Nein geht auch nicht.

OK es reicht jetzt! Der Geduldsfaden ist kurz vor dem reißen.

Kann den Vertrag jemand aus Kulanz sofort beenden und einen neuen Partnervertrag abschließen und dabei die alter Rufnummer mit Portieren?

Wer hat dafür die nötige Macht?

Hallo ​@DieOmer,

das ist wirklich mehr als merkwürdig und ich habe dafür keine Erklärung.

Inzwischen wurde bereits ein Neuvertrag bestellt. Wolltest du den jetzt als Ersatzvertrag nutzen und die Rufnummer dorthin portieren?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

genau so ist es. Anscheinend kann mir da einfach keiner helfen. Keine Ahnung ob das an dem alten Vertrag liegt oder an irgendetwas anderes. Ich habe oft die Erfahrung gemacht, ruf nur oft genug an, dann gibt es einen auf der Hotline der länger dabei ist und mehr Erfahrung hat. Ich habe schon mehr als genug schlauen scheiß von mir gegeben wenn ein Mitarbeiter von euch ran gegangen ist - als würde ich selber einer von euch sein und alles besser wüsste. Aber was willst du machen wenn man gesagt bekommt, ist gelöscht dauert aber 2 Std versuchen Sie es dann. und das mehrmals hintereinander. Das nervt einfach riesig. Gut das ich mich beim Bot vorher schon mit reichlich Schimpfwörtern ausgelassen habe um dem nächsten nicht sofort wieder durchs Telefon zu ziehen.

Puh. geht wieder. ja ich werde den alten Vertrag dann Kündigen. Die Nummer sollte zur Portierung schon vorgemerkt sein. Ich hoffe jetzt nur das ich nicht wieder bis Mi. warten muss auf die Post und das dann wenigstens reibungslos funktioniert.

Gruß Dennis

Danke ​@o2_Giulia