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Warum O2 Service
Gelöst

Lieferstatus SIM-Karte

Hawkeye09
Lehrling
Hallo!

Ich habe letzte Woche Montag meinen Vertrag verlängert inkl. neuem Handy (Samsung Galaxy A5). Die Bestellung lief über den Live-Chat ab. Einen Tag später fiel mir auf, dass ich ja eine neue SIM-Karte brauchen würde, da meine aktuelle (noch aus Base-Zeiten) eine Micro-SIM ist, in das A5 aber nur eine Nano-SIM passt. Daher habe ich erneut im Chat nachgefragt und mir wurde zugesichert, dass ich eine Triple-SIM kostenlos zugesendet bekomme. Leider habe ich diese bis heute nicht erhalten.

Kann hier jemand einsehen, ob die Karte bereits versendet wurde? Danke!

Lösung von Hawkeye09

Die SIM-Karte kam heute an. Danke nochmals, @o2_Bianca.

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    12 Antworten

    Hawkeye09
    Lehrling
    • Hawkeye09
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    • 24. Januar 2018
    Keiner?

    "Toll" ist, dass meine Frau, die am Samstag telefonisch verlängert hat (inkl. Bestellung des gleichen Handys) und aufgrund meiner Erfahrung gleich die Notwendigkeit einer neuen SIM-Karte angesprochen hat, ihre Karte heute bekommen hat. Meine ist natürlich noch nicht angekommen ...

    A
    • Anonymous
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    • 24. Januar 2018
    Hast du eine Bestellbestätigung oder eine Versandbestätigung für die SIM Karte bekommen? Auch einmal in den Spam Ordner geschaut?

    MariaMostrich
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      MariaMostrich
    Hawkeye09
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    • 24. Januar 2018
    Nein, sollte ich in den letzten Tagen nichts übersehen haben, kam da nichts ...

    A
    • Anonymous
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    • 24. Januar 2018
    Dann musst du leider einmal warten, damit ein Moderator im System nachsehen kann, ob es dazu einen Vermerk gibt bzw. die Karte bereits unterwegs ist.

    MariaMostrich
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      MariaMostrich
    Hawkeye09
    Lehrling
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    • 25. Januar 2018
    Meine Anfrage war eigentlich auch mehr an die Moderatoren gerichtet ...

    Übrigens hat meine Frau auch keine Versandbestätigung für die SIM-Karte erhalten. Lediglich in der Auftragsbestätigung für die VV war der kostenlose Wechsel als Zusatzleistung aufgelistet. 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • 23985 Antworten
    • 25. Januar 2018
    Hallo @Hawkeye09,

    herzlich Willkommen in der Community. ☺️

    Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, das vor 9 Tagen eine SIM-Karte verschickt wurde. Die Karte kam auch nicht zurück. Kannst du bitte deine Kontaktanschrift überprüfen? Wenn da alles korrekt ist, werde ich einen neuen Versand veranlassen.

    Viele Grüße Bianca

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    Hawkeye09
    Lehrling
    • Hawkeye09
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    • 21 Antworten
    • 25. Januar 2018
    @o2_Bianca‌, ich sehe, dass du hier gerade unterwegs bist. Kannst du mal bitte in meinen Daten nachsehen?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 25. Januar 2018
    Hat sie gerade 😉

    Hawkeye09
    Lehrling
    • Hawkeye09
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    • Lehrling
    • 21 Antworten
    • 25. Januar 2018
    Danke fürs Nachsehen. Die Kontaktdaten sind aktuell. Das Handy kam ja auch an ...

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • 23985 Antworten
    • 25. Januar 2018
    Hallo @Hawkeye09,

    dann schicke ich jetzt eine neue SIM-Karte raus. Sollte nicht länger 3-5 Arbeitstage dauern.

    Viele Grüße Bianca

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    Hawkeye09
    Lehrling
    • Hawkeye09
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    • 21 Antworten
    • 25. Januar 2018
    Danke. Ich werde Rückmeldung geben, wenn sie angekommen ist.

    Hawkeye09
    Lehrling
    • Hawkeye09
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    • 21 Antworten
    • Lösung
    • 30. Januar 2018
    Die SIM-Karte kam heute an. Danke nochmals, @o2_Bianca.

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