kostenlose sim-kartentausch 29.99

Warum sollte der SIM-Tausch bei dir kostenlos sein?

Hallo ​@wohhi,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich konnte bei dem Vertrag mit dem du hier bei uns angemeldet bist, keine Berechnung einer SIM-Karte finden. Falls es sich um einen anderen Vertrag handelt, müsstest du dich bitte einmal damit bei uns in der Community anmelden. 

Wenn die 5G Plus Option gebucht wird und die SIM-Karte schon etwas älter ist, wirst du normalerweise direkt per SMS informiert, dass die Karte kostenfrei getauscht werden kann. Bestellen kannst du sie dann kostenlos direkt über einen Link in der Nachricht.

 Viele Grüße

Giulia

Auftragsnummer SIS55385384

Ersatz Sim 5G SA

Ich habe es in meiner App angezeigt bekommen dass ich sie kostenlos ersetzen kann, im letzten Schritt wird jedoch eine Einmalgebühr angezeigt, genau wie die Abhandlungen die hier bereits im Community Forum bei mehreren anderen Anfragen der Nutzer diesbezüglich gestellt wurden, falls ihr einen Screenshot bzw ein Foto von dem in der App gezeigten Banner zum kostenlosen Ersatz Angebot braucht einfach bescheid geben, danke

​@wohhi 

Mal gefragt: wie alt ist die SIM die du jetzt tauschen sollst ? 

Unter SIM-Karten zu deinem Vertrag 

Neues Gerät eins aktiv, ab 09.2025

Unterstützt 5g sa

Neues Gerät zwei wurde versandt 

Unterstützt 5g SA

Demnach ist der Tausch vollkommen überflüssig, sehe ich das richtig ? Auf jeden Fall bitte ich um Erstattung der angefallenen Gebühren, falls diese zu Buche schlagen, Rechnungsnummer, s.o und bitte weitere Info hier zum Verbleib...

War denn vorher eine der beiden SIM Karten nicht 5G SA fähig? 

Es betrifft nur die zweite Karte die erste ist die originale .. und was dort vorher stand weiß ich nicht habe ich nicht drauf geachtet, wenn ich hier eine Info eingeblendet bekomme dass ich sie tauschen soll, dann gehe ich davon aus dass es eine Richtigkeit hat.  

Ich habe das nur bestellt weil sich tatsächlich etwas in der netzabdeckung an der Abdeckung 5g getan hat, innerhalb der letzten 3 Monate, und zwar wurde dieses hier weiter ausgebaut und meine Straße wurde komplett übernommen und ist jetzt komplett erfasst samt meiner HN...

Okay … war denn die zweite Karte die du VORHER hattest nicht 5G SA fähig? 

Na offensichtlich schon wenn es dort steht,, also die erste Karte, die zweite stellt die Ersatzkarte die hier beanstandet wird dar.. 

​@wohhi 

Was wird jetzt gerade angezeigt an der Stelle? Die Meldung hatte ich gestern auch. Haben wohl wieder im Hintergrund an etwas gewerkelt. 

Morgen, danke, auch ein frohes neues, für übersende ich die aktuelle Rechnungsnummer 14xxxxxxx2/08 und bitte um Erstattung der angefallenen Kosten, Danke 

Edit o2_Kathi 09.01.26 Rechnungsnr. unkenntlich gemacht

Wieso postest du deine persönlichen Daten in einen öffentlichen Forum? 🤔

Man kann dich über deinen Login legitimieren!

Deinen zweiten Absatz verstehe ich zwar nicht aber, dass hat sich so eingebürgert... würde auch viel Lieber persönlich ohne Hürden per E-Mail kommunizieren aber das ist ja offensichtlich unerwünscht..

Wenn du mit deinen Vertragslogin hier angemeldet bist, passt das.

​@wohhi Die Rechnungsnummer gehört zu den Personenbezogenen Daten. Da unser Forum weltweit öffentlich einsehbar ist, habe ich diese für dich unkenntlich gemacht.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und konnte keine SIM-Karten Bestellung und Berechnung zu deinen beiden damit verbundenen Verträgen finden 🤔

Einmalgebühren 
Ersatz-SIM-Karte - 17.12.2025 
25,2016 
19% 
29,99

Genau aus dem Grund habe ich die RN gepostet.. MFG 

Hast du zufällig noch eine andere Kundennummer?

Hallo ​@wohhi,

wenn die Berechnung auf einem anderen Kundenkonto entstanden ist, melde dich bitte einmal mit dem betroffenen Vertrag bei uns in der Community an. Nur so können wir auf die jeweiligen Kundendaten zugreifen. 

Viele Grüße

Giulia

KD.Nr.  61xxxx0721

Hallo ​@wohhi,

bitte poste hier im öffentlichen Forum keine persönlichen Daten, wie Kunden- oder Rufnummern, aus Datenschutzgründen ist dies nicht gestattet.

Wie du dich mit deinem anderen Vertrag in der Community anmeldest, haben wir in diesem Artikel zusammengefasst:

Melde dich danach wieder mit dem neuen Community-Account hier im Beitrag, damit wir es prüfen und ggf. gutschreiben können. 

Alternativ kannst du dich auch an unsere anderen Kontaktkanäle wenden: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Viele Grüße

Giulia