Kostenlose Multicard defekt

Hallo, meine Multicard (endet auf 5717) funktioniert nicht mehr. Getestet habe ich sie jetzt in 3 Handys aber es wird so angezeigt, als wäre gar keine SIM eingelegt. 😢

In der O2 App habe ich leider nur die Möglichkeit gefunden, die SIM aufgrund von Verlust oder Diebstahl zu sperren. Eine Möglichkeit die defekte nur umzutauschen wird mir aber nicht angezeigt. Gibt es eine Möglichkeit, kostenlosen Ersatz zu bekommen? Muss ichddazu die Hotline anrufen? Ich würde die Multicard gerne im alten Handy als Zweitgerät nutzen.

Beste Grüße

EP