Keine Sim-Aktivierung möglich

​@Failvertrag ,

bitte bleibe mit deinem Anliegen in dem anderen Beitrag:
 

Meine Kolleg:in Bianca ist da bereits am Ball.
Das Anliegen über mehrere Threads zu verteilen macht es alles nur noch
unübersichtlicher.

Viele Grüße Maria

edit o2_Solveig 18.01.2025  11:30 Uhr Beiträge wegen Doppelpost zusammen geführt 

Hallo ​@Failvertrag,
vielen Dank, dass du den Weg in den Shop auf dich genommen hast und dir dort eine SIM-Karte geholt hast. Wenn die Mitarbeiter:innen im Shop dir zugesagt haben das keine Kosten entstehen, wird dem auch so sein. Sollte es dennoch zu einer Berechnung kommen, werde ich das natürlich gerne korrigieren. Du hattest, wie hier auch schon geschrieben, ja bereits auch auf anderem Weg mit uns Kontakt aufgenommen und eine Rückmeldung erhalten. Ist denn die SIM-Karte aus dem Shop aktiviert worden? Im System kann ich dazu noch nichts sehen. Magst du mir hier einmal die letzten 4 Ziffern der SIM-Karten Nummer nennen? Dann kann ich nachschauen ob diese bereits aktiv ist.
Liebe Grüße Bianca

Die Sim habe ich ca. 5 Minuten nach verlassen des Shops eingelegt und Diese funktionierte sofort. 

Irgendwie sehr ironisch das erst ein Shop, welcher wohl nicht direkt zu o2 gehört, das hinbekommen hat.

Aber ist ja noch genug Spielraum für o2, immerhin gab es ja umgehend eine Mail mit irgendeiner Vertragsumstellung....

Hallo ​@Failvertrag,
vielen Dank für deine Antwort. Es freut mich sehr, dass es mit der Aktivierung der SIM-Karte geklappt hat. Was für eine Art von Vertragsumstellung wurde dir denn da bestätigt?
Liebe Grüße Bianca

Mir wurde o2 connect zugesagt da eine multicard aktiviert wurde.

Dir erste karte und gleich die multikarte.…

Dazu kosten welche in meinem Vertrag inkludiert sein sollten.

Nun ja, ich warte mal ab aber überraschen würde mich nur wenn mal etwas klappt.

Die Zusage der kündigungsbestätigung hat auch nich immer nicht geklappt.

Hallo ​@Failvertrag,
sollte dir eine der SIM-Karten berechnet werden, melde dich gerne noch einmal hier. Ich kümmere mich gerne um eine Guthabenbuchung. Die Bestätigung des Kündigungseingangs kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wann hattest du die Kündigung denn eingereicht?
Liebe Grüße Bianca

Nun habe ich die sim aber das netz ist unterirdisch schlecht.  Regelmäßig unter 1,8 mbit/s, draußen. 

Bisschen wenig wie ich finde. Vodafone schafft im Haus, im 4g netz fast 30 mbit/s…

Sollte ich nicht mehr bekommen als diese nichtmal 2 mbit?

Muss ich ggf die netzagentur einschalten?

50 mbit sollten es doch sein, im boost tarif. Da hab ich ja kaum ne chance mein inkl. Volunen zu nutzen da die zeit nicht reicht, bei der Geschwindigkeit. 

Hallo ​@Failvertrag,
stellst du die Einschränkungen bei der Geschwindigkeit denn generell also überall wo du dich aufhältst fest oder nur an bestimmten Orten? Du kannst in unserem Live Check das Netz in deinem Bereich prüfen und ggf. eine Störung melden. Alle Informationen zu den Funktionen des Live Checks findest du in diesem Artikel O₂ Live Check - Netzstörungen melden, einsehen und abonnieren.
Liebe Grüße Bianca

Hallo, natürlich gibt es Unterschiede, mit Glück bekomme ich mal unglaubliche 12 mbit/s, gemessen am Anbieter mit dem V, wo ich ungedrosselte 700 bis 1500 mbit/ bekomme (direkt nebeneinander liegende Handys, also identischer Ort und Zeit) sind die Geschwindigkeiten bei o2 eine Offenbarung. 

Hallo ​@Failvertrag,
da es sich um zwei komplett unterschiedliche Netze handelt, kann es bei der Geschwindigkeit je nach Ausbau am jeweiligen Standort zu Unterschieden kommen. Wir arbeiten kontinuierlich am Ausbau unseres Netzes und werden auch in Zukunft an vielen Orten die Verfügbarkeit und Geschwindigkeit verbessern. Ein Blick in unseren Live Check kann für Klarheit sorgen und auf evtl. Einschränkungen durch eine Störung hinweisen.
Liebe Grüße Bianca

Wie gehe ich da nun weiter vor?

Lt. Der verlinkten Seite gibt es einige Störungen und jede Messung ist absolut mies. 

Im V..... Netz bekomme uch schlechtestens falls um die 300 mbit/s im down, o2 schafft derzeit um die 2 mbit/s bis hin zum teilweisen Abbruch.

Ich halte mich überwiegend an 2 Orten auf, zu Hause und Arbeit, und beides ist Katastrophal.

Hallo ​@Failvertrag,
du kannst über den Live Check, wenn keine Störung angezeigt wird, die Einschränkungen melden und prüfen lassen. Du bekommst dann direkt von dort eine Rückmeldung dazu.
Liebe Grüße Bianca

Habe ich schon gemacht aber egal wo ich mich aufhalte, wie mies das Ergebnis ausfällt, es liegt grundsätzlich an der Auslastung. 

Finde ich sehr erstaunlich, dass das Netz Morgens um kurz vor sechs, überwiegend Gewerbe, aufm Dorf um die Mittagszeit oder sonstiges, IMMER so stark ausgelastet ist. Wohlgemerkt so stark das ich teilweise mit uploads im kbit/s Bereich liege. 5G mit 0,22 mbit/s Up und 4,57 mbit/s down. Das soll an der Auslastung liegen, immer und überall ähnlich mies? Und es interessiert wie üblich niemanden. Wie kann ein Funknetz in der heutigen Zeit so schlecht, so anfällig sein und warum kam vorher jedesmal die Aussage es würde irgendetwas nicht in Ordnung sein, gem. Live check?

Ich muss wohl doch selbst herausfinden welche übergeordnete Stelle verantwortlich ist und ab wann die Leistung nicht mehr Vertragskonform ist.

Irgendeine Bundesnetzagentur, Regulierungsbehörde o.Ä. wirds schon sein, o2 verweigert sich ja absolut.

Hallo ​@Failvertrag ,
für deine Kontaktadresse und  eine weitere, die du am 08.02.2025 gemeldet hast, liegt bisher keine Störung vor. 
Was hier nicht verfügbar ist, ist das 5G Netz. 
Bei einer dritten Adresse ist eine Überlastsituation gemeldet.
Welches Handy nutzt du denn ? 
Hast du die SIM-Karte in einem anderen Handy probiert ? 
Wie war die Geschwindigkeit direkt nachdem du aus dem Shop kamst ? 
Gruß, Solveig 
 

Zum Handy kann ich schonmal antworten. Es ist ein xiaomi 14t pro. Direkt nach dem Shop weiß ich nicht  wäre auch irrelevant da im EKZ, also abgeschirmt.

An allen Adressen hätte lt. Handy 5G verfügbar sein sollen. Die absolut unterirdische Geschwindigkeit von Down 4,56mbit/s, Up 0,22mbit/s, lt Handy 5G, draußen gemessen, NICHT Kontaktadresse. Alle Werte dich ich zur "Verarbeitung" weitergebe wurden/werden draußen gemessen, also nicht im Gebäude, nicht im Auto o.Ä.

Wann und wo soll es eine Überlastsituation gegeben haben? Interessant finde ich auch die Tatsache das scheinbar alle nur o2 nutzen, mit dem anderen Anbieter habe zur gleichen Zeit am selben Ort keinerlei Problem.

Warum hat o2 beim Check auf der eigenen Seite für meine beiden wichtigsten Adressen jeweils Probleme gemeldet wenn es keine gibt?

Kein Unternehmen gesteht Probleme und/oder Störungen ein wenn die nicht existent sind, sieht ja auch irgendwie schlecht aus.

Also schwarzen Humor habt ihr ja, oder ist es verarsche?

Ich bekomme tatsächlich sms von o2 das ich mehr Datenvolumen in, Achtung, HIGHSPEED, nutzen könnte.

Immerhin wurde endlich ein Problem eingeräumt. Woher bekomme ich nun Gutschriften für die extrem schlechte Leistung?  Besser wäre es für o2 die außerordentliche Kündigung anzunehmen. Ich werde nämlich erst Ruhe geben wenn auch o2 den Vertrag erfüllt, bis dahin werde ich ggf. noch andere Schritte einleiten, ein Anfang ist getan - die "Leistung" wird dokumentiert.

Falls du ne außerordentliche Kündigung anstrebst, geht es nur übers Kontaktformular, das Forum ist nicht zielführend…

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielen Dank ​@jsc aber leider interessiert sich bei o2 absolut niemand für irgendetwas. Mittlerweile ist es egal über welchen Kanal ich gehe, nahezu jeden Tag sende ich eine Störungsmeldung (ich habe leider auch anderes zu tun und kann mich nicht jeden Tag damit rumärgern) aber es wird offenbar nichts mehr bearbeitet. Die Bestätigung für die präventive, regelrechte Kündigung hätte seit Wochen hier sein müssen, aber auch da passiert nichts mehr geschweige in Richtung außerordentlicher Kündigung.

Es ist unfassbar wie hier mit mir als (bisher) guten Kunden umgegangen wird, absolutes ignorieren und nichts sonst. Keine Kontaktaufnahme, kein Entgegenkommen, absolut keine Antwort oder Reaktion.

Ich habe keine Lust deswegen zum Anwalt, das muss doch anders gehen. Oder gibt es noch abdere Wege die ich nicht aufm Schirm habe?

Diese völlig überzogene, monatliche Summe zahlen ist nicht annehmbar.

Hallo ​@Failvertrag ,
dein Vertrag wurde zwischenzeitlich fristgerecht zu 2026 gekündigt. 
Die  Kündigung wurde am 24.02.2025 erfasst. 
In der Regel dauert es ab der Erfassung 16 Tage bis eine Bestätigung rausgeht. 
Du siehst die Kündigung aber auch in deiner nächsten Rechnung. 
Der Briefverkehr vorher betraf keine Kündigung, sondern einen Widerruf. 
Auch hier wurde dir die Ablehnung am 09.01.2025 per Post zugesandt. 
Wenn dein Handy theoretisch 5G kann, kann es trotzdem sein, dass wir es an bestimmten Orten nicht anbieten. 
An deiner Kontaktadresse sehe ich nach wie vor keine Einschränkung. 
Lediglich, dass 5G nur außerhalb von Gebäuden verfügbar ist. 
Hast du schon versucht über Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Bevorzugter Netzwerktyp → “LTE bevorzugen“ eingestellt ? 
Eventuell verbessert das die Geschwindigkeit ? 
Die Adresse am Bahnhof meldet aktuell eine Überlastsituation. 
Ende März wird es in der Nähe deiner Kontaktadresse eine neue Basisstation geben.
Ob diese auch für den Bahnhof Auswirkungen hat, kann ich nicht sagen. 
Das muß dann der Praxistest zeigen
Gruß, Solveig