Hallo muerte1337.
Ich habe gerne nachgesehen.
Eine Sim-Karte wurde in der Tat nicht verschickt, tut mir leid.
Ich habe den Versand nun veranlasst.
Normalerweise kostet ein Tausch einmalig 24,99 EUR.
Da du nun aber schon länger warten musstest, habe ich die Sim kostenfrei verschickt.
Viele Grüße
Antje
Hallo Antje,
danke, dass Sie geantwortet haben. Ihre Antwort ist aber leider nicht die "richtige Antwort" für meine vielen Fragen. Ich weiß, Sie müssen dem Kundenfrust gegenüber de-eskalierend wirken, Ruhe bewahren. Was sich der Kunde aber wünscht ist, dass man ihm zuhört und auf ihn eingeht.
Ich bin im übrigen auch schockiert über die Erlebnisse die andere Kunden hier in den Foren schildern.
Um noch eine weitere Geschichte ans Licht zu bringen, die meine persönliche Betroffenheit etwas verständlicher macht, möchte ich Ihnen noch von meinem Live-Chat mit dem O2 Support berichten:
Ich habe recht früh gemerkt, dass da was nicht in Ordnung ist mit der Sim-Karten Bestellung (weil keine Bestätigung kam) und habe daraufhin im Live-Chat auf einen Mitarbeiter gewartet, um diesen zu fragen wann meine Karte verschickt wird. Ich fragte nicht wann sie ankommt, sondern wann sie verschickt wird, weil mir aufgefallen ist, dass noch keine Mail über den Versand oder eine Auftragsbestätigung bei mir ankam. Was dann geschehen ist, war unglaublich.
Sinngemäßes Zitat: "Der Versand erfolgt in 3-5 Tagen."
Danach hat die gute Dame, deren Namen ich leider vergessen habe, den Chat wortlos beendet. Diese Kollegin von Ihnen ist das perfekte Beispiel, warum es mit dem Konzept o2 aus meiner Sicht Berg ab geht. Ihre Kollegin hätte mein Anliegen richtig durchlesen müssen. Anschließend hätte sie in meine Bestellung schauen müssen, um dann zu merken, dass keine Sim-Karte verschickt wurde bzw. wird. Zu guter letzt hätte ihre Kollegin auf Rückfragen warten und sich dann wenigstens verabschieden müssen. Dann hätte ich die Gelegenheit gehabt Fehler, die Sie, liebe Damen und Herren von o2, machen schon im Keim zu ersticken. Dann wäre all das hier vielleicht nicht passiert und dieser Thread würde nicht existieren.
Es ist schade, dass ich als junger Erwachsener ohne Erfahrung im Umgang mit Kunden ein etabliertes Unternehmen wie o2 belehren muss, wie man sich Kunden gegenüber verhalten sollte.
Ich weiß nicht wer hier versagt, ob es einzelne Individuen sind oder der ganze Organismus, der sich von der Spitze bis zum Keller hindurchzieht. Aber wenigstens Sie als Menschen (nicht als Mitarbeiter) sollten sich Gedanken darüber machen, ob das richtig ist und ob das so weiter gehen kann bzw. ob Sie das, was passiert, mit ihrem Gewissen vereinbaren können. Falls nicht, dann finden Sie bitte bitte im Sinne aller schnellstens die Lösung für unser Dilemma im o2 Land.
Hi muerte1337,
du bekommst nun eine SIM-Karte, aufgrund der dir entstandenen Umstände, kostenfrei anstatt 24,99 Euro zu zahlen. Damit ist bestimmt deine "Kundenservice" Frage beantwortet.
Warum dies vorher in deinem Falle, möglicherweise aufgrund Missverständnisse, nicht so reibungslos lief, werden wir natürlich nicht beantworte können. Wir können in dem Falle dann nur versuchen dich wieder zufrieden zustellen und es besser zu machen, was wir mit dem Versand der kostenfreien Karte sicherlich auch getan haben.
Ich kann leider nicht nachvollziehen, welche Frage(n) Antje nun nicht beantwortet haben sollte und welche weiterhin somit ausstehen. Kläre uns gerne auf.
Gruß,
Marc
Hallo,
ich melde mich bei Ihnen, da ich das selbe oben genannte Problem habe. Ich warte nur schon seit 3 Wochen auf meine SIM-Karte (10.3.2016 Bestätigungsemail von O2 für den Auftrag) und bin sehr verärgert. Nicht nur, dass eine Neubestellung 25 € kostet, vielmehr kann ich meinen Vertrag schon seit knapp einem Monat nicht nutzen. Ist es so, dass meine Karte wie das oben der Fall war nicht versandt worden ist? Wenn dem so ist, erwarte ich dass mir der entstandene Schaden ersetzt wird. Mir wurden die Kosten in Höhe von 25 € schon in Rechnung gestellt. Zudem auch die Kosten für den Vertrag, den ich letzten Monat nicht nutzen konnte.
Beste Grüße,
Nesara
Hi Nesara,
die SIM Karte wurde am 10.03.2016 an deine bei uns hinterlegte Kontaktadresse verschickt. Möglich dass sich die Daten diesbezüglich geändert haben? (Hinterlegt ist der Al....in St....)
Sollte diese nicht angekommen sein, ist dies verständlicherweise ärgerlich. Natürlich können wir bei Rückmeldung reagieren und dir sofort eine neue zukommen lassen. Allerdings müssen wir auch rechtzeitig Bescheid wisse. Du meldest dich allerdings 24 Tage nach Bestelldatum, so dass wir natürlich nicht die Grundgebühr erlassen können.
Sollen wir dir eine neuen SIM kostenfrei zukommen lassen?
Gruß,
Marc
Hallo Marc,
In Ihrer Email vom 11.03. wurde angegeben, dass ich eine Versandbestaetigung per Email erhalten wuerde (siehe unten). Diese Mail blieb aus, weshalb ich davon ausgegangen bin, dass die Karte noch nicht versendet worden ist. Da auch nie eine SIM-Karte bei mir ankam muss ich ja davon ausgehen, dass sie nicht losgeschickt worden ist. Weshalb das in Ihrem System so vermerkt ist, weiss ich nicht, jedenfalls konnte ich so den Service fuer den ich bezahlt habe nicht nutzen. Ich finde es waere angemessen mir die Kosten fuer die neue SIM-Karte in Hoehe von 25 Euro plus die nicht nutzbare Zeit meines Vertrages (1 Monat) zu erstatten, da der Fehler nicht auf meiner Seite liegt. Da ich verreisst war, konnte ich leider nicht frueher feststellen, dass mir die SIM-Karte nicht zugesandt worden ist. Bitte senden Sie mir die neue SIM-Karte sobald wie moeglich zu, da ich darauf angewisen bin.
Freundliche Gruesse,
Nesara
"Guten Tag Frau .....,
vielen Dank für Ihre Bestellung auf unserem Online-Portal. Sie haben zur Rufnummer ..... eine SIM-Kartenbestellung durchgeführt. Gerne bestätigen wir Ihnen diesen Auftrag.
In den nächsten Tagen erhalten Sie Ihre Bestellung an die von Ihnen gewünschte Adresse. Über den Versand erhalten Sie von uns eine separate Bestätigung per eMail. Die Kosten werden nach Fälligkeit mit Ihrer nächsten Mobilfunkrechnung in Rechnung gestellt.
Freundliche Grüße,
Ihr O2 Team"
Hallo Nesara,
stimmt die Adresse, die Marc genannt hat? Der Brief mit der SIM-Karte konnte nämlich nicht zugestellt werden. Die hinterlegte Hausnummer sieht aus, als ob dabei auch eine Zimmernummer hinterlegt ist. Dein Name ist am Briefkasten?
Wenn wir die korrekte Anschrift haben schicken wir dir gern eine neue, kostenlose SIM-Karte zu. Da die SIM-Karte nicht zustellbar war können wir dir kein Guthaben für die Zeit anbieten.
Beste Grüße
Michael
Hallo Michael,
ich habe die Adresse aktualisiert, falsch war sie nicht, jedoch vielleicht missverständlich wegen der Zimmernummer. Bitte senden Sie mir die SIM Karte dorthin. Aber - das Ganze hätte sich vermeiden lassen, wenn ich von O2 eine Bestätigungsemail über den Versand erhalten hätte. Damit wäre ich früher informiert gewesen und hätte das Ausbleiben der Sim-Karte früher bemängeln oder die Sendung verfolgen können. Davon abgesehen, warum bin ich nicht von Ihnen informiert worden, als die Sendung unzustellbar war? Spätestens dann hätten Sie mich kontaktieren müssen. Ich bin mit dem Informationsmanagement von O2 unzufrieden.
Beste Grüße
Nesara
Hallo Nesara.
Ich sehe gerade, dass du heute mit der Hotline abgemacht hast die neue Sim im Shop zu holen.
Ist das richtig?
Sollen wir den Versand nun nicht mehr veranlassen?
Gruß
Antje
Guten Tag, wie schon oben erwähnt habe ich fast das gleiche Problem allerdings habe ich eine falsche Adresse angegeben, aber trotzdem habe ich keine Versand Email oder Ähnliches bekommen and der Adresse wo es ansonsten Hingeliefert werden sollte ist die allerdings auch noch nicht angekommen daher leite ich ab das die Karte auch noch nicht Versand wurde.
Auftragsnummer lautet: xxxxxx
Die richtige Adresse lautet: xxxxxxxxx
Grüße Yannick
Edit o2_Flo: Persönliche Daten entfernt.
Hey @YannickHass,
hast du inzwischen weitere Informationen bekommen? Da ich leider nicht auf deinen Datensatz zugreifen kann, müsstest du bitte einmal eine private Nachricht an @o2_Support senden. Nenne dort deine Rufnummer und deine persönliche Kundekennzahl. Sobald deine Nachricht raus ist, schreib bitte noch einmal hier.
Viele Grüße,
Flo