Identifizieren und SIM freischalten

Ich habe gestern die Online-Identifizierung gemacht. Der Angestellte bestätigte mir, dass die Prozedur problemlos verlaufen war, aber sobald der Anruf beendet war, erhielt ich die E-Mail, dass die Identifizierung nicht erfolgreich war. Verstehe ich nicht, da bis 2 Minuten vorher alles in Ordnung war.
Heute habe ich versucht, wieder auf die Website zuzugreifen (um die Online-Identifizierung zu wiederholen oder den Postcoupon auszudrucken), aber wenn ich die Telefonnummer eingebe, sagt es mir: "Ein technischer Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."
Ich kann die Hotline nicht anrufen, da ich eine ausländische Nummer habe.
Wie kann ich lösen? Vielen Dank