Ich muss die SIM-Karte wiederherstellen

Und wenn es nicht passiert, sagen Sie mir, wie es geht 

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @Nino Mgebrishvili,

hier würde es zu lange dauern, am schnellsten geht es online SIM-Karte sperren & entsperren: Schnell mit o2 (o2online.de)

VG

Hallo Erzengel Castiel :) Leider wurde der Puk-Code, auf dem es geschrieben war, von meinem Sohn mit einer Schere geschnitten und wir haben ihn nicht mehr :( 

@Nino Mgebrishvili 😉

dann schau mal bitte hier bzgl. des PUK´s PIN & PUK vergessen oder verloren? So entsperrst du dein Handy. | O₂ Community (o2online.de)

Es stellt sich heraus, dass ich die Autorisierung auf o2online.de durchlaufen muss. Ich kann es nicht tun, weil ich die SIM-Karte in ein neues Telefon eingelegt habe und sie gestohlen wurde. Ich habe eine Benutzernummer sowie eine von mir angegebene persönliche E-Mail und einen Personalausweis.Ich kann mich nicht physisch bei meinem Konto anmelden, um irgendetwas zu tun, und deshalb bitte ich um Hilfe 

@Nino Mgebrishvili schau mal hier o2 Shop suchen: Alle Filialen in der Nähe | o2 (o2online.de) ob du einen Shop in deiner nähe hast und bitte dort um Hilfe.

Personalausweis bitte nicht vergessen.

Das finde ich am richtigsten ❤ . Danke Castiel 

Hey @Nino Mgebrishvili,

willkommen in der o2 Community!

Bei deinem Fall ist, denke ich, Eile geboten. Vielleicht nutzt du einen unserer direkteren Kommunikationskanäle: o2 Kontakte

@Castiel hat dir auch einen sehr guten Hinweis gegeben!

Natürlich helfen wir dir hier auch gerne. Schreib bitte eine eine private Nachricht an @o2_Support und nenne dort deine Rufnummer und deine vierstellige persönliche Kundekennzahl. Alternativ kannst du die letzten vierstellen deiner IBAN und deine Kundennummer nennen, damit ich dich verifizieren kann. 

Viele Grüße,
Flo

Wo finde ich meinen vierstelligen Geheimcode? Ich kann mich nicht daran erinnern, wird es in der Post sein? 

Ich kann alles außer diesem Code schreiben 

Ich habe den 4-stelligen Code mehrmals bei der Registrierung eingegeben und dann korrigiert, und ich weiß nicht mehr, welcher Code übrig war, und ich fand es nicht so wichtig, wenn es ein Geheimcode war, weil es auch ein Passwort gibt und Validierung durch Nummer. usw 

@Nino Mgebrishvili Falls du den Code bzw. Kundenkennzahl nicht kennst, die letzten 4 Zahlen deiner IBAN ( Kontonummer) und deine Kundennummer ( findest du auf der Rechnung rechts oben) reichen auch …

Ja, diese Fähigkeiten habe ich 🤗

Na dann @Nino Mgebrishvili , dann mach das was @o2_Flo geschrieben hat…

Hey @Nino Mgebrishvili,

die vierstellige persönliche Kundekennzahl hast du bei Vertragsabschluss selbst vergeben. Wie oben geschrieben, gibt es noch andere Möglichkeiten deine Identität festzustellen - aber alles per privater Nachricht!

Viele Grüße,
Flo

Ich habe an den O2-Support geschrieben, aber die Antwort ist 0 

@Nino Mgebrishvili hab das Team noch mal drauf Aufmerksam gemacht, man wird sich falls bis jetzt noch nicht geschehen bei dir melden per PN.

@Nino Mgebrishvili  Ich habe dir gerade auf deine PN geantwortet.
Schau bitte einmal in deinen Posteingang.

Gruß
Antje

Hallo @Nino Mgebrishvili,

ich habe dir gerade noch einmal geantwortet. Ohne die vierstellige persönliche Kundenkennzahl können wir leider keine SIM-Karten versenden. Ich lasse sie dir daher per Post schicken. Bitte gib uns noch einmal Bescheid, wenn du den Brief erhalten hast, oder wende dich direkt an unsere Kundenbetreuung, um eine Ersatzkarte zu bestellen.

Viele Grüße

Giulia

Ich kann keine Karte ohne persönlichen Code versenden. Wie setze ich meinen persönlichen Code zurück? 

Wenn der Code per Post kommt, werde ich warten und es dir sagen. Danke im Voraus 🤗

@Nino Mgebrishvili Sehr gerne.
Melde dich nach Erhalt der Kundenkennzahl gerne wieder hier im Beitrag oder wende dich, wie von meiner Kollegin vorgeschlagen, direkt an die Kundenbetreuung.
Bitte nenne dir Kundenkennzahl keinesfalls hier im Beitrag, wenn dich diese erreicht hat können wir dich für den Austausch gerne wieder für die privaten Nachrichten freischalten.

Gruß
Antje

Vielen Dank für diese Aufmerksamkeit und für die Lösung aller Probleme. Dieses Problem besteht seit Monaten und ich bin froh, dass ich endlich nicht jeden Monat 30 Euro umsonst bezahle 

Hallo O2-Gemeinde. Ich habe meinen 4-stelligen Code immer noch nicht per Post erhalten, und wann sollte ich ungefähr damit rechnen? 

Hey @Nino Mgebrishvili,

der Brief müsste letzter Woche rausgegangen sein. Ist deine Adresse bei uns richtig hinterlegt? Du kannst auch mit deinem Personalausweis in einen offiziellen o2 Shop gehen und deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl dort erfahren!

Viele Grüße,
Flo

EDIT: Bitte nenne hier keine persönlichen Daten!