ich habe die zweite E-Mail mit dem Video-Ident-Link noch nicht erhalten

Forum|Forum|11 days ago
January 2, 2026
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zzringzz
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe am 30.12.2025 online den Tarif O2 Mobile Unlimited Max Flex (eSIM) bestellt.
Die erste Bestellbestätigung per E-Mail habe ich erhalten.

Bis jetzt habe ich jedoch noch keinen zweiten E-Mail mit dem Video-Ident-Link zur Identitätsprüfung bekommen.
Ich habe auch meinen Spam-Ordner überprüft.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Wie lange dauert es normalerweise, bis der Video-Ident-Link verschickt wird?
Was kann ich in diesem Fall am besten tun?

Vielen Dank für eure Hilfe!

Bumer
Forum|Forum|10 days ago
January 2, 2026

Bis jetzt habe ich jedoch noch keinen zweiten E-Mail mit dem Video-Ident-Link zur Identitätsprüfung bekommen.

die wird auch nicht kommen. Es kommt entweder eine Auftragsbestätigung oder eine Ablehnung. Bei eSIM Bestellungen kam es auch schon vor, dass der QR Code ganz ohne 2. E-Mail nach ca. 2 Wochen beim Kunden per Post an kam.