HILFE !!! alte eSIM's löschen und neue erhalten

Ich versuche jetzt seit dem 30. November eine eSIM für mein neues iPhone zu bekommen und es klappt einfach nicht. Hier einmal die Chronologie der Ereignisse:

Vor Jahren einen O2 Free M Boots Vertrag abgeschlossen und eine SIM-Karte erhalten. Nach dem Wechsel meines Telefons eine eSIM für das Telefon erhalten und die SIM Karte in mein Galaxy Tab eingelegt. Für eine Kontrolle des Datenverbrauchs die physische SIM Karte meines GalaxyTab nach dem Gerät benannt.

Es folgten 4 Telefonwechsel bei denen ich jedes Mal mit nur 1 Anruf meine eSIM ohne Probleme für das neue Gerät wechseln konnte.

Im letzten Jahr fiel mir auf, dass bei der physischen SIM Karte (benannt mit Galaxy Tab S7 LTE plötzlich stand das die eSIM bereit zur Installation ist. Habe die Technik darauf hingewiesen das es sich um eine physische SIM Karte handelt und sie bitte hier keine eSIM zuordnen sollen. Bis heute hat sich hier nichts geändert.

Zum Testen einer Apple Watch habe ich eine weitere eSIM erstellt. Keine Probleme.

Jetzt habe ich am 30.11. mein Telefon gewechselt. Der Wechsel der eSIM war aber nicht wie gewohnt möglich. Die Technik Hotline ist nicht in der Lage die nicht mehr benötigten SIMs zu löschen und für die Freigabe einer neuen eSIM zu sorgen. Angeblich ist der Auftrag erteilt aber hängt irgendwo fest.

Ehrlich jetzt? Schafft es O2 nach nunmehr über 10 Tagen noch immer nicht die alten eSIM’s zu löschen? Man bekommt ja auch keine Nachrichten über den Stand der Dinge. - Ich brauche 2 Nummern und habe mir mittlerweile ein 2. Telefon kaufen müssen.

Bitte löscht doch jetzt endlich einmal die eSIM’s die ich nicht mehr brauche. Diese habe ich in der App als “kann weg” und als “kann auch weg” benannt.,

Auf keinen Fall die SIM mit der Bezeichnung “Galaxy Tab S7 LTE” löschen. Das ist die aktuell genutzte physische SIM.

Wäre ja echt toll wenn das endlich mal klappen würde und ich auch über den Stand der Dinge informiert werde. H I L F E !