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Gelöst

Handyzahlung geht nicht?!

  • März 16, 2022 9:27 AM UTC
  • 23 Antworten
  • 377 Aufrufe
Einsteiger:in

https://ibb.co/xMFKR5x

 

Ich versuche seit Tagen mir Sachen mit dem Handy zu kaufen, jedoch bekomme ich immer diese Fehlermeldung.  

 

Fix your Stuff - Danke.

Lösung von o2_Lars

Hallo @Nico7x,

die Fehlermeldung aus dem ersten Screenshot tritt auf, bevor überhaupt ein Zahlungsvorgang initiiert oder geprüft wurde. Hier wurde die Verbindung zum Server unterbrochen. Ob dies nun zu dem Zeitpunkt ein Fehler war oder aber der Zahlungsdienstleister, den du nutzen möchtest die Ursache ist, kann ich so pauschal erst einmal nicht sagen.

Du hattest ja schon vor einiger Zeit einmal die Herausforderung, dass sich eine Seite bei uns nicht erreichen lässt. Ist eventuell eine Sicherheitssoftware auf dem Handy installiert? Alternativ gehe da auch gerne einmal in den Kontakt mit dem Vertragsinhaber, eventuell ergeben sich daraus dann ja weitere Informationen :-)

Gruß,

Lars

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    23 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • März 16, 2022 9:31 AM UTC

    Hallo,

    nutzt du Prepaid oder Postpaid (Vertrag)?

    LG

    Einsteiger:in
    • Nico7x
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • März 16, 2022 9:36 AM UTC

    Hallo,

    nutzt du Prepaid oder Postpaid (Vertrag)?

    LG

    Ich benutze einen Vertrag

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • März 16, 2022 9:37 AM UTC

    Hallo,

    und deine Drittanbieter sind in „Mein o2“ aktiv?

    LG

    Einsteiger:in
    • Nico7x
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • März 16, 2022 9:39 AM UTC

    Hallo,

    und deine Drittanbieter sind in „Mein o2“ aktiv?

    LG

    Ich kann es nicht einsehen weil ich den Vertrag selber nicht gemacht habe jedoch weiß ich vor 2 Wochen ging es noch ohne Problem genauso kann ich Sachen im App Store (Apple) usw kaufen ohne Probleme.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • März 16, 2022 9:41 AM UTC

    Hallo,

    dann bin ich hier raus.

    LG

      Einsteiger:in
      • Nico7x
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • März 16, 2022 9:42 AM UTC

      Hallo,

      dann bin ich hier raus.

      LG

       

      Dennoch Danke für deine Mühe

        • Anonymous
        • März 16, 2022 10:03 AM UTC

        @Nico7x 

        hi, bitte wende dich an den Vertragsinhaber

        und kläre, mit diesem, ob dieser eine Sperre veranlasst hat.

        O2 schränkt aber auch das Bezahlen per Handy-Rechnung,

        gerne mal für 1,3,5,7 oder mehr Tage ein,

        um Nutzer vor Missbrauch zuschützen.

        Daher ist es sinnvoll sich eine andere Bezahlmöglichkeit zu suchen.

        mfg

        Einsteiger:in
        • Nico7x
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • März 16, 2022 10:18 AM UTC

        @Nico7x

        hi, bitte wende dich an den Vertragsinhaber

        und kläre, mit diesem, ob dieser eine Sperre veranlasst hat.

        O2 schränkt aber auch das Bezahlen per Handy-Rechnung,

        gerne mal für 1,3,5,7 oder mehr Tage ein,

        um Nutzer vor Missbrauch zuschützen.

        Daher ist es sinnvoll sich eine andere Bezahlmöglichkeit zu suchen.

        mfg


        Danke aber wenn Einkäufe auf anderen Seiten klappen wird die Nummer definitiv nicht gesperrt sein.. dazu kommt: ich bekome sogar einen TAN den ich eingeben muss aber soweit komme ich nicht um den TAN einzugeben.

        • Anonymous
        • März 16, 2022 10:26 AM UTC

        @Nico7x

        hi, bitte wende dich an den Vertragsinhaber

        und kläre, mit diesem, ob dieser eine Sperre veranlasst hat.

        O2 schränkt aber auch das Bezahlen per Handy-Rechnung,

        gerne mal für 1,3,5,7 oder mehr Tage ein,

        um Nutzer vor Missbrauch zuschützen.

        Daher ist es sinnvoll sich eine andere Bezahlmöglichkeit zu suchen.

        mfg


        Danke aber wenn Einkäufe auf anderen Seiten klappen wird die Nummer definitiv nicht gesperrt sein.

         

        es können auch Teilbereiche gesperrt werden.

         

        Drittanbieterdienste sperren & entsperren

        In Mein O2 hast du die Möglichkeit, Drittanbieterdienste komplett oder teilweise zu sperren. Dies ist für dich kostenfrei. Auf gleichem Weg kannst du gesetzte Sperren auch jederzeit wieder aufheben.

        Gut zu wissen: Werden alle Kategorien gesperrt, ist auch das Bezahlen mit Apps über die Handyrechnung nicht mehr möglich. Ebenso kannst du keine In-App-Käufe mehr tätigen.

        https://www.o2online.de/service/drittanbieter/

        Einsteiger:in
        • Nico7x
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • März 16, 2022 12:03 PM UTC

        @Nico7x

        hi, bitte wende dich an den Vertragsinhaber

        und kläre, mit diesem, ob dieser eine Sperre veranlasst hat.

        O2 schränkt aber auch das Bezahlen per Handy-Rechnung,

        gerne mal für 1,3,5,7 oder mehr Tage ein,

        um Nutzer vor Missbrauch zuschützen.

        Daher ist es sinnvoll sich eine andere Bezahlmöglichkeit zu suchen.

        mfg


        Danke aber wenn Einkäufe auf anderen Seiten klappen wird die Nummer definitiv nicht gesperrt sein.

         

        es können auch Teilbereiche gesperrt werden.

         

        Drittanbieterdienste sperren & entsperren

        In Mein O2 hast du die Möglichkeit, Drittanbieterdienste komplett oder teilweise zu sperren. Dies ist für dich kostenfrei. Auf gleichem Weg kannst du gesetzte Sperren auch jederzeit wieder aufheben.

        Gut zu wissen: Werden alle Kategorien gesperrt, ist auch das Bezahlen mit Apps über die Handyrechnung nicht mehr möglich. Ebenso kannst du keine In-App-Käufe mehr tätigen.

        https://www.o2online.de/service/drittanbieter/

         

        Ich weiß wie es ist wenn die Nummer gesperrt ist durch Freunde und teilweise hätte kein Sinn.

         

        Ich will eine Offizielle Antwort haben aber die MODS lassen sich Zeit.

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • März 16, 2022 12:07 PM UTC

        Hallo,

        https://www.o2online.de/kontakt/

        LG

         

          Einsteiger:in
          • Nico7x
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • März 16, 2022 12:11 PM UTC

          Hallo,

          https://www.o2online.de/kontakt/

          LG

           

          haben die zufällig einen Live Chat?

           

          Zusatz: https://ibb.co/mqkk5SM gerade woanders Probiert ist definitiv deren Problem.

           

          zudem habe ich OneBip kontaktiert und den Support selber von der Seite

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • März 16, 2022 12:18 PM UTC

          Hallo,

          https://www.o2.de/kundenservice-chat

          LG

          Einsteiger:in
          • Nico7x
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • März 16, 2022 12:19 PM UTC

          Hallo,

          https://www.o2.de/kundenservice-chat

          LG

           

          geht nicht da steht ich muss mich einloggen bin ich aber schon?

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • März 16, 2022 12:23 PM UTC

          Hallo,

          bei mir funktioniert es. Habe gerade damit gechattet. Mal deinen Browser aktualisieren.

          LG

          Einsteiger:in
          • Nico7x
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • März 16, 2022 12:27 PM UTC

          Hallo,

          bei mir funktioniert es. Habe gerade damit gechattet. Mal deinen Browser aktualisieren.

          LG

           

          liegt vielleicht daran das ich keinen Vertrag eingetragen habe in meinem Profil und selber dazu auch nicht in der Lage bin.

          • Anonymous
          • März 16, 2022 12:38 PM UTC

          Um den o2 Kundenchat nutzen zu können, musst du mit der Mobilfunknummer bei Mein o2 angemeldet sein.

          Hast du einen Account mit einer EMail-Adresse bei Mein o2 angelegt und nutzt diesen aktuell?

           

          Vielleicht wirst du ohne die “Persönliche Kundenkennzahl” dort auch nicht sehr weit kommen.

          Einsteiger:in
          • Nico7x
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • März 16, 2022 12:46 PM UTC

          Um den o2 Kundenchat nutzen zu können, musst du mit der Mobilfunknummer bei Mein o2 angemeldet sein.

          Hast du einen Account mit einer EMail-Adresse bei Mein o2 angelegt und nutzt diesen aktuell?

           

          Vielleicht wirst du ohne die “Persönliche Kundenkennzahl” dort auch nicht sehr weit kommen.

          Nein habe ich auch nicht

           

          Der Chat sollte für ALLE frei sein.

          • Anonymous
          • März 16, 2022 1:48 PM UTC
          ……..

          Nein habe ich auch nicht

           

          Der Chat sollte für ALLE frei sein.

          hi, bitte wende dich an den Vertragsinhaber.

           

          Es kann zum Glück nicht jeder die Vertagsdaten und Sperren von Verträgen ändern!

           

          Eine offizielle Auskunft zum Vertrag wirst du von O2 nicht erhalten,

          auch da gilt:

          bitte wende dich an den Vertragsinhaber.

          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • Lösung
          • Apr. 6, 2022 12:24 PM UTC

          Hallo @Nico7x,

          die Fehlermeldung aus dem ersten Screenshot tritt auf, bevor überhaupt ein Zahlungsvorgang initiiert oder geprüft wurde. Hier wurde die Verbindung zum Server unterbrochen. Ob dies nun zu dem Zeitpunkt ein Fehler war oder aber der Zahlungsdienstleister, den du nutzen möchtest die Ursache ist, kann ich so pauschal erst einmal nicht sagen.

          Du hattest ja schon vor einiger Zeit einmal die Herausforderung, dass sich eine Seite bei uns nicht erreichen lässt. Ist eventuell eine Sicherheitssoftware auf dem Handy installiert? Alternativ gehe da auch gerne einmal in den Kontakt mit dem Vertragsinhaber, eventuell ergeben sich daraus dann ja weitere Informationen :-)

          Gruß,

          Lars

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          Besucher:in
          • Lolo4777
          • Besucher:in
          • Dez. 23, 2022 9:59 AM UTC

          Meine Drittanbieterdienste ist gesperrt wie tuh ich die wieder entsperren 

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • Dez. 24, 2022 12:05 AM UTC

          Hallo,

          @Lolo4777 zB im Kundenportal.

          LG

          o2_Anna
          • o2_AnnaModeratorin
          • Moderatorin
          • Dez. 30, 2022 10:51 AM UTC

          Hallo @Lolo4777. 

          Hat es inzwischen geklappt die Drittanbieterdienste über das Mein o2 Portal zu entsperren?

          Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. 

          Liebe Grüße, 

          Anna

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