Handy-Vertrag seit 2 Monaten nicht nutzbar

​@o2_Solveig 

Vielleicht war es eins von den fünf in den letzten Wochen eröffneten Störtickets, das geschlossen wurde - das nur leider mit dem eigentlichen Problem nichts zu tun hatte.
 

Deine Kollegin ​@o2_Antje hatte geschrieben, dass sie den Starter Flex „nach Aktivierung natürlich komplett von der Grundgebühr befreien und den Anschlusspreis erstatten“ würde. Kannst Du das denn bitte einbuchen? 
 

Danke und viele Grüße! 

Hallo ​@Sab143 ,
klar. Das mache ich direkt.
Gruß, Solveig 

​@Sab143 ,
der Auftrag läuft über Nacht durch das System. 
Die Bestätigung für die Grundgebührbefreiung bekommst du morgen per Mail.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Der Vertrag ist wieder nutzbar! Es wurde eine zusätzliche E-SIM mit der Endung 730 bereitgestellt, die sich anstandslos installieren und aktivieren ließ. Toll, vielen Dank. 
 

Wie geht es nun weiter?
 

1. Die neue SIM wurde als zusätzliche SIM für 4,99 Euro bereitgestellt, aber ich brauche ja nur eine SIM. Die SIM mit 684 am Ende kann weg, die war auf dem alten Handy. Muss ich da etwas tun?

2. Soll ich den Starter Flex kündigen, oder nehmt Ihr den wieder raus? Den brauche ich ja auch nicht mehr. Die E-Sim wurde auf dem Handy schon deaktiviert, als ich die 730 installiert habe.
3. ​@o2_Antje hatte geschrieben, dass die Grundgebühr seit dem 10. März bis heute erstattet wird. Muss ich dafür etwas beantragen?

Viele Grüße! 

​@Sab143 Hat alles geklappt, konntest du die Deaktivierung der nicht benötigten Multicard vornehmen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Versucht habe ich es, sogar zweimal, aber ich glaube nicht, dass es funktioniert hat. Am Ende kam eine Fehlermeldung: Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

​@Sab143 Ich hab gerade nachgesehen und es hat tatsächlich nicht geklappt, deshalb habe ich die Abschaltung soeben manuell in die Wege geleitet.

Gruß
Antje

​@o2_Antje ​@o2_Solveig ​@o2_Giulia 

Mein Problem ist gelöst und ich möchte mich für Euren Einsatz bedanken! Ich wünschte, ich wäre früher auf die Idee gekommen, mich hier zu melden. 

Daher frage ich mich natürlich, was Kunden machen, die diese Community nicht kennen oder nicht nutzen können und auf die Hotline angewiesen sind. Im Netz ist zu lesen, dass es nicht wenige gibt, die an der Hotline verzweifeln, weil ihre Probleme nicht gelöst werden. Das kann doch nicht im Sinn des Unternehmens sein. 

Herzliche Grüße!

​@Sab143 Lieben Dank für das tolle Feedback 💐
Dass du dich in den Gesprächen mit der Hotline nicht gut aufgehoben gefühlt hast und die vorgeschlagenen Optionen nicht umgesetzt werden konnten bedaure ich sehr, so soll es natürlich nicht laufen.
Fairerweise muss ich allerdings sagen, dass das vorliegende Fehlerbild in deinem Fall sich auch wirklich als sehr hartnäckig erwiesen hat.
Umsomehr freue ich mich, dass wir hier nun helfen konnten, genau dafür ist unsere Community ja auch da :)
Sollten sich zu einem späteren Zeitpunkt weitere Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje