handy bestellt und Vitamine Tabletten bekommen

Immer gerne ​@Danielaj1 . 

Wenn noch irgendwelche Fragen offen sind, lass es uns auf jeden Fall wissen. 

Gib uns doch auch nochmal eine Rückmeldung, wenn die Rückzahlung da ist, wir wollen ja auch gerne wissen dass alles in Ordnung ist 🙂

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

Ja werde ich machen. 

Gestern kam erst eine Mail es wäre storniert und paar Stunden später kam eine Mail wieviel das Handy kostet und das ich mich für die Ratenzahlung entschieden habe und ich hoffentlich spass mit dem neuen Handy habe. 

Achja und in der App ist auch nichts storniert. Es ist verwirrend aber ich hoffe das Geld kommt jetzt.

Liebe Grüße 

Daniela 

Hallo ​@o2_Rebecca 

Jetzt bin ich sauer,mir wurde wie ich gerade sehen musste die Erste Rate für ein Handy abgezogen was ich nicht besitze und

 angeblich storniert wurde.Wie kann das sein???

Ich möchte jetzt das das korrigiert wird und ich mein Geld: Anzahlung 185,99€ + 38€ auf mein Konto zurück kommen und die Stornierung gemacht wird so das sie in der App sichtbar ist.

Ich habe nur Ärger. 

Liebe Grüße 

Daniela 

Hallo ​@o2_Rebecca 

Auftragsnummer:  WXXXXXX.  185,99€ bezahlt

bekam Vitamine Pillen statt Handy  (wurde storniert) 

Neue Bestellung

Auftragsnummer WXXXXXX.    185,99€ bezahlt

bekam ein Männer Olymp Hemd statt Handy.

Angeblich storniert  ABER  jetzt wurde die 1.Rate abgebucht.

Ich kann jetzt einfach nicht mehr,bin solange schon bei O2 und hatte nie Probleme,immer zufrieden aber jetzt muss ich sagen ich bin unzufrieden. 

Sorry Sie können nichts dafür aber ich dachte es wäre geklärt.

Auch wenn Freitag ist,es muss geklärt werden heute.

Liebe Grüße 

Daniela

EDIT: Auftragsnummer anonymisiert. o2_Maria,  25.07.2025, 09:04 Uhr

Hallo

Ich soll ein gestohlenes S25Ultra bezahlen und jeder sagt mit etwas anderes im Callcenter wenn man mich mal nicht weg drückt. 

Ich sehe nicht ein für ein gestohlenes Handy zu bezahlen. 

Mir wurde mehrmals versichert der Vertrag wurde storniert und ich muss nichts zahlen und heute sehe ich,ich zahle dafür.

Ich werde immer nur vertröstet und soll mich gedulden aber das geht jetzt so lange schon und ich möchte mein Geld einfach nur haben.

Was soll ich noch machen?

Mit freundlichen Grüßen 

Daniela Jentsch 

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 28.07.2025 / 17:16 Uhr

​@Danielaj1 

Zahlst du für das Handy oder für den Tarif? 

Wurde das Handy bei Lieferung gestohlen? 

Hast du o2 und DHL rechtzeitig informiert? 

Hallo

Nur Handy S25 Ultra. 

Gehe ich von aus da ich als Ersatz ein Männer Hemd bekommen habe.

Ja noch am gleichen Tag

hier der ursprüngliche Beitrag

da ist ​@o2_Daniela auch schon dran

also warum nochmal?

​@poales 

1.Komm ich mit diesem System nicht richtig zurecht

2.ich bekomme bei dem anderen keine Antwort mehr.

3.ich möchte nach 1 monat Ärger endlich abschließen damit und mein Geld wieder.

LG

Daniela 

​@Danielaj1 

1. ok, dann nutze den Link oben
2. hier im Forum dauert es nun mal, durchaus mehrere Tage, Moderatoren melden sich wenns etwas neues gibt
3. verstehe ich, das dauert, aber  immerhin ist die Fachabteilung dran

Wieso Männerhemd? Ich dachte, Vitamin Tabletten?

Beim 1.Mal bekam ich Vitamin Tabletten und beim 2.mal war es ein Männer Hemd. 

Und dann kam erst heraus das wohl aktuell das in meiner Gegend öfter passiert ist.

​@Danielaj1 

bleibe in deinem 1. Beitrag, dann braucht man nicht nachfragen.

Hallo ​@poales 

Jetzt bin ich hier dann wieder.

Also O2 schickt mich zu DHL und DHL zu O2 weil nicht mal die Sendungsnummer von mir wohl ist laut Aussage von DHL Kundendienst. 

Die sagen nun ich soll bei O2 Anrufen und die müssen einen Nachforschungsantrag bei DHL machen. 

Wie soll ich jetzt bitte reagieren?

Eine andere Person hat mein Handy und ich bin die dumme.Beu IPhone kann man es aus der Ferne sperren geht das auch bei Samsung? 

Was kann ich noch machen das ich an mein Geld komme,da ich dieses wieder brauche.

Gruß 

Daniela

​@Danielaj1 

alle Nachfragen würde ich immer schriftlich und auch nachweisbar tun.

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Danielaj1 Ich habe deine Beiträge jetzt zusammengeführt damit alles an einem Platz zu finden ist und es auch übersichtlich bleibt.
Der Inhalt deiner Anfrage wird natürlich auch weiterhin von meiner Kollegin betreut und wir kommen in diesem Beitrag automatisch wieder auf dich zu.
Hab bitte noch ein klein wenig Geduld, auch wenn diese verständlicherweise bereits sehr stark strapaziert ist.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@Danielaj1 ,

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe mir das gerne nochmal für dich angeschaut und gesehen, dass du durch den Fachbereich wegen des Samsung Galaxy S Ultra in blau eine Antwort bekommen hast. Dass diese nicht deinen Erwartungen entspricht, kann ich absolut nachvollziehen.

Hattest du den zweiten Fall mit dem Männerhemd ebenfalls bei der Polizei gemeldet?

Wie ist da der aktuelle Stand und können wir hierzu noch etwas für dich unternehmen?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Zum 2.Fall war ich auch bei der Polizei am gleichen Tag noch aber o2 möchte das ich zahle aber ich habe auch da verschiedenes gehört,der eine Herr sagt ich muss das Handy zahlen und ein anderer meinte das kann nicht sein das sie zahlen müssen.

Ich soll nur meinen Vertrag verlängern aber aktuell würde ich eher sagen ich kündige alles weil ich sehr enttäuscht bin.

Bin solange bei o2 immer sehr zufrieden aber das ich für ein gestohlenes Handy zahlen soll ist schon treist und macht mich traurig  

Liebe Grüße 

Daniela 

Hallo ​@Danielaj1 ,

Dass du für ein Gerät nicht zahlen möchtest, das du gar nicht hast, kann ich natürlich nachvollziehen.

Ich habe dir eine Privatnachricht geschickt, schau dazu nochmal in deiner Inbox nach.

LG, Rebecca

​@Danielaj1 

wenn wirklich eine Ablagevereinbarung von DHL vorlag

könnte es durchaus noch Probleme geben.

ob es hilfreich ist, wenn dein Bruder hier Infos gibt?

Hallo ​@o2_Rebecca 

Dieser Ablageort gab es aber seit ich Handys oder Tablet über O2 bestelle  habe musste ich da sein weil ein Ausweis verlangt wurde oder wenn man nicht da ist musste man es abholen und da einen Ausweis vor zeigen.

Bei DHL erreicht man auch keinen, dann werde ich meinen Vertrag nicht mehr verlängern und dann kündigen,weil das ist echt mies.

Und man sollte das Callcenter besser Schulen weil die entweder einfach auflegen oder dir sachen erzählen die sie machen aber dann doch nicht machen oder mir sagen ich muss mir keine sorgen machen ich muss nicht zahlen.

Man lässt mich überall hin laufen was ich tun soll und dann bringt es doch nichts,hätte man auch vor einem Monat schon sagen können.

Bin sehr enttäuscht von O2 und ist garnicht Kunden freundlich. 

Ich muss jetzt für etwas zahlen was ich nicht habe.

Achja D2 verschickt ihre Geräte nur in ein D2 Shop wo es der Kunde holen muss,sollte man sich mal überlegen. 

Liebe Grüße 

Daniela 

​@Danielaj1 

leider biete O2 keinen Warenversand mit persönlicher Übergabe an,

obwohl es möglich wäre.

Ich verstehe dies auch nicht, man könnte dies zumindest dem Kunden anbieten,

wenn er die Mehrkosten tragen möchte.

https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/leistungen-und-services/services/service-loesungen/persoenliche-uebergabe.html

Hallo ​@poales 

Bin ja schon länger bei o2 und immer wenn ich ein Handy bestellt habe musste ich meinen Pass zeigen entweder Persönlich oder bei der Post abholen mit Perso,so war das die letzten Jahre bei mir.

Und jetzt darf ich für ein Handy 1529 € bezahlen was irgendein A..... hat.

Kann man dieses Handy eigentlich aus der Ferne wenigstens sperren lassen weil bei Appel geht das.

LG

Daniela 

Hallo ​@Danielaj1 ,

Es tut mir wirklich Leid, dass wir dir hier nicht deinem Wunsch entsprechen können. Ich kann absolut nachvollziehen, dass du enttäuscht bist 😞

DHL konnte dir auch keine weiteren Infos mehr zu dem Thema geben?

Soweit ich weiß, kann man Samsung Geräte aus der Ferne sperren, dafür muss man vorher auf dem Gerät allerdings sein Samsung Konto eingerichtet haben.

LG, Rebecca

Man muss einen Samsung oder Google Account machen und entsprechende Einstellungen setzen. Wenn das Smartphone wirklich gestohlen wurde, muss O2 (denen das Gerät ja noch gehört) das anzeigen. Normalerweise können entsprechende Behörden die Smartphones orten und sperren (Imei blockieren, was das Gerät nutzlos machen würde). 

Aber wieso musst du das Gerät bezahlen, wenns über den Versandweg weg gekommen ist? Ich hab jetzt hier nicht alles gelesen, aber wenn Ware beim Versand weg kommt, trägt das Risiko doch der Versender, nicht der Empfänger, oder? Anders wäre es nur, wenn der DHL eine Ablageerlaubnis erteilt wird.