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Falsche Sim Karte Deaktiviert, wie wieder aktivieren

  • 31 January 2020
  • 7 Antworten
  • 2183 Aufrufe

Benutzerebene 1

Hallo, ich hatte eine aktive Sim Karte und eine Multikarte un der App sichtbar. Da ich die Multikarte nicht wirklich hatte, habe ich diese heute in der App entfernen wollen...hat ja schließlich eine andere Kartennummer wie meine aktive im Gerät. Hat soweit auch geklappt, bis ich dann von der Kundenbetreuung eine SMS bekommen habe das die Karte mit der Nummer xxxxxxxx Deaktiviert wurde.Das ist aber die aktive Karte ...und schwupps war mein Internet gesperrt. Telefonieren kann ich noch, aber nicht mehr ins Internet. Die Karte wieder aktivieren oder entsperren, unmöglich weder im Netz noch in der App....absolutes Chaos bei O2....


7 Antworten

Benutzerebene 7
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Bitte wählen Sie aus, ob Sie Ihre Karte vorübergehend sperren oder dauerhaft deaktivieren wollen.

 

 

Meines Wissens ist deaktivieren nicht rückgängig zu machen! Da braucht man eine neue SIM Karte

Hallo, ich hatte eine aktive Sim Karte und eine Multikarte un der App sichtbar. Da ich die Multikarte nicht wirklich hatte, habe ich diese heute in der App entfernen wollen...hat ja schließlich eine andere Kartennummer wie meine aktive im Gerät. Hat soweit auch geklappt, bis ich dann von der Kundenbetreuung eine SMS bekommen habe das die Karte mit der Nummer xxxxxxxx Deaktiviert wurde.Das ist aber die aktive Karte ...und schwupps war mein Internet gesperrt. Telefonieren kann ich noch, aber nicht mehr ins Internet. Die Karte wieder aktivieren oder entsperren, unmöglich weder im Netz noch in der App....absolutes Chaos bei O2....

Eine deaktivierte SIM kann nicht mehr aktiviert werden. Du musst - ggfs. kostenpflichtig - eine Ersatz-SIM bestellen, wenn Du sie brauchen solltest.

Wenn du noch telefonieren kannst, ist doch die SIM nicht deaktiviert. 🤔

Hast du dein Gerät mal neu gestartet?

Hallo @maverick40,

 

bisher haben wir noch keine Rückmeldung von Dir. Konntest Du Dein Anliegen bereits klären?

 

Viele Grüße Bianca

 

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Hab eine Ersatz-SIM-Karte für die 2. Nummer angefordert u aktiviert. O2 deaktiviert daraufhin meine Hauptnummer. Sind die irre???? 

Hallo @GeschäftsKunde,

dann hast du die Ersatz-SIM wohl für deinen 2. Vertrag bestellt!!!!

LG

Hallo @GeschäftsKunde,

wenn mit Aktivierung einer SIM-Karte eine bestehende Karte deaktiviert wird, handelte es sich bei der Bestellung nicht um eine zusätzliche sondern um eine Ersatzkarte. In dem Fall wird dann die bestehende Karte gegen die neue getauscht. Hattest du die Karte online angefordert?

VG
Dennis

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