Also wie es der Titel schon sagt, habe ich seit einigen Tagen das Phänomen, dass ich in meinem Kundencenter die Aktivierung/Umtausch einer eigentlichen Triple-Sim zur einer eSim angezeigt bekomme. Ich habe aber keinen Auftrag dazu ausgelöst. Ich habe schon den Chat probiert, der war, naja wenig hilfreich. Hat jemand so ein ähnliches Phänomen? Kann da jemand von den Mods vielleicht helfen? Ich bin irgendwie ratlos.
Ich hatte gestern ein Gespräch mit einer ganz ganz lieben Dame eurer Beschwerdeabteilung. Keine Ahnung wie sie hieß, aber Sie ist meine persönliche Heldin! So liebevoll und fürsorglich - wenn das nur immer so wäre. Wenn du die Möglichkeit hast ihr das weiterzugeben oder an die Abteilung zu leiten, sage ihr einen riesigen Dank dafür!😘 Zum eigentlichen Problem hier erstattete sie mir gleich einen ganzen Monat die Grundgebühr was für mich vollkommen okay ist. Sie entschuldigte sich auch nochmal ausdrücklich für die unanehmlichkeiten. Ebenfalls bearbeitete sie gleich die Beendigung des My Handy Vertrags mit und damit ist dies auch erledigt. Du darfst damit gerne das Thema schließen.
Nein. Als Zusatzinfo sagte mir der Chat das wohl eine Sim-Bestellung ausstünde und wollte das ganze irgendwie fixen, indem sie die ausstehende Sim aktivieren. Das tat der oder die Mitarbeiterin auch - nun ist die Sim die ging deaktiviert und gelöscht und die Sim die gar nicht existiert (die ich nie bekommen habe oder bestellt hatte) aktiv und da wird nun das eSim aktivieren angezeigt. Ende vom Lied - ich habe nun gar keine Sim mehr und komme auch nicht mehr dran.
Einen o2 Shop gibt es hier weit und breit nicht, also bin ich nicht erreichbar, da ich auch an die eSim nicht herankomme. Wunderbar - ich bin hellauf begeistert.
Ja, einloggen geht (per Mailcode). Eine neue Sim dauert aber tagelang bis die hier ankommt. Ich würde auch die eSim nehmen, an die komme ich aber ebenfalls nicht ran, da diese mit einem SMS Code bestätigt werden muss (ohne Sim-Karte aber eher schwierig). Die Hotline… Was hat die für Möglichkeiten (außer mir eine neue Simkarte postalisch zuzusenden)?
Mittlerweile habe ich (dank meiner eigenen tollen Fähigkeiten - und fehlendem Support) wieder eine Sim-Karte. Angekommen am 13.02.25. Ich hatte also 5 Tage keine Möglichkeit die Karte zu nutzen, durch einen Fehler eines Mitarbeiters. Daher erbitte ich hiermit um eine Erstattung für diese Zeit. Des weiteren tritt bei mir der Fehler auf, dass in den offenen Bestellungen 2 eSim`s stehen (Endungen 152 und 113), die nicht mehr existieren - hierzu gibt das System auch stehts die nervige Pop-Up Meldung aus, dass ich sie installieren solle.
Für die eSim mit der Endung 416 besteht das Problem, dass ich diese nicht installieren kann, da hier immer nur der Fehler kommt, dass es ein tech. Problem gäbe:
Dahingehend habe ich mich bereits an den technischen Kundenservice gewandt, die - wie immer - sehr nett aber überhaupt nicht Hilfreich waren. Die Frage ist nun: Wäre irgendein Moderator hier bereit mir bei diesem Problem zu helfen und das ganze mal zu entwirren? Ich bekomme die Krise und weiß einfach nicht mehr weiter. Danke (im Voraus)!
Hallo @H4nnes5G, herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 Es tut mir leid, dass es hier zu einem Versehen gekommen ist. Ich glaube, dass einfach statt das e-SIM Profil , welches du nicht kanntest zu stornieren, versehentlich die SIM-Karte mit deaktiviert wurde. Leider ist der Zeitrahmen von 5 Werktagen zur Zusendung einer neuen SIM-Karte normal. Dies ist unsere reguläre Lieferzeit. Diese wäre auch bei einer Bestellung über die Hotline so gewesen. Schneller geht es nur über den Shop. Die eSIM-Nummern mit der Endziffer 152 und 113 sehe ich bei uns im System nicht. Ich benötige deshalb bitte einmal per privater Nachricht, die komplette eSIM-Nummer, damit die Technik diese aus dem System entfernen kann. Das eSIM-Profil mit der Endziffer 416 steht laut System noch für den Tausch bereit. Hast du es sowohl über die Mein o2 APP, als auch über das Portal probiert ? Gruß, Solveig
Hallo @H4nnes5G , danke für die Daten per privater Nachricht. Ich habe weitergleitet, dass die beiden eSIM-Profile gelöscht werden. Hattest du den Tausch vom eSIM Profil mit 416 über das Portal und/oder die Mein 2 APP probiert ? Gruß, Solveig
Beides schon probiert, beides negativ. Ich habe so die Vermutung/Hoffnung, dass es an den offenen eSims liegt und wenn die rausgelöscht sind, dann geht auch wieder der Rest normal. Aber mal sehen. Ich danke dir jedenfalls erstmal.
Hallo @H4nnes5G , noch sind die Profile nicht entfernt. Ich habe aber gesehen, dass du nun das Profil mit der 416 tauschen konntest. Hier klappt dann nun alles ? Ich melde mich wegen der anderen Profile wieder. 🌸 Gruß, Solveig
Ja tauschen konnte ich das gute Ding wegen eines schön altmodischen Briefes - Versandlaufzeit inbegriffen. Bin ja mal gespannt, was bei meiner Beschwerde rauskommt, die ich an eure Abteilung gesendet habe…
Hallo @H4nnes5G , von der Technik kam die Meldung, dass die anderen beiden Profile jetzt nicht mehr zu sehen sein dürften auf dem Portal. Ist das so ? Gruß, Solveig
@H4nnes5G , die Kolleg:innen hatten noch geschrieben, dass du im Browser die Cookies/Caches löschen sollst, die Website neu starten, anschließend alle Cookies akzeptieren und die Popup-Blocker deaktivieren sollst.
Die Pop-Up Meldung ich soll das ganze installieren ist endlich weg, ja. Allerdings stehen beide noch in den offenen Bestellungen drin. Das hat die Technik wohl nur halb geschafft.
Kein Problem, solange mich die Pop-Ups nicht mehr nerven, ist alles super. Ich hätte dafür mal ein anderes Anliegen. Ich habe noch einen o2 My Handy Vertrag der ist mittlerweile komplett abbezahlt (von mir per Überweisung), könnte man diesen damit vorzeitig beenden?
Hallo @H4nnes5G , durch die Einzahlung des vollständigen Rechnungsbetrages wird der o2-My-Handy Vertrag selbst nicht beendet. Es würde nun immer mit dem eingezahlten Betrag die monatliche Rate verrechnet bis zum Vertragsende. Und würde dann, so wie Bumer schreibt, zum regulären Vertragsende beendet. Wenn der Vertrag jetzt auch schon beendet werden soll, fülle bitte das Dokument zur Vertragsauflösung aus dem folgenden Artikel aus.
Ich hatte gestern ein Gespräch mit einer ganz ganz lieben Dame eurer Beschwerdeabteilung. Keine Ahnung wie sie hieß, aber Sie ist meine persönliche Heldin! So liebevoll und fürsorglich - wenn das nur immer so wäre. Wenn du die Möglichkeit hast ihr das weiterzugeben oder an die Abteilung zu leiten, sage ihr einen riesigen Dank dafür!😘 Zum eigentlichen Problem hier erstattete sie mir gleich einen ganzen Monat die Grundgebühr was für mich vollkommen okay ist. Sie entschuldigte sich auch nochmal ausdrücklich für die unanehmlichkeiten. Ebenfalls bearbeitete sie gleich die Beendigung des My Handy Vertrags mit und damit ist dies auch erledigt. Du darfst damit gerne das Thema schließen.
Hallo @H4nnes5G , das freut mich, dass du so zufrieden mit der Kollegin bist. Ich leite das gerne weiter. 🌸 Schön, dass sich alles geklärt hat. Gruß, Solveig
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