eSIM versehentlich gelöscht – kann nicht erneut aktiviert werden („eSIM wurde schon anderswo eingerichtet“) – dringend neue eSIM benötigt

Hallo,

ich benötige bitte dringend Hilfe bei meiner eSIM.

• Ich habe meine O₂-eSIM versehentlich auf meinem neuen Gerät (razr 50 Ultra) gelöscht.

• Jetzt steht sie im Kundenkonto weiterhin als „Aktiv“ und eine weitere als „Bereit zur Installation“.

• Eine Installation ist aber nicht möglich, da ich keinen SMS-Verifizierungscode empfangen kann – ich habe keine physische SIM mehr.

• Auf meinem alten Gerät (Flip 6) lässt sich die eSIM ebenfalls nicht mehr aktivieren, dort ist sie komplett verschwunden.

Bitte setzt meine eSIM komplett zurück / deaktiviert die alten Profile, sodass ich sie neu installieren kann.

Ich bin aktuell nicht telefonisch erreichbar, daher wäre eine schnelle Hilfe hier im Forum wirklich wichtig.

Vielen Dank! 🙏

Gehe morgen in einen o2 Shop. So kommst du am schnellsten wieder ins Netz.

Hallo ​@Caper,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Die eSIM kann nicht ein zweites Mal auf einem anderen Gerät aktiviert werden. Lediglich bei Apple-Geräten ist eine Übertragung von einem iPhone auf ein anderes im Rahmen einer Neueinrichtung möglich.  

Schade, dass die alte eSIM bereits deaktiviert wurde. So ist die Aktivierung einer neuen eSIM durch dich leider nicht mehr möglich. 

Du kannst am Schnellsten in einem o2 Shop eine Ersatzkarte erhalten. Alternativ hilft dir auch unsere telefonische Kundenbetreuung, allerdings wird dann ein QR-Code zur Aktivierung nur per Post versandt. 

Lass uns gerne wissen wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia