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esim Profil wird nicht angezeigt, kann daher nicht im Handy installieren

  • July 2, 2020
  • 3 Antworten
  • 196 Aufrufe
S
Besucher:in

Habe heute Mittag in meinem Kinden-Login eine e-sim bestellt. Dies wurde auch umgehend vom System positiv bestätigt und auch die Aktivierung erfolgte danach.

 

Seitdem suche ich erfolglos in meinem Kundenkonto das e-sim-Profil bzw. den QR-Code um die e-sim in meinem Google Pixel 4 Gerät freizuschalten. Ich kann zwar die orangefarbene Mitteilung von O2 lesen, dass “Ihre neue eSIM liegt….. zur Installation bereit”, aber wenn das anklicke erhalte ich permanent die Meldung: “Der Inhalt konnte nicht geladen werden, bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.” Das nun seit sechs Stunden.

Wie/wann erhalte ich das e-SIM-Profil, um es im Pixel 4 zu installieren und die e-SIM zu nutzen?

Freundliche Grüße

Lösung von o2_Vivian

Hallo @SonneMond,

schön, dass die Installation deiner eSIM inzwischen funktioniert hat. :thumbsup_tone2: Danke für deine Rückmeldung!

Ich bedaure, dass du mit dem Kundenservice nicht ganz so zufrieden warst. :confused:

Wenn weitere Rückfragen deinerseits auftreten, melde dich gerne nochmal. 

Viele Grüße

Vivian 

    3 Antworten

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • July 6, 2020

    Hallo @SonneMond,

    herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

    Schön, dass du deine eSIM schon aktiviert hast. :thumbsup_tone2: Hat es inzwischen mit der Installation geklappt oder brauchst du noch Unterstützung von uns?

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    S
    Besucher:in
    • SonneMond
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 6, 2020

    Nach über 3 Tagen konnte ich eben auf den QR-Code zur Installation zugreifen und die eSIM endlich erfolgreich installieren. Die Karte wurde auch im Handy erkannt und hat sich ins Netz eingebucht.

    Leider war der O2-Service sowohl über whatsapp als auch über telefon suboptimal. Gerade bei wahtsapp musst ich mehrfach den Sachverhalt immer wieder neu erklären bei verschiedenen Mitarbeitern.

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 10, 2020

    Hallo @SonneMond,

    schön, dass die Installation deiner eSIM inzwischen funktioniert hat. :thumbsup_tone2: Danke für deine Rückmeldung!

    Ich bedaure, dass du mit dem Kundenservice nicht ganz so zufrieden warst. :confused:

    Wenn weitere Rückfragen deinerseits auftreten, melde dich gerne nochmal. 

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
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