eSim Problem

Hast du noch eine andere aktive Multicard im gleichen Vertrag?

​@Bumer 

Ja. Eine zweite für die Apple Watch, die aber genauso Probleme gemacht hat und keine Verbindung herstellen konnte und beim Einrichten auf „warten“ stand. 

Dann geht nur ein QR Code der dir per Post zugesandt wird, alternativ und schneller bekommst du im o2 Shop Hilfe.

Moin ​@D_D098 🙂

Mehr als ärgerlich, dass die Übertragung deiner eSIM zwischen zwei Iphones nicht geklappt hat 😔

Leider können wir den QR Code online nicht zur Verfügung stellen. Bitte gehe am besten in einen unserer Shops oder (falls du darauf warten kannst) schicken wir dir diesen per Post zu, wie Bumer es schon beschrieben hat.

Lieben Gruß

Kathi 🌞

​@o2_Kathi ​@Bumer 

war im Shop, dort wurde über die Händlerhotline ein systemseitiger Fehler festgestellt. Hierfür wurde ein Ticket erstellt. Habt ihr sonst  Einblick über den Stand? 

Was wurde dir im Shop auf den Weg gegeben?

Ich habe eine Ticketnummer bekommen. Im Gespräch zwischen Shop und Händlerhotline wurde die Nummer einer physischen SIM mitgeteilt. Was genau damit passiert ist, weiß ich nicht. Habe diese mitbekommen. Weiterhin aber kein Netz.

Bin derzeit überfragt, wie es nun im Konkreten weitergehen soll. 

Lösche die wieder.

Hallo ​@D_D098 ,

soweit ich sehen kann, wurde gestern eine Ersatz-SIM verschickt (eine physische per Post). Diese sollte dich in den nächsten Tagen erreichen.

Bitte entschuldige, dass der Tausch im Shop nicht geklappt hat!

Viele Grüße
Kurt

Langsam verliere ich die Geduld obwohl ich ein besonnener Mensch bin.

Nachdem ich nach 3 Besuchen in 2 Shops nichts wurde, kam nun die Ersatzsim an. Online Aktivierung klappt nicht da: „Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“

Also telefonisch versucht. Aus der Vergangenheit kenne ich es, dass eine SIM kurz nach dem Anruf aktiviert und nutzbar ist. Hier Fehlanzeige.

Die beiden ESims, die derzeit nicht genutzt werden, können nicht gelöscht oder deaktiviert werden, weil dort seit Tagen ein „Auftrag“ offen steht. Hier ist  der Shop und die Kunden- und Händler-Hotline überfragt. 
 

Somit kann ich keine weitere E/Sim einbinden und Cellular für die Watch ist nicht nutzbar.

Update nach knapp 21 Stunden: SIM weiter nicht aktiviert. 

Laut Hotline soll die angeschoben sein.

in der App: 

Irgendwie scheint es mir, dass mein Kundenkonto „defekt“ ist. Gibt es eine Möglichkeit ALLE Karten zu löschen und das Konto so auf 0 zu setzen um nochmal vernünftig von vorne zu beginnen? 
 

Beste Grüße 

Der offene Auftrag blockiert alles. Erst wenn der durchgelaufen ist, können Änderungen durchgeführt werden.

​@Bumer 

Das Problem hierbei ist ja, dass seit nunmehr 6 Tagen ein vermeintlicher Auftrag offen ist und es irgendwie keine Lösung gibt. Das war auch der Grund warum keine neue ESim ausgegeben werden konnte. 
 

Daher wurde ja eine physische Ersatzsim zugesandt, die aber augenscheinlich nicht aktiviert werden kann. Somit blockt sich das System augenscheinlich gegenseitig, sodass ich weder Datenvolumen habe, noch bin ich mobil erreichbar bin. 

Daher meine Idee mit dem Reset des Kontos. 
 

Hi  ​@D_D098 ,

den Fehler und die Blockade kann ich auf jeden Fall nachvollziehen. Die Kollegen oder Kolleginnen haben aber auch schon bereits die richtigen Schritte eingeleitet. Leider heißt es für den Moment noch ein wenig weiter abwarten, aber mit den Tickets erstellt und in Bearbeitung, ist es auf jeden Fall auf dem richtigen Weg.

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt,

ist absehbar wann mit einer Antwort bzw. mit einer Lösung gerechnet werden kann? 

Beste Grüße und ein schönes Wochenende! 

ist absehbar wann mit einer Antwort bzw. mit einer Lösung gerechnet werden kann?

leider nein.

​@Bumer ​@o2_Kurt 

Ist denn ersichtlich ob das Thema in Bearbeitung ist? Gestern nochmal eine ausführliche Mail verfasst.

Es scheint ein bekannter Fehler zu zu sein, da ein anderer Nutzer aus einem weiteren Thread exakt das gleiche Problem hatte wie ich. Tenor „Auftrag ist in Bearbeitung“

Hi ​@D_D098 ,

auf jeden Fall ist da was in Bearbeitung (also aktiv). Soweit ich in diesem Moment sehen kann, wurde der letzte Auftrag nun storniert. Das sollte auch bedeuten, dass der Weg technisch für eine neue Bestellung frei wäre. Wie ist der Status in Mein o2?

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt 

danke für die schnelle Rückmeldung! 
 

weiterhin zwei aktive ESIMs (-876 Hauptsim, -959 AW SIM)und eine Multicard als physischer Ersatz für die eSIM der Apple Watch (-959) (unklar warum der Versand überhaupt erfolgte, da nicht Hauptsim) mit der Endung -248, die aber zu keiner Zeit aktiviert werden konnte und auf Status „wurde Versand“ steht. 
 

Da wohl extreme Probleme mit der Hauptsim bestehen, wäre es doch fast ratsam einfach alle SIMs zu stornieren bzw. zu löschen und dann den kompletten Prozess bei 0 zu beginnen..

Hi ​@D_D098 ,

ah okay - schaut man tiefer (z.B. in den SIM-Tausch), sieht man auch wie der Tausch auf die physische SIM derzeit bei uns noch alles weitere blockiert. Eine 3. Multisim (eSIM) kannst du dir vermutlich nicht bestellen, oder? Die Störungsmeldung ist auf jeden Fall noch auf und kleine Fortschritte gab es zumindest schon (auch wenn die dir noch kein Netz liefern :/).

Ein Vertrag ohne SIM kann nicht bestehen, bis der Tauschauftrag also nicht komplett entfernt wurde, können wir unsererseits keine weiteren Aufträge verschicken. Die Idee finde ich aber super!

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt 

Zumindest scheint das Problem, nach deiner Aussage, im System klar ersichtlich zu sein.

Abwarten und Tee trinken… 

Langsam wird’s lächerlich. Ich habe nochmal eine sehr ausführliche Sachverhaltsschilderung per Mail an o2 geschickt. 
 

Heute kam die Antwort:

„vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Ich hätte Ihr Anliegen gerne persönlich mit Ihnen besprochen, konnte Sie jedoch leider nicht telefonisch erreichen.

Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend die aktuelle Situation für Sie ist insbesondere, wenn trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Lösung erfolgt ist und Sie Ihre Mobilfunkdienste seit dem 04.07.2025 nicht nutzen können.

Da es sich bei Ihrem Anliegen um ein komplexes technisches Problem handelt, möchte ich Sie bitten, sich direkt an unseren technischen Support zu wenden. Nur dort können wir Ihr Kundenkonto im Detail prüfen, offene Aufträge gezielt löschen und eine vollständige Rücksetzung Ihres Mobilfunkprofils veranlassen.

Sie erreichen unseren technischen Support kostenfrei unter:

+49 (0) 176 8885 5222

Ich bin sicher, dass wir auf diesem Weg schnell und individuell eine Lösung in Ihrem Interesse finden werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Treue.

Zusätzlich empfehle ich Ihnen unsere o2 my Service App, die Sie Schritt für Schritt bei der Analyse technischer Probleme unterstützt und in vielen Fällen direkt eine Lösung anbietet. Über die App können Sie auch direkt Kontakt zum technischen Support aufnehmen:

o2 my Service App: Heimnetz- & Mobilfunk-Probleme mobil lösen (o2online.de)   

Ich freue mich, wenn meine Informationen weitergeholfen haben und wünsche Ihnen alles Gute. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung: o2.de/kontakt

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.  

Freundliche Grüße“

Dass ich seit dem 04.07.2025 keine SIM und somit keine Vertragsbestandteile nutzen kann und TELEFONISCH NICHT erreichbar bin wurde überlesen? Ich habe vorher sicherlich 15 mal mit dem telefonischen Kundendienst telefoniert ohne dass mir geholfen wurde. Ein 16. mal trage ich das ganze nicht nochmal mündlich vor. 
 

Ferner besteht das Problem nun seit fast 2 Wochen. Langsam gleitet das Thema in Richtung außerordentliche Kündigung, da die Hauptleistung, also Nutzung von Telefonie und Daten seitens o2 nicht erbracht wird. Aussicht auf eine Lösung besteht augenscheinlich noch immer nicht, wenn ich schon so eine nichtssagende Email zugesandt bekomme. 

Bewerte mit einer 1, man wird dich dann umgehend zurückrufen.

​@Bumer 

Ich bekomme keine SMS, keine Anrufe und habe nur Internet auf Grund des WLANs. Ergo kein Rückruf.