Hallo, 

ich möchte einmal kurz meine Odyssee der letzten Wochen berichten, und warum ich glaube, dass eSIM noch nicht richtig bei O2 durchgetestet wurde. 

Ich nutze seit einem Jahr den O2 Grow mit 40 GB Datenvolumen auf einem iPhone 12 mini, zusammen mit einer Apple Watch. Vor einigen Monaten hatte ich meine physische SIM durch eine eSIM getauscht, weil mir der Gedanke gefiel, dass man den SIM Karten Slot frei hat zum Reisen o.ä. Also waren mit der Watch 2 meiner 3 Multicards belegt.

Nach Weihnachten habe ich mir das iPhone 13 mini geholt. Der Daten-Transfer vom iPhone 12 zum iPhone 13 (inkl. Watch Daten) hat auch perfekt geklappt, außer dass die eSIM vom iPhone nicht übertragen werde konnte (wird laut iPhone nicht vom Anbieter unterstützt), die Watch hatte aber keine Probleme (wahrscheinlich weil das physische Gerät sich nicht ändert). 

Kein Problem, habe ich mir am 28.12. eine dritte eSIM provisioniert. Der ganze eSIM Prozess lässt sich übrigens nicht in der App fehlerfrei abschließen, entweder crasht die App nach Eingabe des Bestätigungscode aus der SMS, oder es bekommt der hier im Forum vielfach erwähnte “technischer Fehler (400) (error32)”. Über die Webseite hat es dann geklappt. 

Da die iMessage Aktivierung auf dem iPhone 13 nicht funktionierte, bin ich nach etwas weiterer Recherche dahinter gekommen, dass man die Haupt-SIM umstellen muss, da nur eine Multicard SMS empfangen kann. Diesmal habe ich es zuerst auf der Webseite versucht, dort wurde die Änderung der Haupt-SIM zwar bestätigt, aber auch Stunden später hat es nicht funktioniert. Nochmal über die O2 App probiert, das hat dann schlussendlich funktioniert.

Soweit lief dann alles gut, ich habe irgendwann im Januar mein iPhone 12 gelöscht (die eSIM existierte noch in meinem Profil), da auf dem iPhone 13 alles lief, und ca ne Woche später, am 24. Januar, hatte ich plötzlich kein Internet mehr auf meinem iPhone 13. 

Erst dachte ich, es läge an einer Störung, die für den Raum Düsseldorf laut O2 Netzcheck in der App vorhanden war, allerdings wunderte mich, dass mein iPhone weiterhin 5G und vollen Empfang anzeigte. 

Aber gut, ich war geduldig. Am Mittwoch war ich tagsüber in einer anderen Stadt, und hatte dort das gleiche Problem. Daher habe ich Donnerstag früh mit der Hotline telefoniert, dort wurde auf die bekannte Störung verwiesen und mich abgewimmelt. 

Testweise habe ich mir Donnerstag dann über die Airalo App eine 1GB Daten-eSIM geklickt, die nach der Installation auch problemlos LTE übers O2 Netz (Roaming-Partner von Airalo in DE) lieferte. Also konnte ich einen Netz-Fehler und Hardware-Defekt des iPhones ausschließen. Außerdem ging mobiles Internet auf meiner Watch auch problemlos, wenn ich das iPhone trennte.

Donnerstag Abend nochmal mit einem Techniker telefoniert, der etwas kompetenter wirkte, und mein Problem ernst nahm, mir anbot testweise die eSIM aus dem Netz auszubuchen und nach ner halben Stunde sollte ich noch einmal probieren mich zu verbinden, vielleicht würde das helfen. Probiert, natürlich war es nicht die Lösung, und mittlerweile nach 20 Uhr. 

Also Freitag nach der Arbeit zum O2 Shop, vielleicht klappt es ja in Person besser. Der erste Mitarbeiter hoffnungslos überfordert, irgendwann kam der Chef dazu, und hat versucht durch tauschen meiner eSIM etwas zu bewirken. Allerdings schlug die Aktivierung ständig fehl. Testweise hat er versucht, die alte eSIM vom iPhone 12 aus meinem O2-Vertrag zu entfernen, was ebenfalls nicht richtig funktionierte, seitdem ist diese als Zombie in meiner O2 App, und kann nicht angeklickt werden. Auch hier wurde es nach einigen fehlgeschlagenen Aktivierungs-Versuchen und viel Warten auf das System irgendwann nach 20 Uhr und ich wurde höflich rausgeworfen. 

Samstag war ich leider verplant und konnte nicht wieder meine Zeit im Shop verschwenden, ich habe mich mit der Airalo SIM über Wasser gehalten, und am Sonntag dann in einem Moment der Verblendung testweise mal die eSIM vom iPhone gelöscht, bis mir auffiel, dass ich dann keine neue eSIM provisionieren kann ohne die Bestätigungs-SMS. Denn die Watch eSIM wird automatisch mit von der Uhr entfernt. 

Also heute (Montag) nach knapp einer Woche ohne O2 Internet, wieder direkt zum Shop gedackelt, dort habe ich etwa eine weitere Dreiviertel-Stunde verbracht, denn verschiedene Versuche, mir eine eSIM auszustellen, die Internet konnte, klappten nicht. Mittlerweile war meine Watch-eSIM zur Haupt-SIM des Vertrags geworden, aber auf meiner Uhr ja nicht mehr installiert. Das ergab weitere Probleme beim SIM Tausch seitens der Mitarbeiter. 

Schließlich wurde mir die iPhone 13 eSIM umgetausch in eine physische SIM, und damit kann ich jetzt wieder problemlos Internet nutzen. 

Lustigerweise wird übrigens jede eSIM Aktivierung bestätigt mit einer System-Mail, dass meine eSIM für die Apple Watch bereit sei… vermutlich ein System-Fehler in der Logik, kennt O2 außer der Apple Watch keine Anwendung für eSIMs? :D 

Nach etwas Recherche im Forum heute bin ich auf mehrere Treads gestoßen, wo Kunden mit eSIM random vereinzelte Internet-Ausfälle haben, und nicht nur in letzter Zeit sondern schon seit Monaten. Mit ist das in Jahren der physischen SIMs nie passiert, oder wenn war es immer auf eine Störung im Netz zurück zu führen. 

Zusammen mit den bekannten Bugs im eSIM Provisionierungs-Flow in der O2 App, die auch seit Monaten nicht gefixt werden, die fehlerhaften Bestätigungsmails, und die mannigfaltigen Aktivierungsprobleme, die ich im O2 Shop live miterleben durfte, hat sich bei mir der Eindruck stark verstärkt, dass O2 das ganze Thema eSIM nicht richtig ernst nimmt, und keiner mal die Bugs im System angeht. 

Eine wirkliche Erklärung für den Internet-Ausfall auf meiner SIM habe ich auch noch nicht bekommen. 

Alles sehr ärgerlich, und bisher auch kein Angebot, mir als Wiedergutmachung Kosten zu ersetzen oder Grundgebühr zu erlassen…