eSim Multicard lässt sich nicht löschen

Hallo,

gar nicht. Die verschwindet nach kurzer Zeit von alleine.

LG

Oh, alles klar. 

Vielen Dank!

Hi @FrankAlf da du dich nicht mehr gemeldet hast, bzw. da mein Beitrag als Lösung markiert wurde,
gehe ich davon aus, dass alles geklappt hat.
Wenn du magst, schau dich gerne in der Community um. Wenn du einen Bereich, wie vielleicht unser digitales Wohnzimmer, oder Beitrag findest, bist du herzlichst willkommen dich zu beteiligen.

Grüße
Michael


 

Hallo! Ich greife den Thread auf, weil ich ein ähnliches Problem habe: ich habe eine zusätzliche eSIM (Datacard) für ein Tablet angefordert. Wegen technischer Probleme konnte ich die eSIM nicht sofort installieren.

Jetzt bekomme ich im Kundenbereich dauernd die Aufforderung angezeigt, die eSIM zu installieren. Das klappt aber nicht, weil der QR-Code mittlerweile abgelaufen ist. Weil die eSIM noch nicht aktiv ist, kann ich sie auch nicht verwalten: umbenennen oder löschen (wie FrankAlf im ursprünglichen Post hier) geht auch nicht.

Trifft auch in meinem Fall zu, dass die Karte demnächst wieder aus dem Profil gelöscht wird? Oder muss ich irgendwie aktiv werden? Danke!

Hallo @Axel313,

auch bei dir sollte der Eintrag automatisch verschwinden. Allerdings wäre jetzt die Frage, wie lange dieser bei dir schon vorhanden ist?

VG
Dennis

Hallo Dennis, danke für die schnelle Antwort! Die eSIM habe ich vor circa drei Wochen angefordert. Installation war wegen technischer Probleme am Tablet zunächst nicht möglich. Jetzt wird die eSIM immer noch als “bereit zur Installation” angezeigt, kann aber nicht mehr installiert werden (QR abgelaufen). Dass ich bei jedem Login aufgefordert werde eine eSIM zu installieren, die sich gar nicht mehr installieren lässt, finde ich etwas verwirrend...

@Axel313 Magst du mir bitte einmal die letzten 3 Ziffern der Sim-Kartennummer nennen?
Ich habe jetzt richtig herausgelesen, dass du die Kartenbestellung löschen möchtest?

Gruß
Antje

Hallo Antje, danke für die Antwort. Ja - die Bestellung ist hinfällig, nicht mehr nutzbar, weil der QR-Code abgelaufen ist. Eigentlich sollte das System so etwas ja von selbst erkennen und veraltete Bestellungen bereinigen. Die letzten 3 Ziffern kann ich dir gerne nennen, allerdings benutze ich für meinen Mobilfunkvertrag einen anderen Nutzeraccount als hier. Vermutlich brauchst du also mehr Infos von mir…

Aber wenn du mir sagst, dass diese “hängengebliebene” Bestellung nach einer bestimmten Zeit automatisch gelöscht wird, dann reicht das völlig - und wir sparen uns beide Arbeit.

Hallo @Axel313,

Eigentlich sollte das System so etwas ja von selbst erkennen und veraltete Bestellungen bereinigen.

Passiert nach 3 Monaten automatisch.

LG

Danke für die Info, dann löst sich das Problem von selbst!

Allerdings könntet ihr das vielleicht in eure to-do-Liste für die Wartung des Kundenbereichs aufnehmen: wenn der QR-Code für neue eSIMs nach wenigen Tagen abläuft und nicht mehr installiert werden kann, ergibt es wenig Sinn, dass trotzdem noch monatelang die Aufforderung zur Installation angezeigt wird… Auf dem Handy kommt die Fehlermeldung “QR Code abgelaufen” aber im Kundenbereich sieht die eSIM trotzdem völlig normal aus, wie im laufenden Bestellprozess. Bloß kommt man bei der Verwaltung irgendwann nicht mehr weiter, weil die eSIM noch nicht aktiviert ist. Das wird sicherlich immer wieder mal Kunden verwirren.

Übrigens finde ich den Kundenbereich von o2 im Allgemeinen sehr gut! Übersichtlich, man kann auch bei mehreren SIM-Karten den Überblick behalten, viele Funktionen auch zur Verwaltung der Multi- und Daten-SIMs sind gut nutzbar, nachträgliche MNP war mit wenigen Klicks erledigt… top!

@Axel313 Super, dass du dich hier mit Vilureef bereits weiter austauschen konntest.
Vielen Dank auch für das Lob und dein konstruktives Feedback, welches ich gerne mitnehme.
Falls ich doch schon vorab eine Löschung vornehmen soll, übermittle mir die Rufnummer und Sim-Kartennummer sowie die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl gerne per privater Nachricht an @o2_Support.
Den Kanal halte ich dafür bis Anfang kommender Woche dafür offen.

Viele Grüße
Antje

Hallo o2_Antje, danke für deine nette Rückmeldung und das Angebot. Aber da fängt das Problem ja schon an: die SIM-Kartennummer kann ich nicht sehen, da die Karte noch nicht aktiviert wurde...

@Axel313 Angezeigt werden sollte die Kartennummer eigentlich trotzdem.
Das ist aber kein Problem, die betroffene Karte werden wir sicher auch so ermitteln können, wenn du mir einmal die Rufnummer und Kundenkennzahl per PN zusendest.

Gruß
Antje

@Axel313 Ich habe den PN Kanal nun erst einmal wieder geschlossen.
Wenn wir zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal einen Blick auf die Bestellung werfen sollen, melde dich bitte jederzeit erneut.
Hab noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje

Hallo Antje, ja, danke! Sorry, wenn ich mich erst jetzt zurückmelde - danke für deine Unterstützung hier!

Vilureef hatte ja bereits geantwortet, dass diese Meldung nach drei Monaten automatisch gelöscht wird, das reicht völlig.

Mir war vor allem ein Anliegen, euch grundsätzlich auf die Widersprüchlichkeit hinzuweisen: dass man im Kundenbereich noch monatelang aufgefordert wird, einen eigentlich schon abgelaufene QR-Code zu installieren, den Vorgang auch noch über den Kundenbereich anstoßen kann - um dann später am Handy eine Fehlermeldung zu bekommen, ist aus meiner Sicht eine Fehlfunktion. Das war für mich verwirrend und hat mich einiges an Zeit gekostet - und kommt bestimmt auch bei anderen Kunden vor. Wenn die QR-Codes gleich am Ablaufdatum gelöscht oder zumindest als nicht verwendbar gekennzeichnet würden, würdet ihr euren Kunden und auch dem Kundenservice Arbeit sparen! Deshalb würde ich mich freuen, wenn du das an den zuständigen Produktmanager weitergeben könntest!

@Axel313 Danke für die Rückmeldung.
Feedback und Verbesserungsvorschläge nehmen wir hier immer gerne an und reichen diese weiter 💙
Sollten sich noch weitere Fragen ergeben, weißt du ja, wo du uns findest :)

Gruß
Antje

Hallo! Ich komme nochmal auf das Thema zurück. Die erwähnten drei Monate sind rum aber die nicht aktivierbare eSIM wird immer noch im Profil angezeigt. Deshalb würde ich gerne auf euer Angebot zurückkommen, die Karte manuell zu löschen. Wäre nett, wenn ihr einen Kanal öffnen und euch bei mir melden könntet… danke!

Hallo @Axel313,

du kannst uns jetzt eine private Nachricht an @o2_Support schicken. Wir benötigen die Rufnummer und Sim-Kartennummer sowie die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl. Wenn du die Nachricht verschickt hast, sag hier bitte noch kurz bescheid.

VG
Dennis