eSim letter hasn't reached yet to me after 1 month

ich habe vor einiger Zeit eine eSIM bei O2 bestellt. Kurz darauf habe ich die Aktivierungs E Mail erhalten, allerdings ist die eSIM selbst bisher nicht bei mir angekommen.

Da die Aktivierungsinformationen bereits da sind, bin ich etwas unsicher, wie ich jetzt weiter vorgehen soll.
Soll ich noch warten, den Kundenservice kontaktieren oder kann die eSIM auch digital erneut bereitgestellt werden?

Hatte jemand von euch schon ein ähnliches Problem und kann sagen, wie es gelöst wurde?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.