Hallo @IsoldeZwoZwo,

dann auch deinem neuen Account ein herzliches Willkommen in der o2 Community

Ich habe mal nachgesehen, die Bestellung als Multicard hat soweit wie gewünscht funktioniert. Ich gehe mal davon aus, du bist den Schritten zur e-Sim Aktivierung ganz normal gefolgt.

Die meisten Geräte beherrschen Dual-SIM, es können also zwei SIMs gleichzeitig drauf laufen. Hast du bereits zwei Stück auf dem Gerät und wirst aufgefordert eins herunterzuschmeißen? 

Beste Grüße,
Paul

Hallo @o2_Paul

danke für Deine Antwort! Schon mal gut zu wissen, dass mit der Multisim alles in Ordnung ist. 

Bis zur Aktivierung der Esim komme ich gar nicht, ich scheitere bereits an der Installation im o2-Bereich. Mein Handy ist noch gar nicht im Spiel. 

Ich habe mal Screenshots gemacht bis zu dem Punkt, an dem ich aufgebe, weil "Gerät 6" nicht angezeigt wird.

Das sehe ich nach dem Einloggen. So weit, so gut:

Ich wähle "installieren" :

Und soll dann aus meinen Telefonnummern auswählen, das finde ich schon merkwürdig. Aber egal, ich wähle die, für die ich die esim bestellt hatte. Daraufhin soll ich ein Gerät auswählen, sehe aber nur die drei bereits verwendeten sim-Karten und nicht die neue Esim von Gerät 6.

Hier höre ich auf. 

Bei den Bestellungen steht nach wie vor:

Was läuft da schief?

Danke schon mal für eine neuerliche Antwort.

Isolde

Du musst dich mit der Rufnummer im Kundenportal anmelden, zu welcher das eSIM Profil gehört.

Danke für Deine Antwort. Bin ich. Die anderen Rufnummern habe ich nicht für das Login angemeldet, also Irrtum ausgeschlossen. Und deswegen wird mir ja die Karte zum Installieren gleich auf der Startseite angezeigt (letzteres oder auch nicht . 

Hallo @IsoldeZwoZwo,

danke für die detaillierten Infos, das hilft schon sehr weiter. 

Gerät 1&5 haben hier auch die gleiche Rufnummer, richtig? 
Sieht es im Browser am PC genauso aus?

Ich erstelle schon mal ein Ticket, damit sich angeschaut wird, weshalb dieser technische Fehler in deinen Bestellungen angezeigt wird.

Beste Grüße,
Paul

Hallo @o2_Paul 

danke für das Erstellen eines Tickets!

Ich habe es gerade nochmal ausprobiert, am PC mit allen Cookies an, auch hier dasselbe Bild. Also Bestellungen können nicht geladen werden, eSIM kann nicht installiert werden. Nirgends ein QR-Code, den ich scannen könnte.

Ja, alles läuft unter derselben Nummer. Ich habe die Geräte, die bisher 1, 4 und 5 hießen, mittlerweile umbenannt nach den Telefonen/dem Laptop, in denen sie stecken, um den Überblick zu haben, welche SIM-Karte wo drin ist. Die eSIM, die anfangs “Gerät 6” war, ist jetzt also “Gerät 1”. Das sollte aber für die Technik keine Hürde sein. Unter dieser Nummer gibt es nur eine eSIM.

Schöne Grüße

Isolde

Hallo @IsoldeZwoZwo,

danke für die Infos

Das Ticket ist schon mal in Bearbeitung. Dann scheint es ja aktuell nur am QR-Code zu liegen, das bekommen wir hin. 

Eine Möglichkeit wäre es, es doch noch über die App einmal zu probieren. Wenn du sagst, du möchtest diese aber nicht, dann gäbe es auch noch die Option, den QR-Code per Post zu senden. Das dauert dann logischerweise ein paar Tage, aber sollte dann funktionieren.

Lass mich gerne wissen, welche Option du bevorzugst, dann leite ich das ein

Beste Grüße,
Paul

Hallo @o2_Paul 

vielen Dank für das Angebot des postalischen Versands. Ich denke, ich gebe dem technischen Support etwas Zeit, da es nicht so sehr eilt. Immerhin noch vier stolze Tage funktioniert meine andere eSIM von o2 noch. Sollte es dann immer noch haken, würde ich wahrscheinlich einen o2-Shop aufsuchen. Nach dem, was ich hier bei anderen eSIM-Problemen gelesen hatte, müsste der Shop auch auf den QR-Code zugreifen können.

Einen schönen, hoffentlich wärmegeschützten Tag

Isolde

Hallo @IsoldeZwoZwo,

alles klar, das klingt doch gut. Ich behalte das Thema gerne mit im Auge. Solltest du also noch etwas benötigen, oder der QR Code doch lieber per Post kommen, gib mir einfach kurz Bescheid, dann kümmere ich mich gerne darum.

Danke dir, ebenfalls noch einen schönen, heute wohl ehe regengeschützten Tag
Paul

Hallo @o2_Paul 

leider scheint sich der technische Support entweder die Zähne an dem Problem auszubeißen, oder er hat sich noch nicht damit beschäftigt. Da ich es bisher auch nicht in einen Shop geschafft habe, würde ich dann doch auf das Angebot zurückkommen, dass mir der QR-Code per Post zugesandt wird.

Danke schon mal!

Schöne Grüße

Isolde

Hallo @IsoldeZwoZwo,

ich habe gerade mal reingeschaut, leider zieht es sich scheinbar noch mit der Entstörung für das Portal. 

Wir können dir den QR-Code gerne per Post zuschicken. Vorab einmal kurz die Frage, ob du in den letzten 14 Tagen deine Adresse geändert hast? Bitte nur angeben, ob sie geändert wurde, oder nicht, nicht die Adresse nennen, da dies hier ja öffentlich ist

Beste Grüße,
Paul 

Hallo @o2_Paul

die Adresse stimmt weiterhin.

Ich war heute "in der Stadt" und spontan in einem o2 Shop. Die hatten auch keinen Zugriff auf den QR Code der eSim und schlugen vor, eine der anderen Karten auszutauschen. Ich wollte aber mein ausgeklügeltes System lieber behalten. Also bleiben wir beim Postversand.

Schon mal ein schönes Wochenende! 

Isolde

Hallo @IsoldeZwoZwo,

danke für deine Rückmeldung. Ärgerlich, dass es scheinbar auch im Shop nicht funktioniert hat.. Der QR-Code per Post ist in Auftrag und sollte dann die Tage bei dir ankommen, sofern nun alles glatt läuft, wovon ich mal ausgehe

Einen schönen Start in die Woche & beste Grüße,
Paul 

Hallo @o2_Paul 

der QR-Code der eSIM ist am Donnerstag eingetroffen, und ich konnte die eSIM auf dem Handy installieren. Die Aktivierung hat reibungslos geklappt, so dass jetzt alles so läuft, wie es soll. Vielen Dank für Deine beharrliche Hilfe. 

Schöne Grüße und eine erfreuliche Woche

Isolde

Hallo @IsoldeZwoZwo,

super, das freut mich sehr zu hören. Dann hoffe ich, dass nun auch weiterhin alles reibungslos funktioniert.

Sollte noch etwas sein, melde dich gerne jederzeit hier in der Community

Ein schönes Wochenende dir,
Paul