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Guten Tag @JRonline

Denke schon das es ermöglichen kann, das man die Bestellung erlöschen kann. Kann es ja Fachabteilung bestimmt so weiter geben, dies können nur die O2_Mitarbeiter ermitteln. Der/die erkennen sie wo hinter ihrem Namen o2 steht, wenn sie hier im Therad bleiben.

Vg Andi40 

Hallo @JRonline,

sorry für die Wartezeit. Konnte man dir bereit über einen anderen Kontaktweg bei uns weiterhelfen oder wird dir die offene Bestellung weiterhin angezeigt? Dann schauen wir hier natürlich gerne einmal für dich nach.

VG
Dennis

Hallo , nein . Bitte schaut mal nach … und löscht die ESim Bestellung . Vielen Dank. 

Ich habe über der O2 App verschiedene ESIM bestellt…   Derzeit befindet sich eine offene  ESim Bestellung. Diese lässt sich nicht aktivieren .Seit 24.7. Ist sie nun als offene Bestellung zu sehen.   Liebes O2 Team, bitte löscht die Bestellung. Vielen Dank 

Ausserdem kann ich z.b. keine datacards entfernen . Ich bekomme immer eine Fehlermeldung. Weil ein anderer Auftrag gerade bearbeitet wird.

Scheinbar der der in der offenen Bestellung zu sehen ist.

Auf der Webseite wird mir unter meine Bestellung eine störung angezeigt

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden.

Bitte löscht mal alle datacards , offene Bestellung.  nur die multicards  benötige ich derzeit.

DANKE

Und Liebes O2 Team!? Bekommt ihr es nicht hin !?

Hallo @JRonline ,

bitte entschuldige die Wartezeit. 
Bitte beachte jedoch, dass wir hier nicht im Chat, sondern in einem Kunden helfen Kunden Forum sind.
Wenn du eine Echtzeitbearbeitung haben möchtest, dann wende dich gerne an einen unserer anderen Kontaktwege. 

Welche eSim steht denn noch auf auf offen?
Bitte nenne uns dazu die letzten 4 Zahlen, damit wir uns das hier anschauen können und ggf. eine Löschung vornehmen können.

Liebe Grüße Maria

Kein Problem

Esim 1539

Steht auf offen

Hallo @JRonline ,

unter der Nummer kann ich leider keine Bestellung zu einer eSim finden.
Eventuell ist diese auch bereits im System gelöscht. 

Das kann dann schon mal etwas dauern, bis diese in der App nicht mehr ersichtlich ist. 

Magst du ggf. auch mal die Simnummer prüfen?

Liebe Grüße Maria

Hallo,

Auf der Webseite  bekomme ich eine Fehlermeldung

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Unter offene Bestellung auf der Web Seite.

In der O2 App wird mir weiterhin eine Bestellung vom 24.7.2022 angezeigt :

Ersatz-eSIM für galaxy Watch 4
Neue SIM für o2 Free L Connect (LTE/5G) -×××××××÷4872
eSIM-Nr.: ×××××××××5241 539
Bereit zur Aktivierung
ZUR ESIM-AKTIVIERUNG

Wenn ich auf aktivieren gehe kommt diese Fehlermeldung:

Hinweis
Eine Änderung der Daten ist nicht möglich
Wenn die Meldung fortbesteht, wenden Sie
sich bitte an die Kunden-Hotline.

Huhu @JRonline ,

mh, das sieht tatsächlich danach aus, als wenn sie hier schon aus dem System raus ist
und nur noch in der App aufgeführt wird. 

Bitte deinstalliere die App einmal und installiere sie neu. 
Am PC lösche bitte einmal die Cookies und den Cache und teste auch mal einen anderen Browser. 
Dann sollte es klappen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo, das habe ich alles bereits getan. Immer ohne Erfolg. Die Fehlermeldungen erscheinen immer wieder.

Im Web erscheint unter Meine Bestellungen “ offen” erscheint immer diese Fehlermeldung

In der o 2 App diese

Cache speicher App schon oft gelöscht

Wenn ich eine Datacard löschen möchte ( Gerät entfernen ) kommt diese Nachricht

Hallo @JRonline ,

danke für deine Screenshots. 

Ich habe den Fall mal direkt an die Kolleg:innen der Technik weitergeleitet. 
Ich hoffe, die Kolleg:innen können das klären. Bitte habe dafür etwas Geduld.

Liebe Grüße Maria

Hallo , gute Idee!

Hallo @JRonline ,

ich habe hier eine Rückmeldung von den Kolleg:innen der Fachabteilung.

Der Zugang wurde getestet und Login und Laden der Daten war nach der Überprüfung möglich.
Bitte deaktiviere den Popup-Blocker.
Noch mal bitte Cookies und Caches im Browser löschen, danach starte bitte die Website neu
und klicke anschließend auf alle Cookies akzeptieren. 

Des Weiteren aktualisiere bitte die App auf die Software-Version 7.27, das ist nur manuell möglich.

Bitte gib uns danach hier auch eine Rückmeldung, ob nun alles wieder klappt. 

Liebe Grüße Maria

Danke für die Info und die Anleitung . 
Es hat nicht geholfen. Ich bekomme weiter die Fehlermeldung

Hier unter IOS 

Im Web

EDIT: Screenshot auf Kundenwunsch gelöscht.   o2_Maria

Unter Android

meine Datacard kann ich weiterhin nicht entfernen . Ich bekomme weiterhin diese Info 

Hallo @JRonline ,

danke für deine Rückmeldung und die Screenshots.
Ich habe das alles zusammen nun soeben noch einmal an die Kolleg;innen der Fachabteilung geschickt. 

Bitte habe hier etwas Geduld für die Bearbeitung. 

Liebe Grüße Maria

aber gerne doch. Vielleicht könntest Du den Web Screenshot löschen… Danke.

Vielen Dank für die Mühe. Eventuell schafft es ja ein anderer Mitarbeiter.

Ich habe noch eine andere bitte.

Vor kurzem wollte ich mit mehreren telefonieren.

Dafür wurde mir die Konferenzenschaltung freigeschaltet…. Aber es funktionierte nicht. Wurde sie wirklich freigeschaltet !? Es währe nett , wenn du das mal überprüfen würdest. Vielen Dank

Hallo @JRonline ,

wunschgemäß habe ich den Screenshot soeben gelöscht. 

Die Konferenzschaltung habe ich für dich aktiviert, dazu erhältst du in Kürze auch eine SMS
zur Bestätigung. 

Wie ich sehe, wurde dein Anliegen nun an eine andere Fachabteilung weitergeleitet.
Ich gehe davon aus, dass dies nun bald final geklärt sein wird. 

Ich bleibe hier weiterhin am Ball. 

LG Maria

Hallo Maria,

die SMS habe ich bekommen. Vielen Dank.

Es “scheint” ja dann so zu sein, dass der o2 Mitarbeiter/in die doch nicht freigeschaltet hatte, wie eigentlich versprochen und geschrieben. Naja..

Dann bin ich mal gespannt ob die Fachabteilung das problemchen findet.

LG

 

Hallo @JRonline ,

ja, tatsächlich war es noch nicht aktiviert. 
Warum das bisher nicht geschehen ist, kann ich dir nicht sagen.
Aber schön dass es nun klappt und du auch die SMS dazu schon erhalten hast. 

Ich hoffe sehr, dass die Kolleg:innen hier schnell eine Lösung finden. 
Ich bleibe dran und melde mich bei dir, sobald ich eine Rückmeldung habe.

Solltest du vor mir eine Rückmeldung erhalten, melde dich gerne hier und teile uns mit, 
ob es geholfen hat, oder nicht. 

Liebe Grüße Maria

Hallo,  ich habe heut eine SMS bekommen mit der Nachricht das die Beeinträchtigung behoben worden sei. 

Es wurde eine Datacard gelöscht. Was soweit auch richtig ist. Ich habe nun auch kein richtiges  problem mehr, aber im Web bekomme ich weiterhin eine Fehlermeldung. Was aber kein Einfluss auf irgendetwas hat. 

Selbst eine zurücksetzung/ werkeinstellung  des Tablet nützte nichts. Die Fehlermeldung kommt immer wieder.

Zum anderen habe ich die o2 App 7.5.2 installiert. 

Hier wird mir alles richtig angezeigt.

Wenn ich die App aktualisiere auf Version 7.27.1

Dann habe ich wieder die offene Bestellung vom 24.7. drin zu stehen und beim Versuch die zu aktivieren bekomme ich die Fehlermeldung ich soll mich an die Hotline wenden…

Hallo heute bekam ich ausserdem eine Rechnung von o2 die aber nicht wirklich für mich ist. 

Kundennummer 60XXXXXX über 105,96 Euro.

Diese Rechnung  wurde an meine Email Adresse versendet.  

Vor geraumer  Zeit bekam  bekam ich von o2 eine Auftragsbestätigung über ein DSL Anschluss. Von einem fremden ! 

Was ist denn da bloß los !? 

EDIT: Kundennummer anonymisiert.    o2_Maria

Edit o2_Giulia, 10.09.2022 10:32 Uhr: Kundennummer aus Screenshot entfernt, bitte keine persönlichen Daten posten!

Hallo @JRonline ,

bitte achte immer darauf, dass du keine Kundennummern postest, auch nicht in einem Screenshot, 
da wir hier ein öffentliches Forum sind. Ich habe das hier nun anonymisiert. 

Der Fehler auf der Webseite unter der Version ist bekannt und die Kolleg;innen arbeiten bereits an der Behebung. 
Bitte habe da noch etwas Geduld. 

Mh, dass du hier eine Rechnung erhalten hast, die nicht für dich ist, ist schon kurios. 
Ich leite den Fall hier direkt einmal intern weiter, damit das nicht erneut vorkommt. 

Liebe Grüße Maria

Ok. Danke 

Hallo ,

Ich bekam eine Email von euch. Ich soll meine Emailadresse bestätigen.

Ich habe mehrfach versucht dies zu tun. Ich bekomme folgende Fehlermeldung

Meine Email ( alle Kontaktdaten ) sind aber auf der Webseite und in der APP richtig eingetragen.

Auf der Webseite kommt folgende Info