eSim Fehlerhaft

Hallo ​@RonnyBer,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns mit deinem Anliegen meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Ich verstehe deinen Unmut sehr gut. Aktuell kommt es bei der Aktivierung der eSIM auf der Apple Watch zu den von dir geschilderten Einschränkungen. Ich habe erneut eine Fehlermeldung für dich aufgenommen und weitergeleitet. Unser Team aus der Technik ist auch bereits informiert das es zu Einschränkungen kommt und arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung. Du bekommst direkt aus dem Fachbereich eine Rückmeldung. Ich bitte dich da um noch etwas Geduld.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, 

danke für die Rückmeldung. Vielleicht verstehst Du ja meinen Unmut, denn seit 3 Wochen geht das so. Das Problem ist eher das keine Rückmeldung kommt, wie der Stand ist oder das Problem bearbeitet wird. Da kommt natürlich das Gefühl auf das sich niemand wirklich darum bemüht. Jeder sagt das es weiter geleitet ist und dann stehe ich im Dunklen. Nicht schön. Bin gespannt ob das Problem noch gelöst wird. 
 

VG Ronny 

Hallo. Es ist Tag 5 nach meiner Meldung hier ( zuvor ja schon 3 Wochen Service Anrufe. Wahrscheinlich kann der Service hier nichts dafür, aber scheinbar möchte die Fachabteilung mein Problem nicht ernst nehmen und wird Weg Ignoriert :-(. Keine Meldung, kein „wir sind dabei“.. einfach nichts. Ich bin völlig ratlos was ich noch tun kann, außer Kündigen wegen fehlender Leistung, bleibt wohl nichts übrig. Sehr Schade. 

außer Kündigen wegen fehlender Leistung.

https://info.o2online.de/kuendigung/

du bist übrigens nicht allein:

Hi ​@RonnyBer, dass du keinerelei Info bekommst ist natürlich nicht schön. Dass das nervt, kann ich gut verstehen.

Leider wurde noch keine Lösung gefunden aber sobald wir mehr wissen, sagen wir hier Bescheid.

Viele Grüße, Ines.

Es wäre schön wenn man dazu wenigstens alle 2 Tage mal etwas hört! So hat man nicht das Gefühl das man vergessen wird und erspart euch die ständigen Anrufe bzw. mir das jedesmal komplex neu zu erzählen. Wäre echt Super. Bin weiterhin gespannt  ( bei den ganzen Profis sollte doch mal eine Lösung gefunden werden) 

Warte nochmal auf einen o2 Mitarbeiter, damit ein Ticket für dich erstellt wird.

Hallo Zusammen, 

als kleines Update.. gestern bekam ich eine E-Mail mit einer Aktivierung für eSim Neues Gerät 5 ohne irgendwas getan zu haben. Dieses lässt sich durch mich aber wie schon oft gesagt nicht einrichten! Es kommt ein technischer Fehler. Also nach wie vor hängt das neue Gerät 3 in der Luft und lässt sich anscheinend weder durch mich oder den Support löschen oder sperren oder ändern! Also nach wie vor das selbe Problem. Zusammengefasst: Neues Gerät 3 aktiv aber nur auf dem Blatt Papier ( geht nicht ), Neues Gerät 5 lässt sich nicht installieren ( vermutlich weil mein eSim Profil durch eSim neues Gerät 3 fehlerhaft ist. Kurz: Problem besteht nach wie vor. Kann man das bitte so dem Fachbereich weiter geben. :-(

Hallo ​@RonnyBer,

ich habe das von uns am 25.8. eröffnete Ticket mit dem Hinweis, dass die Ersatz-eSIM weiterhin nicht aktivierbar ist und dass sie bitte storniert werden möge, an unseren Fachbereich ergänzt.

Viele Grüße,

Gerrit

Öhm warum ? Man sollte es lieber hinbekommen die nicht funktionierende eSim namens „neues Gerät 3“ endlich mal irgendwie zu löschen, da genau diese all die Probleme verursacht und ich vielleicht ja dann doch mal wieder meine Apple Watch nutzen kann! 
Gibt es denn nicht die Möglichkeit „einen“ Ansprechpartner zu bekommen der mein umfangreiches Anliegen auf den Tisch hat und an den ich mich wenden kann? Es ist furchtbar das ich gefühlt schon 30x das Anliegen erklären musste. Ein Spezialist der mein Anliegen bearbeitet und das Riesen Problem lösen kann, mehr möchte ich garnicht. 

„Update“ .. Problem 1/3 wurde gelöst. Die eSim „neues Gerät 3“ wurde erfolgreich aus dem Nirvana geholt und deaktiviert, vielen Dank an den unbekannten Spezialisten. 
Problem 2/3 und zwar eine andere eSim „Neues Gerät 6“ scheitert leider auf Grund eines technischen Fehlers nach wie vor bei der Installation. 
Problem 3/3 die Apple Watch App steht wieder auf o2 Warten und es kommt kein Mobilfunk zustande. 
Zumindest passiert hier durch die Service Mitarbeiter in der Community scheinbar etwas, was ich gut finde. 
VG 

Hallo ​@RonnyBer,

ich habe die Bestellung, der eSIM 6 selber noch einmal storniert, so dass zur Zeit kein Auftrag offen ist.

Wenn du nun eine neue eSIM über die Apple Watch App bestellt, erhältst du dann weiterhin eine Fehlermeldung?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

ich habe gestern, nachdem die fehlerhafte eSim deaktiviert wurde, wieder versucht eine eSim für die watch zu installieren bzw. zu bestellen. Status war dann das ich etwas warten soll und nichts weiter tun muss. Keine Ahnung ob nun noch etwas passiert. Scheint aber nicht so. Das ganze ist jetzt ca. 20 Stunden her. Status Watch App „o2 warten“. VG 

Nachtrag: die bestellte eSim über meine Apple Watch lässt sich auch nicht entfernen. Grund: Mobilfunk Tarif konnte nicht konfiguriert werden. 

​@Bumer das ist schon bemerkenswert, wie er gepflegt die Hinweise auf den großen Thread und die dahinter liegende Tragweite des Problems vollständig ignoriert 😆
Is wohl schön, so ne Insel 😂

Hallo CodeSight, 

gern geschehen. Nein im Ernst, dass habe ich tatsächlich gar nicht so für voll genommen. Nach so vielen Versuchen über Service Telefon/Chats etc. pp war ich etwas gefrustet und habe gar nicht erst nach anderen Threads geschaut. Und bei mittlerweile 22 Seiten, die mir trotzdem nicht helfen, habe ich hier etwas Übersicht ;-). VG 

Ja, das Thema der Störungen bei der Installation einer eSIM für eine Apple Watch ist kein kleines, ​@RonnyBer. Ich habe die Kollegen nun im Störungsticket informiert, dass die Stornierung der ersten Bestellung nicht dazu geführt hat, dass sich eine danach bestellte eSIM installieren lässt.

Und dass die Ursache wahrscheinlich tiefer im System gesucht werden muss. Wir haben ja derzeit eine Anfrage dahingehend gestellt, jetzt haben die Kollegen im Ticket zu deiner Rufnummer ein weiteres Beispiel dafür.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

wann sollte ich denn mal wieder Nachfragen wie es Aussieht mit der Störung bzw. dem Ticket ? Es geht nach wie vor nicht. 
VG 

Nachfragen bringt nichts, man kommt automatisch wieder auf dich zu.

Hallo Burner, 

so richtig das Gefühl habe ich aber nicht. Ok, ich bin nicht ganz so der Geduldsmensch und in Richtung Oktober wäre genau diese Sache für mich schon wichtig, aber eine Störung über Wochen und Monate ist etwas ungewöhnlich. 
Funktioniert bei Dir denn wieder alles? 
 

VG 

Ich bin nicht betroffen.

Unsere IT arbeitet an einer Behebung der Störung, ​@RonnyBer. Noch kann ich jedoch noch keine endgültige Lösung vermelden.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@RonnyBer, das sind gute Nachrichten 🙂

Viele Grüße,

Gerrit