Gelöst

eSIM Bestell-Status bleibt In-Bearbeitung - eSIM-Profil wird erstellt.


Habe mittels den O2 App eine eSIM beantragt fürs iPhone (SIM verwalten - Ersatz-SIM / eSIM-Profil anfordern)..

 

Status bei SIM verwalten:

In-Bearbetung

 

“Neues Gerät 1” mit Status “In-Bearbeitung” würde zugefügt

 

Status bei Bestellungen:

eSIM-Nr.: SIM Nummer wird zugeordnet.

eSIM-Profil wird erstellt.

 

Ich habe keinen SMS oder Bestätigungs-Mail empfangen dürfen.

Es bewegt sich seit mehrere Stunden nichts und es sollte doch in 5 Minuten abgerundet sein ?

 

Mit freundlichen Grüßen,

E.J.

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Lösung von Castiel 5 Juli 2021, 19:11

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @E.J.,

aktuell kommt es dies bzgl. zu “Einschränkungen” deshalb behalte bitte folgenden Thread im Auge 

 

VG

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9 Antworten

Habe O2 angerufen; nicht einmal so lange warten müssen; nette Dame.

Alles nachgeschaut, eSIM Bestellung noch mal angestossen.

Aber jetzt habe ich noch ein Gerät zugewiesen bekommen: “Neues Gerät 3”.

Status: In Bearbeitung.

 

Wieder kein Mail bekommen (“glaube Sie mir, es wird in die nächste Minuten eintreffen”).

 

Werde noch eine Stunde warten und dann erneut anrufen.

Wenn dann noch nichts geht werde ich halt kündigen müssen, so geht das nicht.

Update:

Noch mal O2 Service angerufen.

Problem vorgelegt. Verbunden zum O2 Techniker (nach 10 Minuten warten, also geht noch).

Wieder Problem vorgelegt; O2 Techniker kann nichts finden; findet sogar meine eSIM Bestellung(en) nicht, so ein witsch.

Verbunden mit O2 Service. Wieder Problem vorgelegt.

Jetzt heisst es auf ein mal, das es Probleme mit einem Server gibt, schon seit mehrere Tagen, und das deswegen O2 Kunden keine SIM bspw. eSIMs aktivieren können oder damit Problem haben können.

Wurde gebeten um mindestens 3 Arbeitstagen geduld zu haben.

Stehe jetzt kurz davor zu kündigen; Kündigungsfrist lauft in 7 Tagen ab; gebe es noch bis Mittwoch und dann ist schluss.

Das mal was 1 oder 2 Stunden nicht funktioniert, kann ich verstehen, aber mehrere Tagen, dann ist was Grundsätzliches los.

Benutzerebene 7

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @E.J.,

aktuell kommt es dies bzgl. zu “Einschränkungen” deshalb behalte bitte folgenden Thread im Auge 

 

VG

Hallo und danke.


Also so ganz “aktuell” ist das alles nicht,
Bericht ist von “vor 8 Tagen” und die Kundenmeldungen sind schon (viel) älter.

Was mich stört ist das man von Service und Techniker quasi angelogen wird; es wurde mir so ungefähr versichert das es in die nächste Minuten funktionieren würde; und man stellt sich dumm, als ob ich der einzige bin mit diesem Problem.
Oder sogar eure Service Mitarbeiter werden von O2 verarscht und werden nicht auf dem Laufenden gehalten,

Ich persönlich schaue es mir wahrscheinlich noch bis Mittwoch an und werde dann kündigen.

Würde den Text ändern in: “Bitte habt sehr viel Geduld, wir informieren euch wahrscheinlich nicht, wenn es ein Update dazu gibt.”.
Suche mal nach “Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden.”.

Trotzdem danke fürs Antworten, vielleicht bewegt sich noch was.

Denk nicht, dass O2 das im Griff bekommt; bleibt nur Kündigen.
Doch schade, weil das Netz hat sich scheinbar verbessert und die Preise stimmen eigentlich.

Bei uns exakt das gleiche, eSim angestossen. Status in Bearbeitung.

4 Tage später im Chat, ich sende ihnen den QR Code per Mail, nie angekommen.

Heute angerufen, alten Auftrag storniert,  eSIM Bestellung noch mal angestossen, Antwort vom Supporter in 1h ist alles erledigt, nichts passiert.

 

Status in Bearbeitung.

Haben auch 3 Tage Luft, dann werden wir auch kündigen.

Benutzerebene 5

Hallo @E.J.  und @Toto-Go ,

entschuldigt die lange Antwortzeit. Bestehen eure Anliegen noch oder konntet ihr diese in der Zwischenzeit klären? Vielleicht ist mit den verstrichenen Tagen das Anliegen noch nicht gelöst, aber es hat sich hier etwas geändert? Dann gibt uns gerne Rückmeldung hierzu.

 

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven 

Bei mir ist 7 Tagen nach dem Widerruf das eSIM Email eingetroffen.

Der Widerruf ist erst nach 12 Tagen bestätigt worden.

Damit hat die Sache sich erledigt.

Muss jetzt nur noch diesen Vertrag aus dem O2 App / o2online.de rausnehmen können (habe noch 2 alte O2 Verträgen aktiv), werde dazu neues Thema öffnen.

Und Online Daten einsehen (https://www.o2online.de/mein-o2/) geht noch immer nicht (schon seit 4 Wochen). Mittels O2 App geht es aber.

Benutzerebene 5

Hallo @E.J. ,

es hat leider in den vergangenen Wochen hartnäckige Systemprobleme gegeben wie weiter oben ja auch bereits angesprochen wurde. Die Auswirkungen von so etwas strahlen dann leider immer noch etwas nach. Zumindest konntest du diese Thema mit etwas Geduld schließlich abhaken. Bei deinen anderen Anliegen bin ich positiv, dass sich diese auch entsprechend klären werden.

 

Schöne Grüße, Sven

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